Що нового у Solwees
Ми регулярно випускаємо оновлення. Ось що вийшло за останні 90 днів.
вересень 2026 р.
Робочі простори, угоди й налаштування в застосунку
Створюйте новий робочий простір, повноцінно працюйте з угодами, проходьте налаштування й фільтруйте вхідні за тим, хто веде кожен чат, і все це з телефона.
Налаштування читає ваш сайт
Додайте сайт, і налаштування саме заповнить профіль бізнесу. Новий салон починає роботу з готовими налаштуваннями.
Bitrix24: підключення в один клік і лінії для лідів
Підключіть портал, просто увійшовши в акаунт, або встановіть застосунок із Bitrix24 Marketplace. Ліди можуть потрапляти у свої Відкриті лінії, у кожного агента своя лінія, на обраних етапах агент мовчить, а автоматизації вміють надсилати файли.
Дошка угод із картками й календарями
Переглядайте угоди колонками чи списком, відкривайте повну картку угоди, змінюйте кілька угод одразу й помічайте ті, що потребують уваги. Записи видно в календарі.
Агент пам’ятає мову кожного клієнта
Агент може запитати, якою мовою клієнту зручніше, зберігає мову в картці клієнта й далі відповідає нею.
Віджет на сайті пам’ятає попередні розмови
Відвідувачі, які повертаються, бачать у віджеті свої попередні чати, а на телефонах віджет працює краще.
Історія налаштувань агента з відкатом
Кожна зміна налаштувань агента зберігається, і її можна відкотити.
Старт без картки
Для безкоштовного старту більше не потрібна банківська картка.
Дзвінки, записи й налаштування агента в застосунку
Дзвінки з’являються в чаті з аудіозаписом і розшифровкою, записи клієнтів можна переглядати за днями, тижнями й місяцями, WhatsApp підключається за кодом прив’язки, а Sola, усі налаштування агента, реєстрація та скидання пароля тепер працюють у застосунку.
Sola, ваш помічник із налаштування
Попросіть Sola в чаті або голосом змінити налаштування. Базу знань Sola теж відредагує за вас.
Дані клієнта поруч із чатом
Переглядайте й змінюйте країну, місто та мову клієнта поруч із розмовою й об’єднуйте дублікати контактів в один.
Плавніші дзвінки
Абоненти можуть перебити агента, він вітається в кожному дзвінку, прощається й правильно кладе слухавку. Узбецька в дзвінках тепер звучить природно.
Налаштуйте, коли агент вітається знову
Задайте, скільки часу чат має мовчати, перш ніж агент привітається знову.
Процедури в чотири та шість рук
Позначте, для яких послуг потрібні два чи три спеціалісти одночасно, і агент запише клієнта одразу до всіх.
Коли агент називає ціну, вирішуєте ви
Оберіть, у який момент звучать ціни і як формулюються цінові діапазони.
Власні тексти повторних повідомлень
Пишіть повторні повідомлення для кожної послуги, кожного дотику й кожної мови. Клініки без CRM можуть додати свої послуги вручну.
Описи послуг і ціни абонементів із CRM
Агент бере описи послуг і ціни абонементів просто з CRM і надсилає посилання на покупку абонемента, коли клієнт просить.
У нагадуваннях указано послугу й час
Нагадування про візит містять послугу та час запису й надходять без зсувів через часові пояси.
Один номер на кілька філій
Агент показує вільний час в усіх філіях або питає місто й передає чат у потрібну філію.
Агент, який продає товари з вашого каталогу
Він відповідає за вашим каталогом товарів і доводить клієнта до замовлення.
Питання перед записом у порядку, який ви намалювали
Намалюйте схему питань, які агент ставить перед записом, наприклад про зону, кількість гостей чи дітей. Агент проходить її крок за кроком.
Голосові з живою звуковою хвилею
Записуйте голосові в застосунку з хвилею й таймером.
Голосові повідомлення з вхідних
Оператори записують голосове просто в полі відповіді.
