Автоматизация поддержки клиентов уже не преимущество, а базовое ожидание. Современные клиенты ожидают мгновенных ответов 24/7. Solwees обрабатывает Tier-1 запросы по всем каналам: email, веб-чат, WhatsApp и голос. От статуса заказа до возвратов и FAQ. Solwees решает большинство тикетов за секунды без участия человека.

Средняя команда поддержки тратит 60-70% времени на повторяющиеся тикеты низкой сложности. Каждый «Где мой заказ?» или «Как сбросить пароль?», дошедший до человека, это потраченное время и бюджет. Solwees закрывает 40-60% Tier-1 тикетов за секунды, освобождая агентов для сложных случаев, где действительно нужно человеческое суждение.

Скорость: главный драйвер удовлетворённости в поддержке. С Solwees среднее время ответа падает с 4 часов до менее 1 минуты. Команды, переходящие на AI-first поддержку, обычно видят двузначный рост CSAT. Клиенты, получающие мгновенные ответы, остаются лояльными и возвращаются чаще.

Когда тикет поступает по любому каналу, Solwees классифицирует его по намерению, приоритету и категории. Tier-1 тикеты решаются автоматически: система извлекает нужные данные (детали заказа, статус аккаунта, статьи базы знаний), составляет ответ в тональности бренда и закрывает тикет. Tier-2 и Tier-3 маршрутизируются нужному агенту с черновиком ответа и полным контекстом, чтобы команда решала быстрее.

Solwees сидит поверх вашего хелпдеск-стека — Freshdesk, Intercom, ваш Shopify-магазин, Slack-канал. Без замены инструментов, без overlap с AI-агентами которые уже встроены в ваш хелпдеск. Мы фокусируемся на live-каналах (голос, WhatsApp, Instagram, web-чат) куда AI хелпдесков не дотягивается. Тикеты синхронизируются в реальном времени, передачи агентам проходят гладко, каждое взаимодействие логируется для аналитики.

Помимо реактивной поддержки, Solwees обеспечивает проактивную работу. AI мониторит открытые тикеты, отправляет проактивные обновления статуса до эскалации и автоматически собирает CSAT после решения. Это закрывает цикл обратной связи в масштабе, давая руководству точные данные об удовлетворённости без нагрузки на агентов. Начните бесплатный пробный период и дайте каждому клиенту мгновенный, точный ответ.