Пам'ять про клієнтів і розпізнавання VIP

Кожна розмова, бронь, неявка та спецзапит зберігаються за номером телефону клієнта. Коли той самий номер дзвонить чи пише знов, у будь-якому каналі, Solwees розпізнає. Без рестарту 'з ким я говорю?', без дубльованого профілю, без запитів про уподобання, якими вже ділились три візити тому.

Що пам'ятається: минулі брони (дата, розмір компанії, послуги, статус депозиту); уподобання ('Марія завжди бронює з Евеліною', 'Андрій надає перевагу терасі', 'Доктор Гарсія без глютену'); крос-канальна особистість (клієнт, що бронював у WhatsApp минулого тижня й дзвонить сьогодні. та сама людина); середній чек і частота візитів. Усе видно в адмін-панелі та мобільному застосунку у профілі клієнта.

Розпізнавання VIP: позначте будь-який профіль клієнта як VIP в адмін-панелі (чи позначте за рівнем: золотий/срібний/бронзовий). Коли той номер дзвонить, команда отримує push: 'Марія Гонсалес дзвонить, золотий рівень, останній візит 12 днів тому, надає перевагу Евеліні'. Сам агент також трохи коригує тон для позначених VIP (поважніше, менше скриптових ліній).

Контролі приватності: профілі клієнтів можна видалити на запит (див. data-deletion). Solwees не збагачує профілі з третіх сторін. Зберігається лише те, що дізналось з ваших розмов. Якщо бізнес працює за суворішими правилами утримання, можете скоротити час життя профілю в admin > Settings > Data retention.