Powody wezwania menedżera (reguły eskalacji)

Powody wezwania menedżera to tematy lub sytuacje, w których Solwees ma przestać obsługiwać prośbę i przekazać ją zespołowi. Skonfiguruj je w app.solwees.ai/ai-assistant/metadata, w sekcji Additional fields > Manager call reasons.

Dodaj jeden powód na linię. Przykłady, które dobrze działają: 'Rezerwacja stref VIP, łóżek Bali lub stolików przy basenie (zaliczka wymagany)', 'Imprezy prywatne, wesela lub korporacyjne', 'Reklamacje klientów lub problemy z obsługą', 'Pytania o parking jachtów lub usługi premium transferu', 'Cokolwiek związanego ze zwrotem', 'Alergie lub problemy medyczne, których nie udokumentowaliśmy'.

Gdy rozmowa pasuje do powodu, Solwees przestaje odpowiadać, oznacza czat lub rozmowę do przekazania i powiadamia przypisanego członka zespołu przez aplikację mobilną. Klient widzi przyjazną wiadomość 'menedżer wkrótce się odezwie'.

Jeśli aktywne połączenie telefoniczne jest kierowane do menedżera, przekazanie to jedno dotknięcie. Solwees przekazuje aktywne połączenie na telefon menedżera, oddaje transkrypcję na żywo i po cichu wychodzi. Menedżer przejmuje rozmowę; AI już w niej nie ma.

Warto połączyć to z eskalacją po sentymencie, która uruchamia się automatycznie. Solwees sam wychwytuje sygnały frustracji (powtórzenia, WIELKIE LITERY, słowa skarg) i przekazuje bez konieczności wpisywania ich jako powodu. Państwa powody to sieć tematyczna; sentyment to siatka bezpieczeństwa.