Клиенты пишут и звонят.Записи попадают в Altegio.

Solwees отвечает клиентам в WhatsApp, Instagram, Telegram и по телефону, видит в Altegio ваши услуги, мастеров, цены и свободное время и записывает прямо в журнал. Устанавливается из маркетплейса Altegio за пару минут.

Попробовать бесплатно7 дней, без карты

Как подключить

Solwees официальный партнёр Altegio.

Здравствуйте! Можно записаться на маникюр с гель-лаком в субботу утром?

Здравствуйте, Maria! У Kate свободно в 10:00 и в 11:30. Процедура займёт 1 ч 30 мин, стоимость 35 €. Какое время вам удобнее?

В 10:00, пожалуйста

Altegio · Журнал

Суббота

KateLena

10:0011:0012:0013:00

Педикюр · Ana

Брови · Sofia

Гель-лак · Maria

Новая клиентка · WhatsApp

Клиентка определена по телефону
Запись создана в цвете новых клиентов
Ответы на ваши вопросы в комментарии

Клиентка спрашивает в WhatsApp. Запись появляется в журнале Altegio с комментарием и в том цвете, который вы задали для новых клиентов.

Что Solwees делает в Altegio

Данные берутся из Altegio напрямую и обновляются не реже чем раз в десять минут, поэтому новая услуга или изменённый график доходят до ассистента сами.

Что Solwees читает

Мастеров: специализацию, рейтинг, фото и услуги, которые выполняет каждый
Услуги с категориями, описаниями, длительностью и ценами, в том числе с ценами по уровню мастера
Свободное время конкретного мастера или любого мастера, рабочие дни и ближайшие свободные окна
Комплексные услуги с их составом и порядком, а также услуги, закрытые для онлайн-записи, чтобы ассистент всё равно мог о них рассказать
Карточку клиента по номеру телефона: имя, категории, комментарий, скидку, число визитов и историю посещений
Абонементы с оставшимися визитами, карты лояльности с кешбэком, а также абонементы и подарочные сертификаты, которые продаёт салон
Предоплату за услугу, если в Altegio она отмечена как обязательная

Что Solwees записывает

Записи с мастером, услугами, клиентом, временем и длительностью
Комментарий с ответами клиента на ваши вопросы и статусом оплаты
Цвет записи: для записи на сегодня, по категории услуги, для нового клиента или цвет по умолчанию
Переносы на другое время или к другому мастеру в той же записи
Отмены: запись удаляется или остаётся в цвете отмены
Подтверждение, когда клиент подтверждает визит из напоминания

Что ассистент делает с Altegio

Записывает как опытный администратор, который знает ваш журнал.

Несколько услуг за один визит

Находит одно время для нескольких услуг, записывает их подряд к разным мастерам, если никто не делает всё сразу, а услуги в четыре руки ставит параллельно.

Мастера и их уровни

Спрашивает постоянных клиентов, хотят ли они к своему мастеру, отвечает на вопрос «когда работает Kate?» и называет цену по уровню мастера.

Узнаёт постоянных клиентов

Видит, на какие услуги и к каким мастерам клиент обычно записывается, и предлагает их первыми. Теги и комментарии из Altegio копируются в карточку клиента в Solwees.

Абонементы и кешбэк

Подсказывает клиенту, сколько визитов осталось по абонементу и сколько кешбэка накоплено на карте лояльности.

Депозиты

Если подключён Stripe, берёт предоплату, заданную для услуги в Altegio, по ссылке на оплату, отмечает результат в комментарии к записи и может отменить запись, которая так и осталась неоплаченной.

Несколько филиалов

На тарифе Network один общий канал обслуживает все филиалы: WhatsApp, Instagram, Telegram, Facebook, Viber, чат на сайте или один номер телефона. Ассистент направляет клиента в его город, показывает свободное время во всех филиалах и переносит записи между ними.

Посмотрите, как это работает в Altegio

Реальные записи экрана из живого аккаунта. Каждое видео показывает одно и то же действие в WhatsApp слева и в Altegio справа, синхронно.

Запись
Клиент записывается в WhatsApp. Solwees записывает встречу прямо в Altegio с правильной услугой, мастером и временем.

Перенос
Тот же клиент сдвигает время на чуть позже. Запись в Altegio обновляется, исходный слот освобождается.

Отмена
Клиент отменяет. Solwees подтверждает в чате, удаляет запись из Altegio, слот освобождается под лист ожидания.

Всё, что он делает с Altegio

Полный список для сравнения.

