Голос, WhatsApp, Instagram, Telegram поддержка, которая не спит

Solwees: голосовой ассистент и чат-бот для службы поддержки, который круглосуточно отвечает на звонки и в чатах по вашей базе знаний и передаёт разговор сотруднику.

Попробовать бесплатно

Каждый неотвеченный запрос - потерянный клиент

Клиенты ждут ответа за минуты, а не часы. Каждая задержка - риск оттока, который вы не можете себе позволить.

14 мин → секунды

медианное время первого ответа сотрудника в сравнении с агентом (данные Solwees, с мая по август 2026)

71%

диалогов агент закрывает без участия сотрудников (данные Solwees, с мая по август 2026)

двузначный

рост CSAT типичен для команд, переходящих на AI-first поддержку

Какой голосовой ассистент с чат-ботом подойдёт небольшой службе поддержки?

Службе поддержки нужен голосовой ассистент с чат-ботом, который отвечает только по утверждённым текстам, работает на телефоне и в мессенджерах, а не только в почте, честно говорит, когда не знает ответа, и передаёт клиента человеку вместе с контекстом. Solwees подходит сервисным компаниям и небольшим командам, которым нужны ответы на вопросы первой линии в WhatsApp, Instagram, Telegram, чате на сайте, почте и по телефону и все разговоры в одном окне.

Solwees для службы поддержки: коротко

Solwees отвечает на повторяющиеся вопросы по вашей базе знаний, в чатах и по телефону, на 50+ языках.
Solwees передаёт разговор сотруднику, когда клиент просит человека или вопрос выходит за ваши правила, и добавляет краткую суть.
Solwees собирает все каналы в одном окне, где команда видит, кто ведёт каждый разговор.
Solwees показывает в отчётах вопросы, на которые не нашлось ответа в базе знаний, чтобы вы могли его добавить.

Что Solwees делает для вашей команды поддержки

Здравствуйте, мне нужна помощь с заказом #4521

Мгновенные ответы AI, 24/7

Автоматически решает Tier-1 тикеты - от возвратов до FAQ и статуса заказа - за секунды

Умная сортировка и маршрутизация

AI определяет приоритет, назначает нужного агента и готовит черновик ответа до того, как ваша команда откроет тикет

Проактивная работа с клиентами

AI отслеживает открытые тикеты, отправляет обновления статуса и собирает CSAT автоматически

Тикет #4521 решён ✓

Оцените ваш опыт?

⭐⭐⭐⭐⭐

Авто-сбор CSAT

Закрывает цикл с каждым клиентом, повышая удовлетворённость без ручного труда

Подключается к вашей действующей службе поддержки и CRM

Solwees обрабатывает голос, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, Viber и чат на сайте. Это каналы, которые большинство служб поддержки покрывают недостаточно хорошо. Эскалации второго уровня передаются в Freshdesk, Intercom, ваш магазин Shopify и ваш канал в Slack, а каждый диалог записывается обратно в вашу CRM (Bitrix24, amoCRM/Kommo или встроенную CRM).

Freshdesk

Intercom

Shopify

Slack

Автоматизация поддержки на голосе, WhatsApp и Instagram от Solwees

Они упускают каналы, к которым клиенты действительно обращаются в 2026 году: телефонные звонки, WhatsApp, личные сообщения в Instagram, Facebook Messenger, Telegram и Viber. Solwees закрывает этот пробел. Он принимает каждый голосовой звонок, сообщение в WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram и Viber и чат на сайте на 50+ языках, мгновенно решает вопросы первого уровня и передаёт всё остальное в вашу действующую службу поддержки с приложенным полным контекстом.

Большинство очередей поддержки забиты повторяющимися простыми вопросами. Каждый «Где мой заказ?» или «Как сбросить пароль?», дошедший до человека, это потраченное время и бюджет. В Solwees 71% диалогов закрываются без участия сотрудников (данные Solwees, с мая по август 2026) во всех живых каналах, поэтому ваша команда видит только то, что действительно требует человеческого суждения.