Кілька номерів WhatsApp, у кожного свій агент
Підключайте більше одного номера WhatsApp, не починаючи все спочатку. Для кожного номера оберіть агента, який на ньому відповідає, або залиште номер лише для своєї команди.
Розсилки, шаблони й завдання в застосунку
Надсилайте розсилки й шаблони, ведіть завдання, відкривайте картки клієнтів з їхніми візитами й працюйте в межах своєї ролі в команді просто з телефона.
Вхідні в застосунку наздогнали вебверсію
Папка «Непрочитані», пошук, фотоальбоми, повторне надсилання невдалих повідомлень, редагування повідомлень і лічильник на іконці застосунку, який правильно рахує непрочитані чати.
Ролі в команді, збережені фільтри й папка «Непрочитані»
Ролі та права доступу для команди, позначка спаму для контакту, фільтри з лічильниками, які не скидаються, папка «Непрочитані», перемикання між філіями й швидший пошук у повідомленнях.
Налаштування Telegram-бота: привітання, меню і кнопки
Напишіть привітання бота, зберіть меню команд і додайте кнопки для відповіді. Кожна команда відповідає, а в кожному підменю є кнопка «Назад».
Запізнення, скарги й незакриті обіцянки передаються команді
Повідомлення про запізнення, скарги та випадки, коли агент пообіцяв щось уточнити, одразу потрапляють до людини.
Потрібне фото до потрібної послуги
Агент більше не надсилає фото іншої послуги й не повторює ту саму картинку. Відео з маршрутом надходить, лише коли клієнт питає, як дістатися.
Акаунт і бот у Telegram ведуть окремі діалоги
Коли клієнт пише і на ваш акаунт у Telegram, і боту, для кожного створюється окремий діалог, тож відповіді ніколи не потрапляють не туди.
Перенесення запису в іншу філію або до іншого спеціаліста за один крок
Агент переносить запис в іншу філію чи до іншого спеціаліста без скасування й повторного запису.
Бронювання лежаків для пляжних клубів
Агент бронює лежаки за зонами, надсилає посилання на передоплату й опрацьовує скасування, у чаті та в дзвінках.
Wix Bookings, Doctra і PremiumGuest
Тепер можуть підключитися салони на Wix Bookings, клініки на Doctra й ресторани на PremiumGuest.
Кабінети й кімнати в ролі співробітників
Співробітники у вашій CRM можуть позначати кабінети чи кімнати, тож запис до кабінетів працює.
Агент продає ваші акції
Він знає акції кожної філії всіма мовами й надсилає посилання на покупку. Нові види акцій: знижки на перший візит, абонементи з обліком сеансів, що залишилися, і комплекси послуг.
Синхронізація з другою CRM
Зайнятий час перевіряється в обох системах, а записи копіюються в другу.
Налаштуйте, як агент пропонує час
Задайте, скільки варіантів часу пропонує агент, у який момент і які саме. Якщо потрібний день зайнятий, він запропонує найближчі вільні дати.
Розсилки в Telegram і розширені шаблони WhatsApp
Робіть розсилки через свого Telegram-бота, додавайте кнопки й медіа до шаблонів WhatsApp, надсилайте фотоальбоми й дивіться результати розсилок у звітах. Агент знає, на яку розсилку відповідає клієнт.
Оберіть, чи каже агент, що він AI
Одне налаштування вирішує, чи представиться агент AI-асистентом, чи просто назве свою роль.
Власні правила для кожного моменту розмови
Пишіть правила, прив’язані до моментів на кшталт першої відповіді, ціни чи запису, і задавайте, якими словами агент говорить на кожному кроці.
Статуси доставки в усіх каналах
Видно, чи доставлено кожне повідомлення, фото й файл. Надсилання йде в розміреному темпі, щоб ваші номери не заблокували.
Спам, збережені фільтри, звіти й дошка угод у застосунку
Позначайте контакти як спам, зберігайте фільтри, читайте звіти й переміщуйте угоди на дошці, створеній для телефона.
