Zbuduj bazę wiedzy AI

Baza wiedzy to to, do czego Solwees sięga, żeby odpowiadać klientom. Mieszka pod app.solwees.ai/knowledge-base/content. Trzy rodzaje źródeł: magic link (automatycznie ściąga ze strony, Instagrama lub PDF-a), pisane artykuły (tekst tworzony ręcznie) i wgrane pliki (PDF, DOCX, zdjęcia menu, cenniki, karty alergenów).

Magic link to najszybsza droga. Wystarczy wkleić URL strony, URL profilu na Instagramie albo wrzucić jeden PDF z cenami i opisem. AI zeskanuje źródło i wciągnie usługi, ceny, godziny pracy, FAQ, lokalizację i polityki do bazy wiedzy w parę minut. Potem przegląda się i poprawia to, co nie wyciągnęło się idealnie.

Pisane artykuły są dla treści, które nie istnieją nigdzie indziej. Po kliknięciu New article należy nadać jasny tytuł (np. „Alergeny, które uwzględniamy”, „Minimalne wielkości grup”, „Instrukcje parkingowe”), a następnie napisać odpowiedź tak, jak powiedziałoby się ją przez telefon. Solwees korzysta z nich w czasie rzeczywistym podczas czatów i rozmów.

Wgrywanie plików służy do treści, które już istnieją jako dokumenty. Można wrzucić PDF z menu, katalog usług, broszurę albo bio pracowników. Solwees indeksuje zawartość w minutę. Dla obrazów i zeskanowanych PDF-ów uruchamiamy OCR automatycznie. Czytelny tekst jest wyciągany i staje się wyszukiwalny.

Gdy Solwees nie znajdzie odpowiedzi w bazie wiedzy, nie wymyśla jej. Albo eskaluje do menedżera (zob. Powody wezwania menedżera) albo odpowiada, że sprawdzi z zespołem. Trzymaj bazę wiedzy zaktualizowaną, a AI pozostanie dokładne.