Problemas de qualidade de voz

Se quem liga reporta problemas de qualidade de voz, a causa costuma ser uma de três coisas.

1. Qualidade da linha telefónica. Se reencaminhou um número fixo ou VoIP com codecs mal configurados, a voz fica limitada a qualidade 8kHz. O Solwees consegue produzir áudio 24kHz mas a linha a montante limita-o. Confirme com o seu operador que tem ativos os codecs G.722 ou Opus, não apenas G.711.

2. Rede móvel do lado de quem liga. As chamadas em rede móvel podem ter estática ou cortes alheios ao Solwees. Se reclamam pessoas de uma operadora específica, é provavelmente a rede deles. Peça que tentem novamente em chamada WiFi.

3. Latência regional do Solwees. Estamos alojados em Frankfurt, EU. Chamadas da Ásia ou Austrália têm 150-200ms de latência de rede adicional. Isso soma-se aos nossos 800ms de latência de processamento, fazendo as conversas parecerem ligeiramente mais lentas. Para operadores na Asia-Pacific em planos Network ou Enterprise oferecemos opções de deployment regional.

Se os problemas de qualidade persistirem, envie email para support@solwees.ai com: país de quem liga, hora da chamada, configuração do reencaminhamento. Conseguimos puxar a gravação da chamada e diagnosticar em 4 horas úteis.