Новий розділ «Звіти»
Звіти, побудовані на реальній аналітиці, з тепловою картою активності в часовому поясі вашого бізнесу.
Місцевий номер у будь-якій країні
Покроковий помічник проведе вас через документи, яких вимагає кожна країна.
Новий розділ «Завдання»
Завдання з нагадуваннями, зокрема в Telegram, і одне місце, де зібрано передачі співробітникам і нагадування.
Режим, у якому записують співробітники
Агент збирає заявку, а записує ваша команда. Зручно, коли кожен запис має перевірити людина.
Чати самі повертаються до агента
Чат, який узяв на себе співробітник, повертається до агента через заданий час.
Посилання на чат і спільні фото для робочих просторів
Одна кнопка копіює посилання на розмову. Фото й папками бази знань можна ділитися між робочими просторами.
серпень 2026 р.
Вихідні обдзвони
Завантажте список контактів, заплануйте дзвінки, повторіть ті, де не відповіли, або зателефонуйте комусь одразу. Кожен дзвінок має запис і розшифровку.
Застосунок: грузинська, емодзі й чернетки
Застосунок доступний грузинською, а ще в ньому є вибір емодзі, збережені чернетки й копіювання контактів одним дотиком.
Дзвінки через власну телефонію
Дзвінки можуть іти через телефонію, якою ви вже користуєтеся, і показувати ваш номер.
Агент продажів консультує щодо ціни, а не відпускає лідів
Коли лід вагається через ціну, агент пояснює варіанти, а не завершує розмову.
Редагування й видалення надісланих повідомлень
Змінюйте чи видаляйте свої повідомлення в Telegram і WhatsApp.
Автоматичні дзвінки за етапами угод
Дзвінок запускається, коли угода доходить до обраного етапу, наприклад нагадування про оплату після виставлення рахунку. Результат записується назад у CRM.
Кешбек-бали та заблоковані клієнти
Агент пропонує клієнту списати кешбек-бали. Клієнтів із чорного списку він одразу передає співробітникам.
Правила для категорій клієнтів в Altegio
Задайте, що агент робить для кожної категорії клієнтів, і вимкніть передоплату там, де вона не потрібна.
Дашборд грузинською
Увесь дашборд тепер доступний грузинською мовою.
Точніше розпізнавання голосових
Голосові повідомлення клієнтів розпізнаються лише мовами, якими говорить ваш агент, тож текст виходить точнішим.
Тестовий чат на весь екран
Перевіряйте агента на окремому екрані, скидайте діалог і перемикайте мову.
Агент бачить, з якої реклами прийшов клієнт
Коли клієнт приходить з реклами в Instagram, Messenger чи Click-to-WhatsApp, агент знає, з якого саме оголошення, і враховує це у відповіді.
Застосунок WhatsApp Business і Solwees на одному номері
Підключіть номер, який уже працює в застосунку WhatsApp Business, і далі користуйтеся застосунком. Відповіді, які ви пишете з телефона, з’являються в Solwees, і агент у цьому чаті замовкає. З вашої згоди попереднє листування переноситься у вхідні.
Подарункові сертифікати Altegio
Агент бачить подарункові сертифікати клієнта в Altegio і враховує їх у відповідях.
Ще шість мов для шаблонів
Для шаблонів розсилок тепер доступні киргизька, грузинська, казахська, хорватська, боснійська та сербська.
Правила депозиту й підтвердження оплати
Задайте свої правила депозиту, зокрема при скасуванні. Коли оплата надходить, клієнт отримує повідомлення.
Плавніші та природніші голосові дзвінки
Голосові дзвінки тепер більше схожі на розмову з живою людиною. Агент відповідає швидше та вживає короткі природні фрази-паузи дев'ятьма мовами, поки щось шукає, і завершує речення, навіть якщо співрозмовник кашлянув чи на лінії є шум. Ми також усунули аудіозбої під час дзвінків.
