Cada mensagem de clientechega ao seu Bitrix24.

O Solwees responde aos clientes no WhatsApp, no Telegram, no Instagram e nos seus outros canais, cria o negócio ou o lead no Bitrix24 e replica toda a conversa nos Canais Abertos. Os seus gestores respondem a partir do Bitrix24, e o assistente fica em pausa.

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Como ligar

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De 12 a 19

Bitrix24 · Negócios

Circuitos

Novo pedido

Dmitry · Turquia

Tratado pela IA

Olga · Geórgia

WhatsApp · 12-19 maio

Anna · Arménia

Instagram

Proposta enviada

Ivan · Geórgia

Contacto encontrado pelo telefone
Negócio passou para Tratado pela IA
Conversa replicada no Canal Aberto

Um cliente escreve no WhatsApp. O negócio aparece no pipeline, a conversa fica no Canal Aberto e a etapa passa para Tratado pela IA.

O que o Solwees faz no Bitrix24

Cada leitura é uma consulta em tempo real ao seu portal, por isso o assistente trabalha com o que está no Bitrix24 nesse momento.

O que o Solwees lê

Os contactos, encontrados pelo telefone, com a app de mensagens de onde o cliente escreve
Os negócios, com a etapa, o valor, as datas, os comentários e os seus campos personalizados, para preparar o assistente antes de uma chamada
Os seus pipelines, etapas, estados de leads e Canais Abertos, para configurar o mapa de etapas
Os utilizadores, para distinguir a sua equipa dos clientes e mostrar os seus nomes
A etapa do negócio a cada mensagem nova, para que o assistente fique em silêncio nas etapas que escolher

O que o Solwees escreve

Um negócio ou um lead para cada novo pedido, com a etapa inicial que escolher
Mudanças de etapa segundo o seu mapa: tratado pela IA, passagem para um gestor, proposta enviada, ganho e perdido
Toda a conversa no Canal Aberto: mensagens do cliente, do assistente, do gestor e das difusões, com ficheiros
Um resumo na linha do tempo quando o chat passa para um gestor
Depois de uma chamada de seguimento com IA: o resultado, um resumo, a transcrição e uma tarefa para o gestor responsável
O telefone do cliente, quando o contacto não tem nenhum, e os nomes dos clientes nos leads e nos contactos

O que a sua equipa ganha no Bitrix24

O assistente dá a primeira resposta. Tudo o que vem depois pode acontecer sem sair do Bitrix24.

Os gestores respondem no Bitrix24

Uma resposta escrita no Canal Aberto chega ao WhatsApp, Telegram, Instagram, Facebook, Viber ou email do cliente, com ficheiros, e o assistente fica em pausa.

O Solwees no cartão do negócio

Uma secção Solwees nos cartões de lead e de negócio abre o chat do cliente: responder, anexar ficheiros, deixar notas internas, usar respostas rápidas, passar o chat a um operador ou devolvê-lo ao assistente.

Um robô para as suas automações

O robô Solwees para as automações do Bitrix24 envia um texto e um ficheiro para a app de mensagens do cliente a partir de qualquer etapa do negócio e replica-os no Canal Aberto.

Em silêncio nas etapas que escolher

Nas etapas que escolher, o assistente não responde. Quando o negócio sai delas, retoma a conversa.

Chamadas acionadas por etapa

Uma etapa de chamada perdida inicia uma chamada com IA, uma etapa de fatura inicia uma chamada a lembrar o pagamento, e qualquer etapa pode iniciar uma chamada que configurar.

Reativação

Um botão no negócio inicia uma série de mensagens de seguimento: por predefinição, um dia depois, e a seguir dois e três dias depois da anterior, entre as 09:00 e as 22:00. Se o cliente ficar em silêncio durante toda a série, o negócio passa a perdido.

Tudo o que faz

A lista completa, para quando está a escolher.

