Проблемы с качеством голоса

Если звонящие жалуются на качество голоса, причина обычно одна из трёх.

1. Качество телефонной линии. Если ты переадресовал стационарный или VoIP-номер с плохими настройками кодеков, голос будет ограничен качеством 8kHz. Solwees выдаёт 24kHz аудио, но телефонная линия сверху это режет. Проверь у телеком-провайдера, что включены кодеки G.722 или Opus, а не только G.711.

2. Мобильная сеть на стороне звонящего. На сотовых звонках бывает статика или обрывы, не связанные с Solwees. Если жалуются звонящие от конкретного оператора, скорее всего дело в его сети. Попроси перезвонить через WiFi calling.

3. Региональная задержка Solwees. Мы хостимся во Франкфурте, EU. Звонки из Азии или Австралии добавляют 150–200ms сетевой задержки. Это плюсуется к нашим 800ms обработки, и разговор кажется чуть медленнее. Для операторов в Asia-Pacific на тарифах Network или Enterprise мы предлагаем региональное развёртывание.

Если проблемы с качеством остаются, напиши на support@solwees.ai с указанием: страны звонящего, времени звонка, схемы переадресации. Мы вытащим запись звонка и разберёмся в течение 4 рабочих часов.