Ustaw godziny pracy agenta

Godziny pracy kontrolują, kiedy każdy agent AI jest aktywny. Konfiguruje się je w app.solwees.ai/ai-assistant/agents. Domyślny agent działa 24/7. Większość operatorów tak zostawia, by łapać rezerwacje po godzinach.

Konfiguracja na dzień: wybór strefy czasowej, następnie dla każdego dnia tygodnia włączenie dnia, ustawienie godzin start/koniec (np. 9:00–18:00) i dodanie dodatkowych slotów przy przerwie w środku dnia. Dni wyłączone są traktowane jako w pełni zamknięte dla tego agenta.

Poza godzinami pracy Solwees nadal odbiera wiadomości i połączenia. Po prostu wysyła grzeczną odpowiedź „jesteśmy zamknięci, oto kiedy otwieramy” (lub przekierowuje do następnego dostępnego agenta przy wielu agentach). Rezerwacje wciąż mogą być potwierdzane, jeśli ustawienia na to pozwalają.

Auto-zamykanie rozmów: na dole strony harmonogramu ustaw jak długo nieaktywny czat pozostaje otwarty zanim zostanie zarchiwizowany. Domyślne to 20 minut dla kanałów innych niż WhatsApp i 240 minut dla WhatsApp (gdzie oczekiwania klienta są wolniejsze). Zamknięte rozmowy nie są usuwane; po prostu są przeniesione poza skrzynkę live.