Canais

WhatsApp, Telegram, Instagram, Facebook Messenger, Viber e email num só Canal Aberto
Um só chat do Bitrix24 por cliente, em todos os canais
Ficheiros nos dois sentidos
As difusões por WhatsApp e Telegram também aparecem no Canal Aberto

Negócios e leads

O Canal Aberto cria um negócio ou um lead, à sua escolha
Um negócio a partir de uma difusão, de imediato ou depois de o cliente responder
Mapa de etapas para tratado pela IA, passagem, proposta enviada, ganho e perdido
Resumo na linha do tempo na passagem

A sua equipa

As respostas no Canal Aberto chegam ao cliente no canal dele
Secção Solwees nos cartões de lead e de negócio
Passagem para a fila de operadores livres
O robô para qualquer etapa do negócio

Chamadas e seguimentos

Chamadas com IA iniciadas por uma etapa
Resultado da chamada, resumo e transcrição na linha do tempo
Uma tarefa para o gestor responsável quando o cliente está interessado ou pede um gestor
Séries de reativação a partir de um botão, de uma etapa ou do silêncio do cliente

Como ligar o Bitrix24

Instale a app Solwees no seu portal Bitrix24. Funciona com o Bitrix24 na nuvem e em servidor próprio.

1
Instale a app
Instale a app Solwees no seu portal Bitrix24, abra-a a partir do menu do portal e escolha «Create Solwees account». O portal fica associado ao seu espaço de trabalho automaticamente.
2
Associe um Canal Aberto
No Solwees, abra o Diretório de aplicações, depois Bitrix24, depois «Open Lines». Escolha o Canal Aberto em que o Solwees trabalha e o que esse canal cria: um negócio ou um lead.
3
Associe as etapas
Escolha as etapas para tratado pela IA, passagem, proposta enviada, ganho e perdido, e as etapas em que o assistente fica em silêncio.

Bom saber

Um Bitrix24 em servidor próprio sem subscrição ativa não envia eventos às apps, por isso as mensagens recebidas e as respostas dos gestores não chegam ao Solwees. Um manipulador de eventos no seu portal pode contornar o problema: fale connosco.
As respostas dos gestores no Bitrix24 chegam ao cliente através da ligação da app Solwees, não através de um simples webhook.
As chamadas com IA e o robô precisam do número de telefone do cliente. Os clientes do Instagram ou do Telegram sem telefone são ignorados.
As chamadas de saída de seguimento com IA ficam registadas no Bitrix24. As chamadas recebidas ficam na caixa de entrada do Solwees.
As sessões do Canal Aberto fecham ao fim de cerca de um dia. Nesse caso, a série de reativação para sem marcar o negócio como perdido.
A secção Solwees nos cartões de lead e de negócio e o robô são adicionados automaticamente às novas ligações. As ligações mais antigas são atualizadas a pedido.
As chamadas com IA estão disponíveis a partir do plano Studio.
Os textos que o Solwees adiciona dentro do Bitrix24, como o robô, o botão de reativação e as notas na linha do tempo, estão em russo.

Perguntas

O Solwees substitui o Bitrix24?

Não. O Bitrix24 continua a ser o seu CRM. O Solwees responde aos clientes nos canais e escreve no Bitrix24 os negócios, as etapas e as conversas.

Que canais chegam ao Bitrix24?

WhatsApp, Telegram, Instagram, Facebook Messenger, Viber e email. Todas as conversas chegam ao Canal Aberto, com um só chat por cliente.

Os gestores podem responder a partir do Bitrix24?

Sim. Uma resposta no Canal Aberto chega ao cliente no canal de onde ele escreveu, e o assistente fica em pausa até o chat lhe ser devolvido.

Funciona com o Bitrix24 em servidor próprio?

Sim, na nuvem e em servidor próprio. Um portal em servidor próprio precisa de uma subscrição ativa para enviar eventos às apps. Sem ela, podemos configurar um manipulador de eventos no portal.

O que acontece quando um cliente deixa de responder?

Uma série de reativação envia mensagens de seguimento: por predefinição, um dia depois, e a seguir dois e três dias depois da anterior. Começa pelo botão no negócio, por uma etapa, pelo silêncio do cliente ou por decisão do próprio assistente. Se o cliente ficar em silêncio durante toda a série, o negócio passa a perdido.

Quanto custa?

A ligação ao Bitrix24 está incluída em todos os planos com assistente, a partir do Solo. As chamadas com IA começam no Studio, e as difusões precisam do módulo Marketing.