Ваша CRM залишається.Розмови заповнюють її самі.
Solwees відповідає клієнтам у чатах і під час дзвінків. Уже працюєте в Bitrix24, amoCRM або системі запису? Він вносить туди чати, підсумок передачі та записи. CRM поки немає? Угоди та завдання вбудовано в Solwees.
Victoria Hale
Добрий день! У нас весілля 18 жовтня. Потрібні образи для нареченої і трьох дружок. Скільки це коштуватиме?
Вітаємо! Образ нареченої коштує 180 €, образ кожної дружки 90 €, разом 450 €. Передаю вас нашій адміністраторці: вона узгодить виїзд і передоплату.
Добрий день, Victoria, це Emma. Запишемо вас на пробний образ у вівторок об 11:00?
Вівторок підходить.
Заявка
Пробний образ
Весілля: наречена і 3 дружки450 €
Victoria Hale · WhatsApp
Emma Clarke
- Перше повідомлення: угода з’явилася сама у воронці за замовчуванням, на етапі «Заявка». Джерело: WhatsApp.
- Emma написала клієнтці: угода перейшла від асистента до неї.
- Emma дала угоді назву, внесла суму й перенесла її на етап «Пробний образ».
Одне звернення з WhatsApp. Угоду ніхто не створював і відповідального ніхто не обирав: це зробили повідомлення в чаті.
Залишайтеся в системі, де команда вже працює
Solwees не замінює вашу CRM. Він спілкується з клієнтами й кладе результат туди, куди ви й так дивитеся. Оберіть систему й подивіться, що залишає в ній одна розмова.
Кожен чат потрапляє у відкриту лінію вашого порталу разом із контактом та угодою або лідом, які Bitrix24 для нього створює. Solwees рухає угоду або лід стадіями, які ви призначили подіям, а ваша команда може відповідати клієнтові просто з Bitrix24.
SolweesПередаю вас нашій адміністраторці: вона узгодить виїзд і передоплату.
Контакт
Victoria Hale · +34 632 555 614
Угода або лід
Створює Bitrix24 · стадія з вашої карти подій: передача менеджеру
Таймлайн угоди
Підсумок від асистента: весілля 18 жовтня, наречена і 3 дружки, 450 € · контакт · причина передачі
Асистент із продажу знаходить контакт за номером телефону або створює новий, створює лід у воронці й на етапі, які ви обрали, заповнює бюджет, коли клієнт його називає, і записує розмову та підсумок передачі в примітки ліда. Під час передачі лід переходить на ваш етап для менеджера, якщо у воронці є етап із відповідною назвою.
CRM поки немає? Угоди, воронки та завдання вже є в Solwees. Підключіть Solwees CRM у «Каталозі застосунків» і створіть воронку: жодних ключів вводити не потрібно. Відтоді угода з’являється сама після першого повідомлення або дзвінка клієнта.
Що Solwees бере з вашої системи запису
Розклад і вільний час ваших працівників, ваші послуги та ціни. Асистент відповідає клієнтові тим, що є в системі просто зараз.
Що він у неї вносить
Запис з іменем і телефоном клієнта, а згодом його зміну або скасування, якщо система це дозволяє. Ваш адміністратор бачить його в календарі, яким уже користується.
Усі звернення на одній дошці
Це дошка демосалону: його друга воронка, «Процедури», куди адміністратор додає угоди вручну. На картці видно головне: назву угоди, суму, клієнта, наступний крок і канал.
Дошка ширша за екран: прокрутіть убік, щоб побачити всі п’ять етапів.
Гроші на кожному етапі
Кожна колонка показує кількість угод та їхню суму. Суми в різних валютах рахуються окремо.
Що потребує уваги
Три лічильники над дошкою: угоди з простроченою справою, без наступного кроку та з новими повідомленнями. Натисніть на лічильник, і залишаться лише ці угоди.