Точніші та надійніші записи
Ми провели масштабне вдосконалення надійності записів у чаті та голосі. Записи тепер потрапляють лише до того фахівця, який справді працює в цей час, ціни та акції відповідають тому, що реально є у вашій системі, а агент більше не повідомляє про запис, якого насправді не зробив. Він також відрізняє вихідний день від повністю заповненого графіка й відповідає на кожну частину складеного запитання.
Фільтр за першими зверненнями
Новий фільтр у мобільній скриньці дозволяє показувати лише розмови від людей, які звертаються вперше. Це простий спосіб помітити нові звернення й переконатися, що нові клієнти отримають швидку відповідь. Ви також можете позначати чати, щоб залишати їх у поданні або приховувати.
Відповідайте прямо з картки угоди Bitrix24
Для користувачів Bitrix24 уся розмова з клієнтом тепер доступна безпосередньо в картці угоди, тож ви можете читати й відповідати, не перемикаючись між інструментами. Відкриття угоди одразу переносить вас до чату цього клієнта. Це окремий інтерфейс поверх наявного підключення Bitrix24.
Підключайте кілька акаунтів Instagram
Тепер ви можете прив'язати більше одного акаунта Instagram до одного робочого простору. Зручний перемикач дозволяє переходити між ними, так само як це вже працює для Facebook. Кожен акаунт надходить до однієї спільної скриньки, тож нічого не загубиться.
Призначайте чати та згадуйте колег
Тепер ви можете передати розмову конкретному колезі, щоб було зрозуміло, хто відповідає за відповідь. Згадайте колегу в нотатці, щоб залучити його, і стежте за всім, що відбувається в команді, в одній стрічці активності. Сповіщення тепер показують лише події, які справді важливі для вас.
Надсилайте маркетингові розсилки сегментам клієнтів
Тепер ви можете надсилати цільові розсилки обраним групам клієнтів, а текст повідомлення асистент може підготувати за вас. Надсилання враховує денні часові вікна, погодинні ліміти та миттєве відписання, коли хтось відповідає STOP, а вигляд воронки показує результати кожної кампанії. Клієнти, які попросили не звертатися до них, виключаються скрізь.
липень 2026 р.
Голосові дзвінки через WhatsApp
Ваш агент тепер може відповідати на голосові дзвінки, здійснені через WhatsApp, а не лише на чати. Абоненти отримують ту саму природну розмову, запис і відповіді, що й на телефонній лінії, не залишаючи звичного застосунку. Кожен бізнес використовує власний підключений номер.
Оновлене налаштування та покрокове ознайомлення
Бізнес-профіль перебудовано на чіткі розділи для годин роботи, локації, контактів, цін, записів та іншого, з режимом редагування всього одразу й наочними позначками того, що ввімкнено. Оновлений покроковий гід проведе вас через вибір тарифу, підключення інтеграцій, налаштування часового поясу та ввімкнення сповіщень. Запустити нового агента тепер значно швидше й важче помилитися.
Керуйте кількома агентами з одного робочого простору
Тепер ви можете створювати й запускати кілька агентів у тому самому робочому просторі, до п'яти, кожен зі своїм бізнес-профілем і власною базою знань. Оберіть, якого агента ви редагуєте, за допомогою зручного селектора, який не заважає, коли агент лише один. Так легко підтримувати окремі налаштування, наприклад по одному на локацію чи напрям послуг.
Інтеграція з Bokadirekt
Салони на Bokadirekt тепер можуть підключити свій календар до агента. Він зчитує ваші послуги, майстрів і вільні слоти, а потім створює, переносить і скасовує записи безпосередньо в Bokadirekt. Підключення саме проходить повторну авторизацію, тож воно працює безперебійно.
Миттєві сповіщення про передавання на телефон
Коли агент передає розмову людині, ви тепер отримуєте миттєве сповіщення в Telegram. Сповіщення показує канал і дає кнопки в один дотик, щоб відкрити чат чи відповісти, тож жоден клієнт не чекатиме, поки вас не було у скриньці.
