O Solwees liga à sua lista por si.
Carregue os contactos, escreva a tarefa da chamada e defina o horário. O Solwees liga a cada pessoa, conduz a conversa tal como a descreveu e guarda cada chamada atendida nos seus chats, com transcrição.
Chamada de saída
Marina Cole
+34 612 300 870
0:00
Olá! Fala da HomeCraft. Na primavera enviou-nos um pedido de remodelação. Ainda tem interesse?
Sim, estamos mesmo quase a começar.
Ótimo, Marina. Quando gostaria de começar a remodelação da casa de banho?
Em outubro, depois das férias.
Fica anotado. Um gestor liga-lhe hoje antes das seis e explica-lhe tudo em pormenor. Tenha um bom dia!
0:52Guardada nos chats com transcrição
Uma chamada com a tarefa mostrada mais abaixo: duas perguntas, e a transcrição fica à espera do seu gestor nos chats.
Três passos e um botão.
Uma campanha é uma lista, um horário e uma tarefa. Nenhuma chamada é feita enquanto não clicar em Iniciar.
Um ficheiro CSV ou XLSX, até 10 000 linhas. Indique as colunas com o telefone e o nome, e o Solwees mostra o que encontrou antes de criar o que quer que seja.
- Os números reconhecidos, os duplicados unidos e as linhas ignoradas são contados de imediato.
- Os números locais recebem o indicativo do país que definir.
- As colunas adicionais, por exemplo o que a pessoa queria saber, chegam ao assistente como factos conhecidos.
- Pode acrescentar mais números depois, um a um ou colando uma lista.
As chamadas só saem dentro das janelas que definir, no fuso horário da campanha. O Solwees liga aos contactos um a seguir ao outro, ao ritmo que definir, a contar do início da campanha.
- Uma ou várias janelas de chamadas por dia.
- O ritmo em chamadas por hora, 30 por predefinição.
- Até 10 tentativas por pessoa, com as pausas que escolher.
- Um limite em horas a partir do qual o Solwees deixa de tentar.
Escolha o assistente que vai fazer as chamadas e explique-lhe para que serve esta campanha. A tarefa junta-se ao que o assistente já sabe sobre o seu negócio.
- A primeira frase é dita palavra por palavra.
- O objetivo e as instruções: o que apurar, o que propor, como terminar a chamada.
- O idioma da chamada.
- Os títulos dos materiais que já enviou: o assistente pode fazer-lhes referência.
Primeiro, a campanha é guardada como rascunho. Depois de iniciar, cada contacto recebe a sua hora, e pode pausar a campanha a qualquer momento.
- Ligue já a um contacto da fila, se a campanha estiver a decorrer e houver uma janela aberta.
- Volte a ligar à mesma pessoa.
- Altere a primeira frase, o objetivo, as instruções e os materiais com a campanha a decorrer.
Chamadas só no seu horário, com novas tentativas
Antes de cada chamada, o Solwees volta a verificar a janela. Se ninguém atender ou a linha estiver ocupada, tenta mais tarde.
Dia 1
Dia 2
Janela de chamadas, das 10:00 às 19:00
- 111:20. Sem resposta.
- 217:20, seis horas depois. Outra vez sem resposta.
- 3Doze horas depois são 05:20, fora da janela. A chamada passa para as 10:00, e a pessoa atende.
Ritmo regular
Com 30 chamadas por hora, começa uma chamada a cada dois minutos. Ao iniciar, cada contacto recebe a sua hora e, quando uma janela termina, a fila passa para a seguinte.
Uma segunda e uma terceira tentativa
Sem resposta ou ocupado: a tentativa seguinte nunca chega antes da pausa que definiu, por exemplo 6 horas e depois 12, e só dentro de uma janela.
Quando as tentativas param
Depois da última tentativa, ou quando tiverem passado as horas que definiu desde a primeira, o Solwees não volta a ligar a essa pessoa.
Pausa com um clique
Uma campanha em pausa não inicia novas chamadas. As chamadas já em curso terminam normalmente.
A tarefa da campanha
Saber se a remodelação continua prevista. No máximo duas perguntas.
Do seu ficheiro
Marina Cole · Remodelação da casa de banho · 12.03.2026
Dos chats
Pode enviar-me a lista de preços para uma casa de banho?
Já enviado
Lista de preços casa de banho e cozinha.pdf
Ótimo, Marina. Quando gostaria de começar a remodelação da casa de banho?
O que o assistente sabe quando liga
É o mesmo assistente que responde nos seus chats, com mais uma tarefa.
- O seu negócio: serviços, preços, regras e a base de conhecimento.
- A tarefa desta campanha. As instruções dela prevalecem sobre as gerais.
- Factos do seu ficheiro: o que a pessoa queria saber, quando, tudo o que estiver nas colunas.
- A sua conversa mais recente com essa pessoa, encontrada pelo número de telefone.
