Клиенты пишут на почту. Solwees отвечает в той же ветке.
Solwees: ИИ-администратор, который отвечает на письма ваших клиентов: на вопросы, запись одного человека или целой компании, переносы. Отвечает с вашего адреса, в той же ветке, и передаёт письмо команде, когда нужен человек.
Девичник в субботу, 14 июня
Елена Варгас
Пн 09:12
elena.vargas@example.com
Здравствуйте! Мы планируем девичник в субботу, 14 июня: шестеро хотят сделать маникюр. Есть ли у вас место во второй половине дня?
Studio Demo
Пн 09:13
hello@studio.demo
Здравствуйте, Елена! Спасибо, что выбрали нас. В субботу, 14 июня, мы можем принять шестерых с 15:00, по трое одновременно, так что к 17:30 все будут готовы. Маникюр с покрытием стоит 35 € с человека. Записать вас? Пришлите, пожалуйста, имена гостей.
Studio Demo Calle Ejemplo 12, Марбелья
Елена Варгас
Пн 10:40
elena.vargas@example.com
Отлично, записывайте! Имена во вложении.
гости.pdf
Записано: суббота, 14 июня, 15:00, шесть маникюров с покрытием
Запрос от компании в понедельник утром: Solwees в той же ветке предлагает время и цену и записывает шесть человек, когда приходят имена.
Почта подключается двумя способами
Вход через Google или переадресация почты вашего домена. В обоих случаях ответы уходят с вашего адреса, а клиенты пишут на тот же адрес, что и раньше.
Подключить через Google
Войдите в ящик Gmail или Google Workspace. Ответы сохраняются в папке «Отправленные».
Собственный домен
Настройте переадресацию на адрес, который даст Solwees, и добавьте три DNS-записи, чтобы ответы подписывались вашим доменом.
Ваш адрес
Клиенты пишут на адрес салона, как и раньше. Адреса Solwees никто не видит.
Проверка за минуту
Тестовое письмо подтверждает переадресацию до того, как напишет первый клиент.
Настройки › Каналы
Настройка email-канала
Войдите через Google и разрешите Solwees читать этот ящик и отвечать из него.
Рабочая почта
hello@studio.demo
Что ассистент делает с письмами
На почту приходят вопросы подлиннее: компании, сертификаты, подробности перед первым визитом. Ассистент отвечает на них в ветке, с теми же знаниями, что и в чатах.
На длинное письмо с несколькими вопросами приходит один ответ на все, по вашей базе знаний.
- Ответ на каждый вопрос из письма
- По вашей базе знаний, с вашими ценами
- На языке клиента
Вопросы перед первым визитом
София де ла Роса
Вт 08:30
sofia.rosa@example.com
Здравствуйте! Прежде чем записаться: у вас есть веганские покрытия, можно ли рядом припарковаться и принимаете ли вы карты?
Studio Demo
Вт 08:31
hello@studio.demo
Здравствуйте, София! На все три вопроса ответ да: у нас есть линейка веганских покрытий, в 100 м есть общественная парковка, мы принимаем карты и бесконтактную оплату. Подобрать вам время для первого визита?
Studio Demo Calle Ejemplo 12, Марбелья
ОтветитьАссистент предлагает свободное время из вашей системы записи и записывает, когда клиент выбирает.
- Свободное время из вашей системы записи
- Один человек или компания
- Подтверждение приходит в той же ветке
Клиент просит перенести визит по почте: ассистент меняет запись в вашей системе и подтверждает в ветке.
- Изменение вносится в вашу систему записи
- Подтверждение в той же ветке
Жалоба, особая просьба, возврат: ассистент отвечает вежливо, говорит, кто займётся, и передаёт письмо команде с заметкой.
- Команда отвечает из входящих Solwees
- Заметка объясняет, что случилось
- Пока пишет человек, ассистент не вмешивается
Команда отвечает в тех же входящих
Письма лежат во входящих Solwees рядом с WhatsApp, Instagram и звонками, с заметками ассистента и ответами команды.
Одни входящие
Каждая ветка писем есть в общих входящих, одна строка на клиента.
Перехват сообщением
Сотрудник отвечает, и ассистент молчит, пока ветку ему не вернут.
Заметки для команды
Ассистент записывает, чего хочет клиент, и никому не нужно переспрашивать.
Всё, что умеет почта в Solwees
Полный список, раздел за разделом.
- Подключение через Google: Gmail или Google Workspace
- Собственный домен с переадресацией и DNS-записями
- Ответы с вашего адреса
- Тестовое письмо проверяет настройку
- Настройка в веб-кабинете
Перед началом
Тариф
Почта входит в любой тариф. Тарифы сравниваются на странице цен.
Ваш ящик
Ящик Gmail или Google Workspace либо ящик на вашем собственном домене.
Где подключать
Почта подключается в веб-кабинете, в разделе Настройки, Каналы.
Вопросы о почте
Может ли ИИ-администратор отвечать на письма клиентов?
Да. Solwees отвечает на письма ваших клиентов: на вопросы по базе знаний, записывает одного человека или компанию, переносит и отменяет визиты в вашей системе записи. Отвечает в той же ветке с вашего адреса, а ветка сохраняется в общих входящих.
Как подключить почтовый ящик?
В веб-кабинете откройте Настройки, Каналы и настройте почту: подключите через Google ящик Gmail или Google Workspace либо настройте собственный домен, переадресовав почту на адрес, который даст Solwees, и добавив три DNS-записи. Тестовое письмо проверит настройку.
Ответы уходят с моего адреса?
Да. С Google ответы уходят из вашего ящика и сохраняются в «Отправленных». С собственным доменом они отправляются от вашего домена и подписываются DNS-записями, которые вы добавили. Клиенты видят ваш адрес, а не адрес Solwees.
Может ли Solwees записывать компании по почте?
Да. Ассистент читает весь запрос, предлагает время, когда компания помещается, называет цену с человека и записывает всех, когда клиент подтвердит.
Может ли моя команда ответить на письмо вместо ассистента?
Да. Каждая ветка лежит в общих входящих. Сотрудник начинает писать, и ассистент там молчит; заметка ассистента подскажет команде, чего хочет клиент.
Отвечает ли ассистент на рассылки и автоответы?
Нет. Списки рассылки, новостные письма и автоответы распознаются и остаются без ответа, поэтому переписка автоматов друг с другом не начинается.
Пусть на почту отвечает Solwees
Подключите Google или свой домен, и следующее письмо клиента получит ответ в той же ветке.