Solwees відповідає на телефонні дзвінки, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram і віджет бронювання цілодобово. Він озвучує тарифи, перевіряє наявність номерів, приймає депозит, записує бронювання у ваш PMS і фіксує кожного гостя у вашій CRM. Без переспрямування гостя на Booking.com.
Замовити демоГості шукають пізно. Прямий трафік сайту натрапляє на закритий ресепшн. Бронь робиться на Booking.com з 15-20% комісії замість на вашій сторінці.
сер. комісія на бронь, що йде в OTA замість вашого прямого сайту
запитів на бронювання приходить поза годинами ресепшну
гостей говорять мовою, якою ваш ресепшн не володіє
Гість пише у WhatsApp о 23:00, питає номер з видом на море на три ночі. Solwees перевіряє календар, дає ціну, бере депозит і пише бронь.
Без "людина відповість завтра". Бронь лягає в PMS до того, як гість закриє чат.
Solwees зчитує актуальну наявність і тарифи з вашого PMS, записує бронювання назад у нього та зберігає повну розмову й дані гостя у вашій CRM (Bitrix24, amoCRM чи вбудованій CRM).
Та сама логіка для скасувань, модифікацій та CRM гостей. PMS залишається джерелом істини.
Французький гість, що дзвонить у ваш готель у Барселоні, починає іспанською, переходить на французьку. Solwees реагує на зміну мови, не втрачаючи контексту.
Авто-визначення з першої фрази, ручне перевизначення на канал. Каталонська, бразильська португальська й арабська підтримуються з коробки.
Solwees сканує календар PMS на порожні ночі між бронюваннями й пропонує поточним гостям продовження з невеликою знижкою.
Та сама логіка для раннього заїзду, пізнього виїзду й допродажу сніданку. Реальна виручка з першого місяця.
Жива синхронізація доступності. Двосторонні записи для нових бронювань, модифікацій і скасувань. Без подвійних бронювань, без ручної звірки.
Exely PMS
Bitrix24 CRM
amoCRM / Kommo
Повідомлення Booking.com
WhatsApp Business
Він працює на вашому номері WhatsApp Business, вашій вхідній голосовій лінії, в Instagram, Messenger, Telegram і у віджеті бронювання на вашому сайті, відповідає 50+ мовами, озвучує реальний тариф із вашого PMS, приймає депозит через Stripe, записує бронювання у ваш PMS і фіксує гостя у вашій CRM, поки гість ще спілкується.
Багатомовність тут не розкіш. Для готелю в Барселоні, Лісабоні чи Марракеші значна частка вхідних дзвінків і WhatsApp-повідомлень надходить мовою, якою ресепшн вільно не володіє. Solwees визначає мову з першого повідомлення й веде усю розмову нею. Коли гість посеред дзвінка просить переключитись ("я б краще французькою"), агент перемикається й тримає повний контекст. Бронь усе одно лягає в PMS з усіма правильними нотатками.
Виявлення вільних ночей це функція, що окупає підписку. Solwees сканує календар PMS на порожні ночі між двома бронюваннями й пропонує поточним гостям продовження на ніч чи ранній заїзд з невеликою знижкою. Та сама логіка для сніданку й пізнього виїзду. Для готелю на 30 номерів із завантаженістю 70% повернення навіть однієї вільної ночі на тиждень покриває вартість платформи кілька разів.
Solwees працює поверх вашого наявного PMS. У WhatsApp гість запитує номер, дати й тариф; Solwees перевіряє актуальну наявність у вашому підключеному PMS, наприклад Exely, озвучує правильний тариф, приймає депозит і записує бронювання. У голосовому каналі агент приймає дзвінки менш ніж за 800ms 50+ мовами та веде той самий процес бронювання. На сайті вбудований віджет відповідає на питання про паркування, сніданок і політику щодо тварин із бази знань окремо для кожного об'єкта, а потім переводить до процесу бронювання, коли гість готовий.
Ресепшн завжди в контролі. Кожен сценарій (запити на бронь, скарги, повернення) має режим Автопілот / Чернетка / Вимкнено, що ви ставите per-property. Оцінка настрою позначає сердитих гостей для негайної ескалації людині з повним резюме розмови при передачі. Мобільний застосунок дозволяє менеджеру перехопити будь-яку розмову одним дотиком, дописати повідомлення вручну, потім повернути. Гості не помічають переходу. У результаті ви отримуєте ресепшн 24/7, що закриває прямі бронювання, повертає вільні ночі й тримає податок OTA подалі від вашого P&L.