Список для масових дій
Ті самі угоди таблицею, із сортуванням за сумою, останньою активністю або датою. Позначте кілька й одразу перенесіть їх на етап, призначте відповідального або видаліть.
Закрийте угоду перетягуванням
Поки ви тягнете картку, унизу з’являються зони «Виграна» і «Програна». Для програної угоди Solwees питає причину: дорого, не підійшов час, обрав інше місце, перестав відповідати, передумав або ваш власний варіант.
Воронка, яка працює без нагадувань
Ви налаштовуєте це один раз для кожної воронки. Далі угоди самі змінюють етап, знаходять відповідального й чекають на розбір.
Для кожної воронки ви обираєте, на який етап переходить угода, коли в чаті щось відбувається.
- Асистент відповів клієнтові: угода переходить на етап, який ви обрали.
- Співробітник написав клієнтові: окремий етап, і угода отримує відповідального.
- Чат закрили: окремий етап для запису, вирішеного питання, втраченого клієнта і спаму.
- До 10 воронок, кожна зі своїми етапами, кольорами та правилами.
Друга воронка: угоди до неї додають вручну.
Під час розмови
Коли чат закрили
- Нові заявкивхідні
- Консультація
- Підбір часу
- Записано
- Візит відбувся
- Оплаченовиграна
- Відмовапрограна
Угода лишається на своєму етапі.
Оберіть, як розподіляти угоди між працівниками воронки: ви призначаєте їх вручну, вони йдуть по черзі або до того, хто має найменше відкритих угод.
- Клієнт, який повернувся, потрапляє до того, хто вів його раніше, поки ця людина є серед працівників воронки.
- Поки відповідає асистент, угоду веде він. Людину призначають, коли чат передано.
- Співробітника можна обмежити обраними воронками та чатами в них.
Угода, яка з’явилася сама, потрапляє на вхідний етап воронки за замовчуванням. Усі такі угоди зібрано в папці «Несортовані» поруч із чатами: хто написав, з якого каналу й коли.
- «Прийняти» переносить угоду на перший робочий етап воронки за замовчуванням.
- Спам видаляється з угод, а контакт лишається у вашій базі клієнтів.
- Лічильник на папці показує, скільки звернень чекають.
У картці угоди все, що про неї відомо
Це угода з розмови на початку сторінки: той самий весільний запит, тепер ним займається Emma.
Картка ширша за екран: гортайте вбік, щоб побачити решту.
Головне
Назва, сума, валюта, очікувана дата закриття й відповідальний редагуються просто в картці. Джерело та контакт клієнта показано поруч.
Етапи та результат
Наступний крок
Історія
Власні поля
Угода поруч із розмовою
Завдання
Прострочено
- 14:00
Перевірити оплату
Фарбування Airtouch
Сьогодні
- 18:00
Попросити відгук після візиту
Педикюр із гель-лаком
- 19:00
Підготувати сертифікат і листівку
Сертифікат на догляд за обличчям
Завтра
- 14:00
Узгодити виїзд і передоплату 30%
Весілля: наречена і 3 дружки
- Типи: дзвінок, зустріч, фолоу-ап та інше.
- Нагадування: у момент строку, за 15 хвилин, за годину або за день.
- Список поділено на «Прострочено», «Сьогодні», «Завтра», «Цього тижня» і «Пізніше».
- Перемикайтеся між «Мої» та «Уся команда», щоб бачити свої завдання або завдання всіх.
- Не встигаєте? Відкладіть на 15 хвилин, годину, три години або до завтра.
Завдання, про які не забудуть
Завдання має термін, тип, відповідального й нагадування. Прив’яжіть його до угоди або клієнта, і воно з’явиться в картці угоди, у чаті та в загальному списку.
Узгодити виїзд і передоплату 30%
Весілля: наречена і 3 дружки
- Вебверсія: картка нагадування поверх будь-якого екрана, зі звуком
- Застосунок: сповіщення на телефоні
- Telegram: ваш чат із ботом команди, коли його підключено
Усе, що є в угодах і завданнях
Повний список, група за групою.
