Причини викликати менеджера (правила ескалації)

Manager call reasons це теми чи ситуації, де Solwees має припинити обробку запиту й передати команді. Налаштовуйте на app.solwees.ai/ai-assistant/metadata, у секції Additional fields > Manager call reasons.

Додайте одну причину на рядок. Приклади, що добре працюють: "Бронювання VIP-зон, Bali beds або бронювань біля басейну (потрібен депозит)", "Приватні події, весілля чи корпоративні запити", "Скарги клієнтів чи сервісні проблеми", "Запити про яхтовий паркінг чи преміум трансфер", "Усе, що стосується повернення", "Алергії чи медичні проблеми, які ми не задокументували".

Коли розмова відповідає причині, Solwees перестає реагувати, позначає чат чи дзвінок для передачі й сповіщає команду через push у мобільному застосунку Solwees і SMS на чергового співробітника. Клієнт бачить дружнє "менеджер скоро з вами".

Якщо активний дзвінок маршрутизується до менеджера, передача в один дотик. Solwees переводить активний дзвінок на мобільний менеджера, передає живий транскрипт і тихо виходить. Менеджер підхоплює розмову; AI більше не в ній.

Поєднуйте це з ескалацією за настроєм, що вмикається автоматично. Solwees ловить роздратування (повтори, ВЕЛИКІ ЛІТЕРИ, слова-скарги) сам і передає, не змушуючи вас прописувати це причинами. Ваші причини це тематична мережа; настрій це страхова мережа.