Віджет для сайту розмовляє більшою кількістю мов
Чат-віджет для сайту тепер підтримує ширший набір європейських мов, а також російську та українську, з рідними назвами в перемикачі мов. Попередній перегляд у налаштуваннях відображає зміни вітального повідомлення в реальному часі, поки ви друкуєте. Відвідувачі одразу отримують привітання своєю мовою.
Краща командна робота у спільній скриньці
Скринька тепер показує, коли інший колега друкує в тій самій розмові, і відображає позначки прочитання для кожного оператора, тож ваша команда не заважає одне одному. Ви можете реагувати на окремі повідомлення й відповідати на них, шукати розмови за номером телефону чи ідентифікатором і закривати багато чатів одразу. Живі оновлення й автоматичне перепідключення тримають хронологію актуальною без перезавантаження.
Реагуйте, відповідайте й бачте набір тексту в чаті
Мобільна скринька тепер відчувається як сучасний месенджер. Реагуйте на повідомлення емодзі, цитуйте конкретне повідомлення у відповіді й бачте, коли клієнт друкує у відповідь. Ви також бачите, коли колега вже прочитав розмову, а кожне повідомлення чітко показує, хто його надіслав.
Керуйте списком очікування з телефона
Тепер ви можете додавати людей до списку очікування прямо в застосунку, чи то з вкладки списку очікування, з чату, чи з профілю контакту, за допомогою швидкої форми з іменем, телефоном і послугою. Торкніться будь-якого запису, щоб змінити його статус під час опрацювання. Коли звільняється слот, асистент може автоматично звернутися до гостей зі списку очікування в межах заданого вами часового вікна.
Збережені відповіді та швидкі дії
Зберігайте повідомлення, які надсилаєте найчастіше, і вставляйте їх у будь-який чат за кілька дотиків. Проведіть пальцем усередині розмови, щоб відкрити панель, де можна додати завдання, додати когось до списку очікування чи скопіювати посилання на чат. Типові подальші дії тепер на відстані одного жесту.
Справжні фото по всій скриньці
Контакти, ваша команда й асистент тепер показують свої справжні фото профілю по всьому застосунку, від списку скриньки до бульбашок чату та профілів контактів. Коли фото недоступне, ви бачите охайні кольорові ініціали замість порожнього кружечка. Стало легше з першого погляду зрозуміти, з ким ви спілкуєтеся.
Оберіть характер і голос свого агента
Тепер ви можете задати, яким постає ваш агент. Оберіть характер, наприклад дружній, турботливий, преміальний чи енергійний, і задайте, чи говорить і пише він як жінка або чоловік. Агент послідовно зберігає цей характер у чатах і дзвінках.
Одна скринька для всіх ваших локацій
Якщо у вас кілька локацій, ви тепер можете бачити всі розмови з них в одній скриньці на телефоні. Перемикайтеся між переглядом однієї локації чи всіх одразу, не залишаючи екрана чату. Відповіді, завдання й профілі контактів залишаються прив'язаними до правильної локації.
червень 2026 р.
Визначайте, коли асистент відповідає
Тепер ви можете обрати години, коли асистент активний, цілодобово або за визначеним вами графіком. Задайте різні години для кожного каналу, оберіть дні роботи й додайте до трьох часових проміжків на день. Поза цими годинами розмови очікують на вашу команду.
Інтеграція з amoCRM і Kommo
Solwees тепер синхронізується з amoCRM і Kommo. Він створює контакти й ліди з розмови, проводить їх через етапи вашої воронки, позначає втрачені угоди та додає нотатки, тож ваша дошка продажів завжди відображає те, що насправді сталося.
Призупиняйте асистента з телефона
Картка вгорі вашого профілю дозволяє ввімкнути чи вимкнути асистента одним дотиком. Вимкнення потребує підтвердження, оскільки будь-які чати, які він зараз опрацьовує, зупиняться, тож ви ніколи не вимкнете його випадково. Увімкніть його знову тієї миті, коли захочете, щоб він знову відповідав.
