Cuando un cliente quiere una persona, Solwees se la consigue.
Solwees es un agente telefónico con IA para negocios de servicios que atiende sus llamadas. Cuando quien llama pide hablar con una persona dentro del horario laboral, llama a su responsable en la app o en el panel; si nadie acepta en 30 segundos, dice que un responsable devolverá la llamada.
Pide hablar con un encargado y Solwees te dice que te está pasando la llamada, y conecta a una persona real. Si no hay nadie libre, sigue ayudando en lugar de cortar la línea.
Bajo petición, al instante
Un cliente dice «¿puedo hablar con un encargado?» y Solwees pasa la llamada a una persona disponible sin pausas incómodas.
Una transferencia limpia
Solwees le dice al cliente que le está pasando la llamada y transfiere la conversación hasta ese punto, para que el encargado coja la llamada con todo el contexto.
Nunca corta la llamada
Si no hay ningún encargado libre, Solwees se queda en la línea, toma un mensaje o agenda una llamada de vuelta en lugar de colgar.
Todos los idiomas
La transferencia funciona en todos los idiomas que habla el agente, con las expresiones adecuadas para cada uno.
Quién lo usa
Restaurantes
Un cliente con una reserva de grupo grande o una queja pide hablar con el encargado. Solwees se lo pasa al momento.
Salones y clínicas
Una pregunta delicada o una petición especial se deriva al propietario, no se deja en manos del agente.
Atención al cliente
Los casos complicados o de gran valor llegan rápido a una persona, mientras que las preguntas rutinarias siguen automatizadas.
Preguntas sobre la transferencia de una llamada a una persona
¿Puede un recepcionista con IA transferir una llamada a una persona real?
Sí, dentro del horario laboral. Cuando quien llama pide hablar con un responsable, Solwees dice que le pone en contacto y mantiene la llamada en espera mientras suena para su equipo en la app móvil de Solwees y en el panel web, con el motivo en pantalla. Quien acepte en 30 segundos se incorpora a la misma llamada y habla directamente con quien llama.
¿Qué pasa si ningún responsable contesta una llamada transferida?
Tras 30 segundos sin respuesta, Solwees vuelve con quien llama, se disculpa porque el responsable no puede atender la llamada en ese momento, dice que la solicitud se ha pasado y que el responsable le devolverá la llamada, y se ofrece a ayudar mientras tanto. El equipo recibe un aviso de la llamada perdida: una notificación push en la app, un mensaje en Telegram si está conectado y un SMS al teléfono de avisos que usted indicó.
¿Qué hace el agente telefónico con IA cuando quien llama pide hablar con una persona fuera del horario laboral?
Fuera del horario laboral, Solwees no transfiere la llamada, porque nadie la contestaría. Le dice a quien llama que la solicitud se ha pasado y que alguien le devolverá la llamada en horario laboral, y sigue en la línea para otras preguntas. Un SMS de aviso con el motivo llega al teléfono de avisos que usted indicó.
¿Qué necesito para que Solwees transfiera llamadas a mi personal?
Un plan con atención de llamadas, y la app de Solwees en el móvil de un responsable con las notificaciones activadas, o el panel abierto en un navegador. El asistente atiende llamadas en el plan Studio, 249 € al mes por local con 100 minutos de llamadas incluidos, a fecha de octubre de 2026. La app es gratuita para iPhone y Android. Cada llamada se guarda con su grabación y su transcripción.
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