Большинство хелпдесков хорошо закрывают email и веб-тикеты. Они пропускают каналы, к которым клиенты реально тянутся в 2026: телефонные звонки, WhatsApp, DM в Instagram. Solwees закрывает этот разрыв. Он принимает каждый голосовой звонок, сообщение в WhatsApp, DM в Instagram и веб-чат на 50+ языках, мгновенно решает вопросы первой линии, и эскалирует остальное в ваш существующий хелпдеск с полным контекстом.

Средняя команда поддержки тратит 60-70% времени на повторяющиеся тикеты низкой сложности. Каждый «Где мой заказ?» или «Как сбросить пароль?», дошедший до человека, это потраченное время и бюджет. Solwees закрывает 40-60% Tier-1 тикетов за секунды, освобождая агентов для сложных случаев, где действительно нужно человеческое суждение.

Скорость: главный драйвер удовлетворённости в поддержке. С Solwees среднее время ответа падает с 4 часов до менее 1 минуты. Команды, переходящие на AI-first поддержку, обычно видят двузначный рост CSAT. Клиенты, получающие мгновенные ответы, остаются лояльными и возвращаются чаще.

Когда клиент звонит, пишет в WhatsApp или DM, Solwees классифицирует запрос по намерению, приоритету и категории. Запросы первой линии решаются на месте: система достаёт нужные данные (детали заказа, статус аккаунта, статьи базы знаний), формирует ответ в брендовом тоне и закрывает разговор. Запросы второй и третьей линии маршрутизируются нужному агенту в вашем хелпдеске с черновиком ответа и полным контекстом.

Solwees сидит поверх вашего существующего стека поддержки: Freshdesk, Intercom, ваш магазин Shopify, ваш канал в Slack. Никакой замены, никакого пересечения с AI-агентами в хелпдеске. Мы закрываем живые каналы (голос, WhatsApp, Instagram, веб-чат), куда большинство хелпдесков с AI не дотягивается. Тикеты синхронизируются в реальном времени, передача агенту проходит плавно, каждое взаимодействие логируется для аналитики.

Помимо реактивной поддержки, Solwees обеспечивает проактивную работу. AI мониторит открытые тикеты, отправляет проактивные обновления статуса до эскалации и автоматически собирает CSAT после решения. Это закрывает цикл обратной связи в масштабе, давая руководству точные данные об удовлетворённости без нагрузки на агентов. Начните бесплатный пробный период и дайте каждому клиенту мгновенный, точный ответ.