Інтеграція з Bitrix24
Підключіть свій портал Bitrix24. Агент відповідає лідам усередині Bitrix24 Open Lines, записує контакти й угоди та проводить їх через вашу воронку в міру розвитку розмови. Ваша команда може підключитися й відповісти клієнту з Bitrix24.
Одна стрічка часу на контакт
Кожна розмова з клієнтом, в усіх каналах, тепер об'єднується в єдину стрічку. Позначки каналів, пошук у чаті, маркери життєвого циклу та індикатор того, хто опрацьовує кожен чат, агент чи колега, усе в одному місці.
Канал Facebook Messenger
Підключіть свою сторінку Facebook, і агент опрацьовуватиме розмови Messenger у тих самих вхідних, що й WhatsApp, Instagram, Telegram та решта. Він кваліфікує запит, перевіряє доступність і записує, удень чи вночі.
Агент, який продає, а не лише записує
Спеціальний агент продажів, який кваліфікує лід, відпрацьовує заперечення, фіксує замовлення й контактні дані, а потім передає теплого покупця вашій команді. Він працює на вхідних, коли люди звертаються, і на вихідних, коли ви хочете, щоб він нагадав про себе. Ви задаєте, як саме він продає.
Telegram: підключіть власний бот
Тепер ви можете підключити Telegram із власним токеном бота, поряд зі спільним ботом Solwees. Зберігайте власний бренд і назву бота, поки агент опрацьовує кожен чат.
Нагадування про зміну запису
Автоматичні повідомлення, коли запис змінено, поряд із наявними нагадуваннями про підтверджені, скасовані та пропущені дзвінки. Кожне налаштовується й спрямовується в канал клієнта.
Повертайте клієнтів, які затихли
Коли клієнт перестає відповідати, агент може повторно звернутися до нього протягом заданого вами проміжку. Він надсилає повідомлення лише тоді, коли це доречно, тож реальний намір отримує нагадування, а спам ні.
Швидший візуальний каталог
Завантажуйте фото своїх послуг і товарів паралельно, з індикатором прогресу індексації в реальному часі. Агент потім може надіслати потрібне фото, коли клієнт запитає, як щось виглядає.
Навчання на Google Sheets і Docs
Спрямуйте агента на Google Sheet чи Doc із вашими цінами, послугами, годинами роботи та FAQ. Він зчитує їх і самостійно синхронізується щодня, тож відповіді, які отримують ваші клієнти, завжди відповідають тому, що ви насправді написали.
Підтримка каналу Telegram
Тепер Solwees відповідає в Telegram тим самим агентом, що веде ваш WhatsApp, Instagram, вебчат і голос. Бронювання, відповіді на запитання, депозити та зміна мови посеред розмови працюють у Telegram, і кожна розмова потрапляє в ту ж скриньку.
Мобільний застосунок Solwees тепер на iOS
Застосунок Solwees вже доступний в App Store. Отримуйте справжнє сповіщення в ту ж секунду, щойно надходить дзвінок, спостерігайте за будь-якою розмовою наживо та перехоплюйте її в агента одним дотиком прямо з iPhone. Усе, що вміє застосунок для Android, тепер і на iOS.
травень 2026 р.
Розумніші відповіді про наявність місць для салонів
Тепер агент розрізняє день, коли ви зачинені, і день, коли просто все заброньовано, та підказує гостю найближчий реальний вільний час замість сухої відмови.
Агент викликає менеджера, коли гість просить
Коли гість просить поговорити з людиною, Solwees каже, що з'єднує, і виводить менеджера на дзвінок. Якщо ніхто не вільний, агент залишається на лінії та продовжує допомагати, а не кидає дзвінок. Працює всіма підтримуваними мовами.
