Eliminar dados de cliente

Quando um dos seus clientes pede a eliminação dos seus dados pessoais, tem duas opções.

Opção 1 (recomendada na maioria dos casos): trate o pedido você mesmo no dashboard Solwees. Procure o cliente por nome, telefone ou email, abra o perfil, clique em Delete > Confirm. O histórico de conversa, gravações de voz e dados pessoais são apagados em 30 minutos. Os registos de reserva são mantidos para fins contabilísticos legais (anonimizados).

Opção 2: encaminhe o pedido para privacy@solwees.ai. Processamos em 30 days (normalmente em 24 horas em dias úteis). Enviamos ao requerente um certificado de eliminação a confirmar a operação.

O que é apagado: nome, telefone, email, transcrições de conversa, gravações de voz, endereço IP, notas de reserva com informação pessoal. O que fica (anonimizado): metadados de reserva para contabilidade (data, valor, ID de cliente anónimo), analytics agregados.

Se a sua conta for fechada, todos os dados pessoais são apagados automaticamente em 30 days. Enviamos um certificado de eliminação para o email da conta.