Запись

Несколько услуг за один визит, при необходимости подряд к разным мастерам
Услуги в четыре руки параллельно
Комплексные услуги Altegio с записью по частям
Групповые записи на двоих или троих в одно время; группы побольше передаются менеджеру
Перенос времени, мастера или услуги; отмена одной записи или всех
Лист ожидания, который сам предлагает освободившиеся окна

Клиенты

Узнаёт клиента по телефону в каждом канале, где он его указал
История прошлых услуг и мастеров
Абонементы, кешбэк по программе лояльности и подарочные сертификаты в продаже
Категории клиентов, которые сразу уходят к менеджеру
Дополнительное время для клиентов, которых вы отметили «+++»

Сообщения до и после визита

Подтверждение, когда запись в Altegio создаёт сотрудник или виджет
«Было X, стало Y», когда меняется время
Сообщение об отмене записи
Напоминания, на которые клиент отвечает 1, 2 или 3, чтобы подтвердить, перенести или отменить запись
Просьба оценить визит

Ваши настройки

Цвета записей для новых клиентов, записей на сегодня и каждой категории услуг
Удалять отменённые записи или оставлять их в отдельном цвете
Услуги и мастера, которые всегда уходят к менеджеру
Предоплаты Altegio включены или выключены
Ассистент записывает сам или собирает заявку, а записывает менеджер

Как подключить Altegio

Solwees есть в маркетплейсе Altegio. Подключение занимает пару минут, ключи не нужны.

1
Установите из маркетплейса
В Altegio откройте маркетплейс, найдите Solwees и установите его для своего салона.
2
Подтвердите почту
Altegio перенаправит вас в Solwees. Укажите почту из Altegio или любую другую. Воркспейс для каждого салона создаётся сам.
3
Проверьте настройки
В карточке Altegio в Solwees задайте цвета записей, что делать с отменами и что уходит менеджеру, затем отправьте тестовое сообщение.

Что важно знать

Для сообщений о записях, созданных в Altegio (подтверждения, изменения, отмены), нужны события записей: на них подписывает установка из маркетплейса. Подключение, настроенное вручную в обход маркетплейса, этих событий не получает.
Solwees записывает в Altegio, но не проводит оплаты в финансах Altegio. Депозиты собираются через Stripe по ссылке на оплату и отмечаются в комментарии к записи.
Ассистент не записывает по абонементу. Услуги, которые продаются только в составе абонементов, для записи не предлагаются.
Подарочные сертификаты самого клиента пока не читаются. Сертификаты, которые продаёт салон, читаются.
Если у пользователя Altegio, под которым работает Solwees, нет доступа к клиентам, каждый клиент считается новым: без истории, абонементов и кешбэка.
Изменения услуг и цен доходят до ассистента в течение нескольких минут, а не мгновенно.
Отмена цветом помечает запись в Altegio как неявку, и она попадает в статистику неявок Altegio.
Одна система записи на одного ассистента. Вторую можно только проверять на занятое время.
Напоминания, сообщения о записях и просьбы оценить визит входят в модуль «Маркетинг».

Вопросы

Solwees официальный партнёр Altegio?

Да. Solwees есть в маркетплейсе Altegio и устанавливается оттуда.

Нужно ли переносить услуги и цены в Solwees?

Нет. Ассистент берёт услуги, цены, длительность, мастеров и свободное время из Altegio. База знаний нужна только для вопросов, на которые Altegio не отвечает, например про парковку или подготовку к процедуре.

Записи, которые создают мои администраторы, попадут в Solwees?

Да, при подключении через маркетплейс. Solwees получает каждое событие записи и с модулем «Маркетинг» может отправить клиенту подтверждение, сообщение «было X, стало Y» после изменения и сообщение об отмене записи.

Ассистент может записать на несколько услуг или к нескольким мастерам?

Да. Он находит одно время для нескольких услуг, записывает их подряд к разным мастерам, ставит услуги в четыре руки параллельно, а комплексные услуги Altegio записывает по частям.

Как работают депозиты?

Если подключён Stripe и для услуги в Altegio предоплата отмечена как обязательная, ассистент отправляет ссылку на оплату, отмечает результат в комментарии к записи и может отменить запись, которая осталась неоплаченной. Предоплаты Altegio можно и отключить в Solwees.

У нас несколько филиалов. Это сработает?

Да. При установке каждый салон получает свой воркспейс. На тарифе Network один общий канал может обслуживать все филиалы, и ассистент направляет каждого клиента в нужный.