Ми регулярно випускаємо оновлення. Ось що вийшло за останні 90 днів.
Голосові дзвінки тепер більше схожі на розмову з живою людиною. Агент відповідає швидше та вживає короткі природні фрази-паузи дев'ятьма мовами, поки щось шукає, і завершує речення, навіть якщо співрозмовник кашлянув чи на лінії є шум. Ми також усунули аудіозбої під час дзвінків.
Ми провели масштабне вдосконалення надійності записів у чаті та голосі. Записи тепер потрапляють лише до того фахівця, який справді працює в цей час, ціни та акції відповідають тому, що реально є у вашій системі, а агент більше не повідомляє про запис, якого насправді не зробив. Він також відрізняє вихідний день від повністю заповненого графіка й відповідає на кожну частину складеного запитання.
Новий фільтр у мобільній скриньці дозволяє показувати лише розмови від людей, які звертаються вперше. Це простий спосіб помітити нові звернення й переконатися, що нові клієнти отримають швидку відповідь. Ви також можете позначати чати, щоб залишати їх у поданні або приховувати.
Для користувачів Bitrix24 уся розмова з клієнтом тепер доступна безпосередньо в картці угоди, тож ви можете читати й відповідати, не перемикаючись між інструментами. Відкриття угоди одразу переносить вас до чату цього клієнта. Це окремий інтерфейс поверх наявного підключення Bitrix24.
Тепер ви можете прив'язати більше одного акаунта Instagram до одного робочого простору. Зручний перемикач дозволяє переходити між ними, так само як це вже працює для Facebook. Кожен акаунт надходить до однієї спільної скриньки, тож нічого не загубиться.
Тепер ви можете передати розмову конкретному колезі, щоб було зрозуміло, хто відповідає за відповідь. Згадайте колегу в нотатці, щоб залучити його, і стежте за всім, що відбувається в команді, в одній стрічці активності. Сповіщення тепер показують лише події, які справді важливі для вас.
Тепер ви можете надсилати цільові розсилки обраним групам клієнтів, а текст повідомлення асистент може підготувати за вас. Надсилання враховує денні часові вікна, погодинні ліміти та миттєве відписання, коли хтось відповідає STOP, а вигляд воронки показує результати кожної кампанії. Клієнти, які попросили не звертатися до них, виключаються скрізь.
Ваш агент тепер може відповідати на голосові дзвінки, здійснені через WhatsApp, а не лише на чати. Абоненти отримують ту саму природну розмову, запис і відповіді, що й на телефонній лінії, не залишаючи звичного застосунку. Кожен бізнес використовує власний підключений номер.
Бізнес-профіль перебудовано на чіткі розділи для годин роботи, локації, контактів, цін, записів та іншого, з режимом редагування всього одразу й наочними позначками того, що ввімкнено. Оновлений покроковий гід проведе вас через вибір тарифу, підключення інтеграцій, налаштування часового поясу та ввімкнення сповіщень. Запустити нового агента тепер значно швидше й важче помилитися.
Тепер ви можете створювати й запускати кілька агентів у тому самому робочому просторі, до п'яти, кожен зі своїм бізнес-профілем і власною базою знань. Оберіть, якого агента ви редагуєте, за допомогою зручного селектора, який не заважає, коли агент лише один. Так легко підтримувати окремі налаштування, наприклад по одному на локацію чи напрям послуг.
Салони на Bokadirekt тепер можуть підключити свій календар до агента. Він зчитує ваші послуги, майстрів і вільні слоти, а потім створює, переносить і скасовує записи безпосередньо в Bokadirekt. Підключення саме проходить повторну авторизацію, тож воно працює безперебійно.
Коли агент передає розмову людині, ви тепер отримуєте миттєве сповіщення в Telegram. Сповіщення показує канал і дає кнопки в один дотик, щоб відкрити чат чи відповісти, тож жоден клієнт не чекатиме, поки вас не було у скриньці.
Чат-віджет для сайту тепер підтримує ширший набір європейських мов, а також російську та українську, з рідними назвами в перемикачі мов. Попередній перегляд у налаштуваннях відображає зміни вітального повідомлення в реальному часі, поки ви друкуєте. Відвідувачі одразу отримують привітання своєю мовою.