Новий профіль агента для електронної комерції та роздробу
Окремий агент для інтернет-магазинів і крамниць: статус замовлення, запитання про товар, розміри та повернення, у чаті й голосом. Він може розпізнати фото, яке надсилає клієнт, і підібрати потрібний товар.
Агент, створений спеціально для готелів
Агент стійки реєстрації для готелів і бутикових мереж. Він підказує наявність номерів і тарифи, приймає та змінює бронювання, обробляє скасування й уподобання гостей і записує бронювання прямо у вашу PMS.
Перемикання мови посеред дзвінка надійніше
Коли гість перемикає мову посеред дзвінка, агент підхоплює чисто й не змовкає під час переходу. Філер-фрази тепер є кожною підтримуваною мовою.
Дзвінки не зависають посеред розмови
Виправлено випадок, коли дзвінок міг зависнути, поки агент перевіряв календар або тягнув історію гостя. Розмови тепер ідуть без незрозумілих пауз.
WhatsApp стає надійнішим
Вхідні повідомлення більше не дублюються, коли з'єднання обривається. Після перезапуску агент підхоплює з теперішнього, а не зі старого беклогу. Активні сесії переживають вікна обслуговування.
Нові ролі для HVAC, сантехніки, електрики, барбершопів і нерухомості
П'ять нових профілів агента з правильною логікою тріажу й фоллоу-апу для кожного типу бізнесу. Нерухомість отримує пошук об'єктів. HVAC, сантехніка й електрика отримують диспетчерський інтейк з пошуком найближчого вільного техніка. Барбершопи отримують салонний потік бронювання з вибором майстра.
Ваші Instagram-пости тепер живлять агента
Solwees підключається до Instagram-бізнес-акаунту й читає пости, сторіс і карусель. Промо, події та разові оголошення підхоплюються автоматично. Коли гість питає "яке промо на цьому тижні?" або "ви відкриті в цю неділю?", агент відповідає з того, що ви насправді опублікували.
Канал бронювання Mozrest
Solwees тепер приймає резервації через Mozrest. Це вводить ресторани на ResDiary, Quandoo, TheFork та інших європейських платформах без окремого налаштування. Агент обирає правильну зону в залі й пропонує альтернативний час, коли перший слот зайнятий.
Голосові, зображення та файли у WhatsApp
Голосові від гостей коректно підхоплюються. Зображення та файли, які надсилає агент, насправді відкриваються на боці гостя, незалежно від регіону.
Агент учиться з ваших менеджерських відповідей
Коли людина перехоплює й відповідає гостю, ці повідомлення тепер ідуть назад у тренувальний набір агента. Наступна розмова у схожому контексті підхоплює формулювання, тон і рішення, які менеджер уже зробив.
Індикатор друку у WhatsApp
Поки агент думає або тягне доступність, гість бачить реальний "друкує…" у WhatsApp. Працює з усіма WhatsApp-провайдерами, що підтримуємо, тож розмова відчувається людською, навіть коли агент перевіряє 4 системи у фоні.
Розумніші нагадування про візит
Швидкі відповіді у нагадуваннях тепер локалізовані кожною підтримуваною мовою. Агент також краще читає намір гостя у відповіді, тож "чи можна перенести" лягає у перенесення, а не скасування.
Виявлення спаму та миттєва передача у WhatsApp
Агент тепер ловить повторювані спам-патерни й перестає взаємодіяти, замість того щоб зациклюватись. Пограничні випадки позначаються й тихо передаються у скриньку, щоб людина вирішила.
Багатші повідомлення у WhatsApp
Агент тепер може кинути кнопку Google Maps чи посилання на меню одразу у WhatsApp замість вставлення сирих URL. GIF і анімований контент від гостей коректно розпізнаються, вкладення та адреси переживають round-trip без поломок.
Інтеграція з Calendly
Агент тепер бронює одразу у ваш Calendly. Корисно для медицини, нерухомості та консалтингу, де Calendly є джерелом істини. Слоти, буфери й часові пояси враховані.
