Cuándo el asistente pasa la conversación a una persona
Llamadas, informes y avisosActualizado el 4 de octubre de 2026
Elija los motivos de un traspaso, cómo se avisa a su equipo y qué ocurre en una llamada.
Abra Asistente IA > Perfil de negocio > «Pasar a una persona» > «Motivos». Elija en «Elegir motivos» o añada «Tu propio motivo».
La mayoría de los motivos son diferidos: se avisa a su equipo y el asistente sigue hablando. Unos pocos son inmediatos, como que un cliente pida hablar con una persona, un problema de seguridad o una disputa de pago: entonces el asistente se calla y espera a su equipo. Fuera del horario, los motivos inmediatos pasan a ser diferidos. Los asistentes de ventas siguen hablando y solo avisan a su equipo.
Su equipo recibe el aviso por una notificación push en la app móvil, por alertas de Telegram (Configuración > Notificaciones) y por un SMS al «Teléfono para alertas SMS».
En una llamada, el cliente oye música de espera mientras su encargado se une desde la app, o con «Contestar» en «Requieren atención». Si nadie contesta en 30 segundos, el asistente retoma la llamada, se envía un SMS y sale la notificación push «Llamada al manager sin respuesta».
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