O que conta como cliente ativo

Um cliente ativo é qualquer pessoa que, num mês civil, teve uma interação real com o Solwees. Especificamente: - Lhe enviou uma mensagem por WhatsApp, Instagram ou web chat - Atendeu uma chamada que o Solwees aceitou (ligado por 10+ segundos) - Devolveu uma chamada perdida que o Solwees tratou - Tocou em Confirmar/Remarcar/Cancelar num link de reserva, ou respondeu sim/não a um lembrete

O que NÃO conta: lembretes outbound sem resposta, auto-confirmações por silêncio, clientes que só ficam no teu CRM sem te contactar.

Uma pessoa em vários canais = um ativo. Ligamos identidades por número de telefone, email, handle de Instagram e ID de visitante web.

Se ultrapassar 110% do limite do plano, o Solwees continua a funcionar e enviamos email a sugerir upgrade. Acima dos 110%, novos clientes recebem uma mensagem de fallback e você recebe uma sugestão de upgrade num clique. Os clientes ativos existentes continuam a receber serviço completo.