Краще визначення мови з першого повідомлення
Вхідні дзвінки й чати тепер фіксують правильну мову швидше, навіть коли перше повідомлення це просто "hola" чи "привіт". Агент також тримає мову послідовно при перемиканні каналів у тій самій розмові.
Виправлення: години роботи, що перетинають північ
Якщо кухня закривається о 02:00 чи салон приймає пізні брони до 23:30, агент тепер правильно визнає ці години як відкриті. Раніше деякі вікна, що перетинали північ, вважались закритими.
Швидші голосові відповіді через попередньо рендерений TTS
Типові фрази (привітання, музика очікування, підтвердження) тепер попередньо рендеряться й програються миттєво, з нульовою TTS-затримкою. Агент відчувається помітно швидшим у першу секунду кожного дзвінка.
Підтримка каналу Viber
Solwees тепер відповідає на повідомлення Viber поряд з WhatsApp, Instagram і SMS. Той самий агент, той самий мозок, той самий потік бронювання. Корисно для Східної Європи й ринків, де Viber усе ще основний месенджер.
Мульти-локаційні робочі простори та відстеження розмов
Кожна локація у вашому робочому просторі тепер має власний голос агента, години роботи й правила. Дзвінки, транскрипти й брони залишаються правильно атрибутованими у дашборді, а кожна розмова отримує стабільний ID, тож можна слідкувати за гостем від першого WhatsApp-пінгу до підтвердженої брони в один клік.
Полірування якості голосу
Прибрано філер-фрази, які агент раніше вставляв між реченнями. Виправлено цикл "ви ще там?", що тригерився після довгих пауз гостя. Чистіше перше привітання, що використовує ім'я дзвонячого, коли інтеграція його надає.
OpenTable: надійніше створення профілю гостя
Номери з кодом країни, пробілами чи варіаціями форматування більше не блокують створення гостя. Резервації лягають в OpenTable з першої спроби, включно з вперше-гостями, захопленими у голосі та WhatsApp.
квітень 2026 р.
Маркетингові шаблони авто-синхронізуються з Meta
Шаблони нагадувань про візит тепер правильно синхронізуються з Meta WhatsApp Business і поважають cooldown rate-limit. Правки у вашому дашборді Solwees доходять до Meta за секунди, а незмінені шаблони пропускають round-trip.
Розумна логіка депозитів
Solwees тепер автоматично вирішує, чи запитувати депозит на основі минулих візитів гостя та історії неявок. Або оберіть flat-режим і беріть з усіх. Поріг розміру групи налаштовується на локацію.
Голосова затримка менше 800 мс
Скорочено середню паузу-перед-відповіддю на дзвінках з 1.2 с до 800 мс у всіх 50+ підтримуваних мовах. Перемикання мови посеред дзвінка не зачеплено.
Голосове демо у браузері
Спробуйте Solwees прямо на кожному гео-лендингу без реєстрації. Натисніть мікрофон, говоріть, чуйте відповідь у реальному часі. Корисно для перспективних, які хочуть протестувати перед замовленням демо.
березень 2026 р.
Vision AI для візуального бронювання
Solwees тепер розпізнає фото, надіслані через WhatsApp та Instagram. Клієнт надсилає референс зачіски з Pinterest, Solwees визначає техніку й бронює правильний слот. Те саме для фото страв ресторану.
лютий 2026 р.
Посилання Stripe у WhatsApp
Депозити та передоплати збираються прямо всередині розмови у WhatsApp. PCI-DSS сумісно через Stripe. Дані карти ніколи не торкаються Solwees.
Мобільний застосунок Solwees випущено для Android
Вийшов з бети й живий у Google Play. Скринька в реальному часі, перегляд живих дзвінків з перехопленням одним дотиком, синхронізація календаря та push-сповіщення для VIP і подій великих груп. iOS зараз на огляді в App Store.
Маєте питання про реліз? Напишіть на support@solwees.ai або відкрийте чат у WhatsApp.