Скринька тепер показує, коли інший колега друкує в тій самій розмові, і відображає позначки прочитання для кожного оператора, тож ваша команда не заважає одне одному. Ви можете реагувати на окремі повідомлення й відповідати на них, шукати розмови за номером телефону чи ідентифікатором і закривати багато чатів одразу. Живі оновлення й автоматичне перепідключення тримають хронологію актуальною без перезавантаження.
Мобільна скринька тепер відчувається як сучасний месенджер. Реагуйте на повідомлення емодзі, цитуйте конкретне повідомлення у відповіді й бачте, коли клієнт друкує у відповідь. Ви також бачите, коли колега вже прочитав розмову, а кожне повідомлення чітко показує, хто його надіслав.
Тепер ви можете додавати людей до списку очікування прямо в застосунку, чи то з вкладки списку очікування, з чату, чи з профілю контакту, за допомогою швидкої форми з іменем, телефоном і послугою. Торкніться будь-якого запису, щоб змінити його статус під час опрацювання. Коли звільняється слот, асистент може автоматично звернутися до гостей зі списку очікування в межах заданого вами часового вікна.
Зберігайте повідомлення, які надсилаєте найчастіше, і вставляйте їх у будь-який чат за кілька дотиків. Проведіть пальцем усередині розмови, щоб відкрити панель, де можна додати завдання, додати когось до списку очікування чи скопіювати посилання на чат. Типові подальші дії тепер на відстані одного жесту.
Контакти, ваша команда й асистент тепер показують свої справжні фото профілю по всьому застосунку, від списку скриньки до бульбашок чату та профілів контактів. Коли фото недоступне, ви бачите охайні кольорові ініціали замість порожнього кружечка. Стало легше з першого погляду зрозуміти, з ким ви спілкуєтеся.
Тепер ви можете задати, яким постає ваш агент. Оберіть характер, наприклад дружній, турботливий, преміальний чи енергійний, і задайте, чи говорить і пише він як жінка або чоловік. Агент послідовно зберігає цей характер у чатах і дзвінках.
Якщо у вас кілька локацій, ви тепер можете бачити всі розмови з них в одній скриньці на телефоні. Перемикайтеся між переглядом однієї локації чи всіх одразу, не залишаючи екрана чату. Відповіді, завдання й профілі контактів залишаються прив'язаними до правильної локації.
Тепер ви можете обрати години, коли асистент активний, цілодобово або за визначеним вами графіком. Задайте різні години для кожного каналу, оберіть дні роботи й додайте до трьох часових проміжків на день. Поза цими годинами розмови очікують на вашу команду.
Solwees тепер синхронізується з amoCRM і Kommo. Він створює контакти й ліди з розмови, проводить їх через етапи вашої воронки, позначає втрачені угоди та додає нотатки, тож ваша дошка продажів завжди відображає те, що насправді сталося.
Картка вгорі вашого профілю дозволяє ввімкнути чи вимкнути асистента одним дотиком. Вимкнення потребує підтвердження, оскільки будь-які чати, які він зараз опрацьовує, зупиняться, тож ви ніколи не вимкнете його випадково. Увімкніть його знову тієї миті, коли захочете, щоб він знову відповідав.
Підключіть свій портал Bitrix24. Агент відповідає лідам усередині Bitrix24 Open Lines, записує контакти й угоди та проводить їх через вашу воронку в міру розвитку розмови. Ваша команда може підключитися й відповісти клієнту з Bitrix24.
Кожна розмова з клієнтом, в усіх каналах, тепер об'єднується в єдину стрічку. Позначки каналів, пошук у чаті, маркери життєвого циклу та індикатор того, хто опрацьовує кожен чат, агент чи колега, усе в одному місці.
Підключіть свою сторінку Facebook, і агент опрацьовуватиме розмови Messenger у тих самих вхідних, що й WhatsApp, Instagram, Telegram та решта. Він кваліфікує запит, перевіряє доступність і записує, удень чи вночі.
Спеціальний агент продажів, який кваліфікує лід, відпрацьовує заперечення, фіксує замовлення й контактні дані, а потім передає теплого покупця вашій команді. Він працює на вхідних, коли люди звертаються, і на вихідних, коли ви хочете, щоб він нагадав про себе. Ви задаєте, як саме він продає.
Тепер ви можете підключити Telegram із власним токеном бота, поряд зі спільним ботом Solwees. Зберігайте власний бренд і назву бота, поки агент опрацьовує кожен чат.
