Pamięć o kliencie i rozpoznawanie VIP

Każda rozmowa, rezerwacja, no-show i specjalna prośba są zapisywane przy numerze telefonu klienta. Kiedy ten sam numer dzwoni lub pisze ponownie, w dowolnym kanale, Solwees go rozpoznaje. Bez restartu „z kim rozmawiam?”, bez duplikatu profilu, bez pytania o preferencje, które klient podawał trzy wizyty temu.

Co jest pamiętane: poprzednie rezerwacje (data, liczba osób, usługi, status depozytu); preferencje („Maria zawsze umawia się u Eveliny”, „Andrzej woli stolik na tarasie”, „Pan Garcia jest bezglutenowy”); tożsamość między kanałami (klient, który zarezerwował przez WhatsApp w zeszłym tygodniu i dzwoni dzisiaj, to ta sama osoba); średni wydatek i częstotliwość wizyt. Wszystko widoczne w panelu admina i aplikacji mobilnej pod profilem klienta.

Rozpoznawanie VIP: oznacz dowolny profil klienta jako VIP w panelu admina (albo ustaw poziom: gold/silver/bronze). Kiedy ten numer dzwoni, zespół dostaje powiadomienie push: „Dzwoni Maria Gonzalez, gold-tier, ostatnia wizyta 12 dni temu, woli Evelinę”. Sam agent też lekko dostosowuje ton dla oznaczonych VIP-ów (bardziej uprzejmy, mniej skryptowych linii).

Kontrola prywatności: profile klientów można usunąć na żądanie (zobacz data-deletion). Solwees nie wzbogaca profili danymi z zewnętrznych źródeł, tylko tym, co zostało wyniesione z Twoich rozmów. Jeśli Twój biznes działa pod surowszymi regułami retencji, możesz skrócić czas życia profilu w admin > Ustawienia > Retencja danych.