- Os títulos dos materiais que já enviou.
Cada chamada atendida chega aos seus chats
Uma chamada atendida aparece nos seus chats como uma conversa separada, com transcrição. Se o número coincidir com um contacto que já tem, por exemplo do WhatsApp, a conversa fica na mesma ficha de contacto.
- Leia quem disse o quê, linha a linha.
- Devolva a chamada pessoalmente ou junte mais uma chamada à fila da campanha.
- Crie um negócio ou uma tarefa nesse mesmo ecrã.
- Todas as chamadas ficam reunidas em Chamadas, nos filtros dos chats.
O que vê em cada contacto
- Em espera
- A ligar
- Atendida
- Sem resposta
- Ocupado
- Perdida
- Cancelada
Chamadas que o Solwees inicia sozinho
Além das campanhas por lista, uma chamada pode ser desencadeada por um evento. Dois exemplos.
Chamada após proposta enviada
Quando o assistente de vendas envia ao cliente um ficheiro com uma proposta e o cliente deixa de responder, o assistente pode ligar-lhe após o tempo de espera que definir, dentro das janelas de chamadas das definições dele. O número de telefone do cliente tem de ser conhecido. Se o cliente escrever primeiro, a chamada é cancelada.
Proposta para a cozinha.pdf
2 horas sem resposta
Chamada a um cliente que deixou de aparecer
Na campanha que recupera os clientes que não aparecem há muito tempo, os mais valiosos podem receber uma chamada em vez de uma mensagem. Se não for possível fazer a chamada, é enviada a mensagem.
Um cliente valioso não aparece há muito tempo
Não foi possível fazer a chamada
Marina, já não a vemos há algum tempo. Quer que lhe encontre um horário?
Chamada recebida
+34 951 000 123
Antes da primeira campanha
Que número as pessoas veem
As chamadas saem pela sua própria telefonia, se a tiver ligado ao Solwees. Caso contrário, saem do número de telefone associado ao seu espaço de trabalho. Configure uma das duas opções antes da primeira campanha.
Quanto custa
As chamadas de saída gastam os mesmos minutos de voz que as de entrada. Os minutos vêm com os planos que incluem chamadas, e os minutos adicionais vendem-se em pacotes.
Um ensaio
No painel de testes do assistente pode simular uma chamada de saída com a tarefa de uma campanha e ouvir como corre a conversa. Nenhum número é marcado, e o ensaio gasta minutos de voz.
Convém saber
- A lista fica a seu cargo. Ligue apenas a quem aceitou receber chamadas suas e retire quem pediu para não ser contactado: o Solwees não mantém nenhuma lista de exclusão para campanhas.
- Escreva tanto a primeira frase como as instruções. Sem elas, o assistente abre e conduz a chamada por palavras próprias.
- As janelas são iguais em todos os dias da semana.
- Se a chamada cair no correio de voz, fica marcada como Atendida, o assistente fala para a gravação e não há nova tentativa para esse contacto.
- É pelas transcrições que decide a quem vale a pena voltar a ligar. Os resultados ainda não são exportados para um ficheiro.
- O horário, o ritmo e o idioma definem-se ao criar a campanha. Depois, só a tarefa pode ser alterada.
Para qualquer lista em que vale a pena ligar de novo
Pedidos antigos, orçamentos sem resposta, clientes que não voltaram.
Uma primeira frase para esta lista
Olá! Em março pediu-nos informações sobre uma visita. Ainda está à procura de apartamento?
Perguntas sobre as chamadas de saída
E se a pessoa não atender?
O Solwees tenta de novo. Por predefinição são três tentativas: a segunda nunca antes de passarem 6 horas, a terceira nunca antes de passarem mais 12, cada uma na janela de chamadas mais próxima, e nenhuma depois de 48 horas a contar da primeira chamada. Tudo isto é definido por si ao criar a campanha.
O Solwees liga à noite ou num dia de folga?
Só dentro das janelas que definir, no fuso horário da campanha. As janelas são iguais em todos os dias da semana.
Quantas pessoas cabem numa campanha?
Até 10 000 linhas num ficheiro. Pode acrescentar mais pessoas depois, até 500 de cada vez.
Em que idioma liga o Solwees?
No idioma que escolher para a campanha. Escolha-o expressamente e escreva a primeira frase nesse mesmo idioma.
Posso ouvir antes de iniciar?
Sim. No painel de testes do assistente, escolha a campanha e inicie uma chamada de saída simulada. Decorre no navegador com a mesma tarefa, nenhum número de telefone é marcado, e gasta minutos de voz.
Posso parar uma campanha que já está a decorrer?
Sim. Pausar interrompe de imediato as novas chamadas, e o mesmo botão Iniciar retoma a campanha.
Passe a sua lista ao Solwees.
Configurar a primeira campanha demora poucos minutos: um ficheiro, o horário e a tarefa.