Автоматичні повідомлення, коли запис змінено, поряд із наявними нагадуваннями про підтверджені, скасовані та пропущені дзвінки. Кожне налаштовується й спрямовується в канал клієнта.
Коли клієнт перестає відповідати, агент може повторно звернутися до нього протягом заданого вами проміжку. Він надсилає повідомлення лише тоді, коли це доречно, тож реальний намір отримує нагадування, а спам ні.
Завантажуйте фото своїх послуг і товарів паралельно, з індикатором прогресу індексації в реальному часі. Агент потім може надіслати потрібне фото, коли клієнт запитає, як щось виглядає.
Спрямуйте агента на Google Sheet чи Doc із вашими цінами, послугами, годинами роботи та FAQ. Він зчитує їх і самостійно синхронізується щодня, тож відповіді, які отримують ваші клієнти, завжди відповідають тому, що ви насправді написали.
Тепер Solwees відповідає в Telegram тим самим агентом, що веде ваш WhatsApp, Instagram, вебчат і голос. Бронювання, відповіді на запитання, депозити та зміна мови посеред розмови працюють у Telegram, і кожна розмова потрапляє в ту ж скриньку.
Застосунок Solwees вже доступний в App Store. Отримуйте справжнє сповіщення в ту ж секунду, щойно надходить дзвінок, спостерігайте за будь-якою розмовою наживо та перехоплюйте її в агента одним дотиком прямо з iPhone. Усе, що вміє застосунок для Android, тепер і на iOS.
Тепер агент розрізняє день, коли ви зачинені, і день, коли просто все заброньовано, та підказує гостю найближчий реальний вільний час замість сухої відмови.
Коли гість просить поговорити з людиною, Solwees каже, що з'єднує, і виводить менеджера на дзвінок. Якщо ніхто не вільний, агент залишається на лінії та продовжує допомагати, а не кидає дзвінок. Працює всіма підтримуваними мовами.
Окремий агент для інтернет-магазинів і крамниць: статус замовлення, запитання про товар, розміри та повернення, у чаті й голосом. Він може розпізнати фото, яке надсилає клієнт, і підібрати потрібний товар.
Агент стійки реєстрації для готелів і бутикових мереж. Він підказує наявність номерів і тарифи, приймає та змінює бронювання, обробляє скасування й уподобання гостей і записує бронювання прямо у вашу PMS.
Коли гість перемикає мову посеред дзвінка, агент підхоплює чисто й не змовкає під час переходу. Філер-фрази тепер є кожною підтримуваною мовою.
Виправлено випадок, коли дзвінок міг зависнути, поки агент перевіряв календар або тягнув історію гостя. Розмови тепер ідуть без незрозумілих пауз.
Вхідні повідомлення більше не дублюються, коли з'єднання обривається. Після перезапуску агент підхоплює з теперішнього, а не зі старого беклогу. Активні сесії переживають вікна обслуговування.
П'ять нових профілів агента з правильною логікою тріажу й фоллоу-апу для кожного типу бізнесу. Нерухомість отримує пошук об'єктів. HVAC, сантехніка й електрика отримують диспетчерський інтейк з пошуком найближчого вільного техніка. Барбершопи отримують салонний потік бронювання з вибором майстра.
Solwees підключається до Instagram-бізнес-акаунту й читає пости, сторіс і карусель. Промо, події та разові оголошення підхоплюються автоматично. Коли гість питає "яке промо на цьому тижні?" або "ви відкриті в цю неділю?", агент відповідає з того, що ви насправді опублікували.
Solwees тепер приймає резервації через Mozrest. Це вводить ресторани на ResDiary, Quandoo, TheFork та інших європейських платформах без окремого налаштування. Агент обирає правильну зону в залі й пропонує альтернативний час, коли перший слот зайнятий.
Голосові від гостей коректно підхоплюються. Зображення та файли, які надсилає агент, насправді відкриваються на боці гостя, незалежно від регіону.
Коли людина перехоплює й відповідає гостю, ці повідомлення тепер ідуть назад у тренувальний набір агента. Наступна розмова у схожому контексті підхоплює формулювання, тон і рішення, які менеджер уже зробив.
