Solwees цілодобово відповідає на WhatsApp, голос і віджет бронювання. Дає ціни, перевіряє доступність, бере депозит і пише бронь у Medialog, Thaïs чи Mews. Без відправлення гостя на Booking.com.
Замовити демоГості шукають пізно. Прямий трафік сайту натрапляє на закритий ресепшн. Бронь робиться на Booking.com з 15-20% комісії замість на вашій сторінці.
сер. комісія на бронь, що йде в OTA замість вашого прямого сайту
запитів на бронювання приходить поза годинами ресепшну
гостей говорять мовою, якою ваш ресепшн не володіє
Гість пише у WhatsApp о 23:00, питає номер з видом на море на три ночі. Solwees перевіряє календар, дає ціну, бере депозит і пише бронь.
Без "людина відповість завтра". Бронь лягає в PMS до того, як гість закриє чат.
Solwees читає живу доступність і тарифи з вашого PMS, пише бронь назад і відображає зміни, які ви робите на ресепшні, в реальному часі.
Та сама логіка для скасувань, модифікацій та CRM гостей. PMS залишається джерелом істини.
Французький гість, що дзвонить у ваш готель у Барселоні, починає іспанською, переходить на французьку. Solwees реагує на зміну мови, не втрачаючи контексту.
Авто-визначення з першої фрази, ручне перевизначення на канал. Каталонська, бразильська португальська й арабська підтримуються з коробки.
Solwees сканує календар PMS на порожні ночі між бронюваннями й пропонує поточним гостям продовження з невеликою знижкою.
Та сама логіка для раннього заїзду, пізнього виїзду й допродажу сніданку. Реальна виручка з першого місяця.
Жива синхронізація доступності. Двосторонні записи для нових бронювань, модифікацій і скасувань. Без подвійних бронювань, без ручної звірки.
Medialog PMS
Thaïs PMS
Mews PMS
Booking.com Messaging
WhatsApp Business
Більшість незалежних готелів втрачають 15-30% прямої виручки на комісії OTA не тому, що гості віддають перевагу Booking.com, а тому що сайт готелю не може закрити бронь після того, як ресепшн пішов додому. Solwees виправляє саме цю проблему. Працює на вашому номері WhatsApp Business, вхідній голосовій лінії та віджеті бронювання на сайті, відповідає 50+ мовами, дає реальну ціну з вашого PMS, бере депозит через Stripe і пише бронь у Medialog, Thaïs чи Mews поки гість усе ще в чаті.
Багатомовність тут не розкіш. Для готелю в Барселоні, Лісабоні чи Марракеші значна частка вхідних дзвінків і WhatsApp-повідомлень надходить мовою, якою ресепшн вільно не володіє. Solwees визначає мову з першого повідомлення й веде усю розмову нею. Коли гість посеред дзвінка просить переключитись ("я б краще французькою"), агент перемикається й тримає повний контекст. Бронь усе одно лягає в PMS з усіма правильними нотатками.
Виявлення вільних ночей це функція, що окупає підписку. Solwees сканує календар PMS на порожні ночі між двома бронюваннями й пропонує поточним гостям продовження на ніч чи ранній заїзд з невеликою знижкою. Та сама логіка для сніданку й пізнього виїзду. Для готелю на 30 номерів із завантаженістю 70% повернення навіть однієї вільної ночі на тиждень покриває вартість платформи кілька разів.
Solwees живе поверх вашого існуючого PMS. На стороні WhatsApp гість питає кімнату, дати й тариф; Solwees перевіряє живу доступність у Medialog, Thaïs чи Mews, дає правильну ціну, бере депозит і пише бронь. На голосі агент приймає дзвінки менш ніж за 800 мс 50+ мовами й веде той самий потік бронювання. На сайті вбудований віджет відповідає на питання про паркінг, сніданок і політику щодо тварин з бази знань per-property, а потім маршрутизує у потік бронювання, коли гість готовий.
Ресепшн завжди в контролі. Кожен сценарій (запити на бронь, скарги, повернення) має режим Автопілот / Чернетка / Вимкнено, що ви ставите per-property. Оцінка настрою позначає сердитих гостей для негайної ескалації людині з повним резюме розмови при передачі. Мобільний застосунок дозволяє менеджеру перехопити будь-яку розмову одним дотиком, дописати повідомлення вручну, потім повернути. Гості не помічають переходу. У результаті ви отримуєте ресепшн 24/7, що закриває прямі бронювання, повертає вільні ночі й тримає податок OTA подалі від вашого P&L.