Скорость: главный драйвер удовлетворённости в поддержке. С Solwees среднее время ответа падает с 4 часов до менее 1 минуты. Команды, переходящие на AI-first поддержку, обычно видят двузначный рост CSAT. Клиенты, получающие мгновенные ответы, остаются лояльными и возвращаются чаще.

Как Solwees AI работает для команд поддержки

Когда клиент звонит, пишет в WhatsApp или DM, Solwees классифицирует запрос по намерению, приоритету и категории. Запросы первой линии решаются на месте: система достаёт нужные данные (детали заказа, статус аккаунта, статьи базы знаний), формирует ответ в брендовом тоне и закрывает разговор. Запросы второй и третьей линии маршрутизируются нужному агенту в вашем хелпдеске с черновиком ответа и полным контекстом.

Мы сосредоточены на живых каналах (голос, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, Viber, чат на сайте), до которых большинство ИИ для служб поддержки не дотягивается.

Помимо реактивной поддержки, Solwees также ведёт проактивную коммуникацию. ИИ отслеживает открытые заявки, отправляет проактивные обновления статуса до того, как клиенты сами запросят ответ, возвращает неактивных клиентов исходящими сообщениями в WhatsApp или звонками и автоматически собирает ответы опросов CSAT после закрытия заявки, записывая каждый результат в вашу CRM.

Live Demo

Поддержка клиентов

FAQ и умная передача оператору

Живой голосовой агентНажмите, чтобы начать“Book a table for two tonight”

Вопросы руководителей поддержки

Какую долю обращений в поддержку голосовой ассистент с чат-ботом закрывает без сотрудников?

Доля, которую Solwees закрывает сам, зависит от того, сколько в вашей поддержке повторяющихся вопросов с письменным ответом. В Solwees 71% разговоров закрывается без участия сотрудников (данные Solwees, с мая по август 2026). Свою цифру вы увидите в аналитике: там разговоры, закрытые без человека, показаны отдельно от переданных сотруднику.

Что делает Solwees, когда не знает ответа?

Solwees не гадает. Solwees отвечает только по базе знаний и подключённым системам. Если ответа нет или клиент просит человека, он зовёт вашу команду. В уведомлении сказано, кто просит и о чём, с краткой сутью, чтобы не перечитывать всю переписку. А сам вопрос попадает в отчёт о том, чего ассистенту не хватило.

Заменяет ли Solwees нашу систему поддержки или CRM?

Нет, Solwees их не заменяет. Solwees разговаривает с клиентами и записывает итог туда, где вы уже работаете: каждый чат попадает в Bitrix24, причём туда попадают чаты, но не звонки. В amoCRM и Kommo контакт и сделку с примечаниями создаёт ассистент по продажам. Если системы пока нет, в Solwees есть свои чаты, а также сделки и задачи (модуль «CRM и задачи», 19 € в месяц).

Может ли сотрудник в любой момент забрать чат у Solwees?

Да, в мессенджерах: сотрудник начинает печатать в переписке, в кабинете или в мобильном приложении, и Solwees отдаёт ему чат; вернуть чат ассистенту можно одним нажатием. Исключение одно: чат на сайте. Ответ сотрудника посетителю туда пока не доходит, поэтому там Solwees берёт имя и телефон, а сотрудник продолжает по телефону или в мессенджере.

Как научить Solwees нашим ответам?

Через базу знаний Solwees, программировать ничего не нужно. Вы добавляете статьи с ценами, правилами и инструкциями, загружаете файлы и фотографии, задаёте тон и правила передачи человеку. Solwees отвечает по опубликованным статьям: как только вы исправили текст, следующий разговор идёт уже по новой версии. Статьи можно править в кабинете и в мобильном приложении.

Сколько стоит голосовой ассистент с чат-ботом для службы поддержки?

Solwees стоит 99 € в месяц на тарифе Solo: ассистент отвечает в чатах, лимит 400 активных клиентов в месяц, с чатами работают пять сотрудников. Когда обращений становится больше, активных клиентов докупают пакетами, например 500 за 89 € в месяц, а каждое место сверх включённых стоит 15 €. Ответы на звонки есть в Studio за 249 €. Hub, окно чатов без ассистента, стоит 39 €. Цены на октябрь 2026 года.