Baza wiedzy, godziny pracy, reguły eskalacji i szablony wiadomości. Konfiguracja tego, jak Solwees obsługuje każdą rozmowę.
Nakarm Solwees menu, usługami, FAQ i politykami potrzebnymi, by odpowiadać dokładnie.
Kiedy klienci wysyłają zdjęcie referencyjne fryzury, butelki wina albo skanują menu QR, Solwees to rozpoznaje i odpowiada w kontekście.
Określ kiedy Solwees obsługuje rozmowy samodzielnie, a kiedy pauzuje dla zespołu.
Powiedz Solwees dokładnie kiedy przekazać rozmowę człowiekowi.
50+ języków z natywnym głosem i przełączaniem w trakcie rozmowy.
Jeśli rozmówca poprosi o zmianę języka w trakcie, agent robi to bez utraty kontekstu.
Solwees pamięta każdego rozmówcę po numerze telefonu we wszystkich kanałach. Flagi VIP wyzwalają powiadomienia push do Państwa zespołu.
Solwees obsługuje rutynowe 80%. Trudniejsze 20%, VIP-y, reklamacje, wyjątki, eskalowane są z pełnym kontekstem.
Szablony zatwierdzone przez Meta dla potwierdzeń, przypomnień i zaliczek.