Дошка і список
- Дошка за етапами з кількістю угод і сумою на кожному та загальною сумою воронки
- Список із сортуванням за назвою, сумою, активністю або датою
- Пошук за угодою, клієнтом або телефоном
- Фільтри: прострочено, без наступного кроку, нові повідомлення, відповідальний, канал
- Збережені фільтри
- Кілька угод одразу: перенести, призначити, видалити
- Швидка угода просто в колонці
- Наступний крок і позначка прострочення на кожній картці
- Суми в 13 валютах
Воронки та правила
Картка угоди
Завдання
Команда і доступ
З вашою CRM
П’ятниця, 2 жовтня
13:45
Solwees
заразНагадування про задачу
Узгодити виїзд і передоплату 30%
Перед початком
Те саме у вашому телефоні
У застосунку Solwees є та сама дошка угод, картка угоди, завдання, несортовані звернення та правила воронки. Нагадування про завдання надходить сповіщенням, як на цьому екрані.
Хто що бачить
Власник, адміністратори та менеджери налаштовують воронки, етапи й правила. Оператори та спостерігачі не мають доступу до налаштувань воронок. Співробітника можна обмежити обраними воронками.
Тариф
Під час безкоштовного пробного періоду угоди та завдання відкриті. Після нього це платний модуль «CRM і завдання», який додається до будь-якого тарифу; його ціну вказано на сторінці тарифів.
Корисно знати
Запитання про CRM
У нас уже є CRM. Чи доведеться переходити на Solwees CRM?
Ні. Solwees працює поверх системи, якою ви вже користуєтеся. Із системи запису він бере розклад, послуги та ціни й вносить у неї записи. У Bitrix24 або amoCRM він записує чати та їхній результат. Вбудовані угоди та завдання призначені для бізнесів, які ще не мають CRM.
Звідки беруться угоди?
Коли Solwees CRM підключено і є воронка, угода з’являється сама після першого повідомлення або дзвінка клієнта в будь-якому підключеному каналі та зберігає цей канал як джерело. Вона з’являється у воронці за замовчуванням. Клієнт має одну відкриту угоду на воронку, тому нові чати прив’язуються до неї. Угоду можна створити й вручну: через повну форму, у колонці дошки або з чату.
Чи може угода сама рухатися етапами?
Так. Для кожної воронки ви обираєте етап для події «асистент відповів клієнтові», етап для події «співробітник написав клієнтові» та етапи для чату, закритого із записом, вирішеним питанням, втраченим клієнтом або як спам. Правило спрацьовує щоразу, коли відбувається його подія. Решту переходів роблять перетягуванням картки або натисканням на етап.
Хто стає відповідальним за нову угоду?
Ви обираєте правило для кожної воронки: призначати вручну, по черзі між працівниками воронки або тому, хто має найменше відкритих угод. Клієнт, який повернувся, може потрапляти до того, хто вів його раніше, а поки відповідає асистент, угоду веде він.
Що Solwees записує в Bitrix24 та amoCRM?
У Bitrix24 кожен чат потрапляє у відкриту лінію разом із контактом та угодою або лідом, стадія змінюється за подіями, які ви призначили, а передача залишає підсумок у таймлайні угоди. В amoCRM і Kommo асистент із продажу створює контакт і лід, записує розмову та підсумок передачі в його примітки й може перевести його на ваш етап для менеджера.
Чи входить це до мого тарифу?
Під час безкоштовного пробного періоду угоди та завдання відкриті. Після нього це платний модуль «CRM і завдання», який додається до будь-якого тарифу; його ціну вказано на сторінці тарифів.
Підключіть свою CRM. Ще не маєте CRM? Почніть із вбудованих угод.
Підключити Solwees CRM і створити першу воронку можна за хвилину. Після цього угоди самі з’являються з розмов.