Solwees закрывает живые каналы, которые ваша служба поддержки покрывает недостаточно хорошо. Он принимает каждый звонок и сообщение в WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram и Viber на 50+ языках, мгновенно решает вопросы первого уровня и передаёт остальные в вашу действующую службу поддержки с полным контекстом.
Записаться на демоКлиенты ждут ответа за минуты, а не часы. Каждая задержка - риск оттока, который вы не можете себе позволить.
снижение среднего времени ответа с AI-мгновенными ответами
Tier-1 тикетов обычно закрывает AI до вашей команды
рост CSAT типичен для команд, переходящих на AI-first поддержку
Здравствуйте, мне нужна помощь с заказом #4521
Мгновенные ответы AI, 24/7
Автоматически решает Tier-1 тикеты - от возвратов до FAQ и статуса заказа - за секунды
AI определяет приоритет, назначает нужного агента и готовит черновик ответа до того, как ваша команда откроет тикет
AI отслеживает открытые тикеты, отправляет обновления статуса и собирает CSAT автоматически
Тикет #4521 решён ✓
Оцените ваш опыт?
⭐⭐⭐⭐⭐
Авто-сбор CSAT
Закрывает цикл с каждым клиентом, повышая удовлетворённость без ручного труда
Solwees обрабатывает голос, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, Viber и чат на сайте. Это каналы, которые большинство служб поддержки покрывают недостаточно хорошо. Эскалации второго уровня передаются в Freshdesk, Intercom, ваш магазин Shopify и ваш канал в Slack, а каждый диалог записывается обратно в вашу CRM (Bitrix24, amoCRM/Kommo или встроенную CRM).
Они упускают каналы, к которым клиенты действительно обращаются в 2026 году: телефонные звонки, WhatsApp, личные сообщения в Instagram, Facebook Messenger, Telegram и Viber. Solwees закрывает этот пробел. Он принимает каждый голосовой звонок, сообщение в WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram и Viber и чат на сайте на 50+ языках, мгновенно решает вопросы первого уровня и передаёт всё остальное в вашу действующую службу поддержки с приложенным полным контекстом.
Средняя команда поддержки тратит 60-70% времени на повторяющиеся тикеты низкой сложности. Каждый «Где мой заказ?» или «Как сбросить пароль?», дошедший до человека, это потраченное время и бюджет. Solwees закрывает 40-60% Tier-1 тикетов за секунды, освобождая агентов для сложных случаев, где действительно нужно человеческое суждение.
Скорость: главный драйвер удовлетворённости в поддержке. С Solwees среднее время ответа падает с 4 часов до менее 1 минуты. Команды, переходящие на AI-first поддержку, обычно видят двузначный рост CSAT. Клиенты, получающие мгновенные ответы, остаются лояльными и возвращаются чаще.
Когда клиент звонит, пишет в WhatsApp или DM, Solwees классифицирует запрос по намерению, приоритету и категории. Запросы первой линии решаются на месте: система достаёт нужные данные (детали заказа, статус аккаунта, статьи базы знаний), формирует ответ в брендовом тоне и закрывает разговор. Запросы второй и третьей линии маршрутизируются нужному агенту в вашем хелпдеске с черновиком ответа и полным контекстом.
Мы сосредоточены на живых каналах (голос, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, Viber, чат на сайте), до которых большинство ИИ для служб поддержки не дотягивается.
Помимо реактивной поддержки, Solwees также ведёт проактивную коммуникацию. ИИ отслеживает открытые заявки, отправляет проактивные обновления статуса до того, как клиенты сами запросят ответ, возвращает неактивных клиентов исходящими сообщениями в WhatsApp или звонками и автоматически собирает ответы опросов CSAT после закрытия заявки, записывая каждый результат в вашу CRM.
FAQ и умная передача оператору
Active coverage with local context per market.
National coverage, locally configured per city.
National coverage, locally configured per city.
National coverage, locally configured per city.
National coverage, locally configured per city.