Коли Solwees передає і як працює перехоплення

Агент налаштований розпізнавати ситуації, що мають іти до людини: дзвонячий просить менеджера; скарги зі словами 'повернення', 'пошкодження' чи повторюваними словами роздратування; високоцінні VIP, позначені в системі; запити поза опублікованими політиками (розмір груп вище ліміту, off-menu запити, кастомні ціни). Коли будь-що з цього тригерить, Solwees пінгує команду SMS чи push-сповіщенням.

Що команда бачить у сповіщенні: ім'я та телефон клієнта, що тригернуло ескалацію, одно-реченнєве резюме розмови досі. З мобільного застосунку один дотик відкриває живу розмову. Член команди може побачити повний транскрипт, історію клієнта, будь-який статус депозиту. Ніколи не стартує з нуля.

Механіка перехоплення: з вигляду живої розмови в мобільному застосунку натисніть 'Take over'. Solwees підтверджує передачу клієнту ('Дозвольте підключити людину'), потім відступає. Ваша відповідь надсилається вручну. Коли готово, натисніть 'Hand back', і Solwees підхоплює розмову з того місця, де ви зупинились, використовуючи повний контекст того, що ви сказали.

Повернення миттєве: клієнти не помічають перехід, якщо ви не скажете їм. Агент НЕ перезнайомлюється незграбно. Просто продовжує наступний логічний крок (підтвердити бронь, надіслати посилання на депозит, ввічливо завершити дзвінок). Якщо перехоплення було під час голосового дзвінка, повернення відбувається через ваше закінчення відповіді й відновлення AI для закриття.