Поки агент думає або тягне доступність, гість бачить реальний "друкує…" у WhatsApp. Працює з усіма WhatsApp-провайдерами, що підтримуємо, тож розмова відчувається людською, навіть коли агент перевіряє 4 системи у фоні.
Швидкі відповіді у нагадуваннях тепер локалізовані кожною підтримуваною мовою. Агент також краще читає намір гостя у відповіді, тож "чи можна перенести" лягає у перенесення, а не скасування.
Агент тепер ловить повторювані спам-патерни й перестає взаємодіяти, замість того щоб зациклюватись. Пограничні випадки позначаються й тихо передаються у скриньку, щоб людина вирішила.
Агент тепер може кинути кнопку Google Maps чи посилання на меню одразу у WhatsApp замість вставлення сирих URL. GIF і анімований контент від гостей коректно розпізнаються, вкладення та адреси переживають round-trip без поломок.
Агент тепер бронює одразу у ваш Calendly. Корисно для медицини, нерухомості та консалтингу, де Calendly є джерелом істини. Слоти, буфери й часові пояси враховані.
Вхідні дзвінки й чати тепер фіксують правильну мову швидше, навіть коли перше повідомлення це просто "hola" чи "привіт". Агент також тримає мову послідовно при перемиканні каналів у тій самій розмові.
Якщо кухня закривається о 02:00 чи салон приймає пізні брони до 23:30, агент тепер правильно визнає ці години як відкриті. Раніше деякі вікна, що перетинали північ, вважались закритими.
Типові фрази (привітання, музика очікування, підтвердження) тепер попередньо рендеряться й програються миттєво, з нульовою TTS-затримкою. Агент відчувається помітно швидшим у першу секунду кожного дзвінка.
Solwees тепер відповідає на повідомлення Viber поряд з WhatsApp, Instagram і SMS. Той самий агент, той самий мозок, той самий потік бронювання. Корисно для Східної Європи й ринків, де Viber усе ще основний месенджер.
Кожна локація у вашому робочому просторі тепер має власний голос агента, години роботи й правила. Дзвінки, транскрипти й брони залишаються правильно атрибутованими у дашборді, а кожна розмова отримує стабільний ID, тож можна слідкувати за гостем від першого WhatsApp-пінгу до підтвердженої брони в один клік.
Прибрано філер-фрази, які агент раніше вставляв між реченнями. Виправлено цикл "ви ще там?", що тригерився після довгих пауз гостя. Чистіше перше привітання, що використовує ім'я дзвонячого, коли інтеграція його надає.
Номери з кодом країни, пробілами чи варіаціями форматування більше не блокують створення гостя. Резервації лягають в OpenTable з першої спроби, включно з вперше-гостями, захопленими у голосі та WhatsApp.
Шаблони нагадувань про візит тепер правильно синхронізуються з Meta WhatsApp Business і поважають cooldown rate-limit. Правки у вашому дашборді Solwees доходять до Meta за секунди, а незмінені шаблони пропускають round-trip.
Solwees тепер автоматично вирішує, чи запитувати депозит на основі минулих візитів гостя та історії неявок. Або оберіть flat-режим і беріть з усіх. Поріг розміру групи налаштовується на локацію.
Скорочено середню паузу-перед-відповіддю на дзвінках з 1.2 с до 800 мс у всіх 50+ підтримуваних мовах. Перемикання мови посеред дзвінка не зачеплено.
Спробуйте Solwees прямо на кожному гео-лендингу без реєстрації. Натисніть мікрофон, говоріть, чуйте відповідь у реальному часі. Корисно для перспективних, які хочуть протестувати перед замовленням демо.
Solwees тепер розпізнає фото, надіслані через WhatsApp та Instagram. Клієнт надсилає референс зачіски з Pinterest, Solwees визначає техніку й бронює правильний слот. Те саме для фото страв ресторану.
Депозити та передоплати збираються прямо всередині розмови у WhatsApp. PCI-DSS сумісно через Stripe. Дані карти ніколи не торкаються Solwees.
Вийшов з бети й живий у Google Play. Скринька в реальному часі, перегляд живих дзвінків з перехопленням одним дотиком, синхронізація календаря та push-сповіщення для VIP і подій великих груп. iOS зараз на огляді в App Store.
Маєте питання про реліз? Напишіть на support@solwees.ai або відкрийте чат у WhatsApp.