Пишут в директ Instagram. Solwees записывает прямо по фото.
Solwees отвечает в директе Instagram круглосуточно: смотрит фото, которое прислал клиент, называет услугу и цену, находит свободное время и записывает в вашу систему записи. Отвечает и на ответы на сторис, а на комментарии, если вы это включите.
Здравствуйте! Хочу такой дизайн, сколько будет стоить?16:16Записано: завтра, 18:30, маникюр с дизайном у Ольги
Фото дизайна днём: Solwees называет услугу и цену и записывает клиентку на следующий вечер. Этот же чат ниже на кадре из входящих.
Два способа подключить Instagram
Напрямую через Instagram или через страницу Facebook, к которой привязан аккаунт. Нужен профессиональный аккаунт Instagram, остальное: вход и пара разрешений.
Instagram напрямую
Быстрый вход в один аккаунт Instagram, Facebook не нужен.
Через Facebook
Войдите через Facebook и выберите аккаунты Instagram, привязанные к вашим страницам.
Несколько аккаунтов
Добавьте аккаунт второго салона или второго бренда. Все они приходят в одни входящие.
Если доступ отозван
У аккаунта появится «Требуется переподключение», и один вход всё вернёт.
Настройки › Каналы
Быстрый вход в один аккаунт Instagram, без Facebook.
На что ассистент отвечает в Instagram
Директ, фото, голосовые, ответы на ваши сторис, пересланные посты и сообщения из рекламы: всё приходит в один чат и получает ответ.
Ассистент смотрит на картинку, которую прислал клиент, и учитывает её в ответе: дизайн, стрижку, скриншот цены.
- Понимает, что на фото
- Сопоставляет с вашими услугами и ценами
- Если в сообщении несколько картинок, смотрит первую
studio.demoStudio DemoЗдравствуйте! Хочу такой дизайн, сколько будет стоить?16:16SolweesЗдравствуйте, Кристина! Красивый выбор: френч и цветочный рисунок на одном ногте. Маникюр с покрытием 35 € и дизайн 6 €, всего 41 €. Подобрать время?16:18Голосовое превращается в текст, и ассистент отвечает на него как на обычное сообщение.
- Ответ приходит текстом в тот же чат
- Во входящих команда слышит сообщение и видит его текст
Когда клиент отвечает на сторис, ассистент видит, о чём она была, и отвечает в контексте.
- Включено по умолчанию
- Упоминания вас в сторис клиента приходят во входящие, а ассистент отвечает на них, если это включить
- На сердечки и реакции на сторис ассистент не отвечает
Клиент присылает вам пост: ассистент читает подпись и смотрит на картинку.
- Пост приходит с подписью и картинкой
- Рилс приходит с подписью и ссылкой
Когда клиент пишет из рекламы, ассистент знает, из какой, и отвечает по ней.
- Реклама с переходом в директ и лид-формы передают ассистенту свои данные
- Комментарии под рекламой помечаются этой рекламой
Комментарии к постам и рекламе
Включите, и комментарий не потеряется под постом: он придёт во входящие, получит короткий публичный ответ, а ассистент напишет человеку в директ.
Комментарии во входящих
Каждый комментарий приходит в чаты с пометкой, что это комментарий к посту, и команда его видит.
Ответ в директ
Ассистент пишет автору комментария в директ. Instagram разрешает одно такое сообщение на комментарий, в течение 7 дней.
Короткий публичный ответ
Вы задаёте текст, который появится под комментарием, или оставляете поле пустым.
Только нужные комментарии
Укажите слова вроде «цена» или «записаться», и ассистент ответит только на комментарии с ними.
studio.demo Весенний френч с цветами 🌸
kristina.belova Сколько стоит такой? 😍
2 мин
studio.demo Написали вам в директ!
Публичный ответ из настроек
Директ
Здравствуйте, Кристина! Это маникюр с покрытием и дизайном: всего 41 €. Подобрать время?
Вы решаете, на что отвечает ассистент
У каждого аккаунта Instagram свои переключатели в разделе Настройки, Каналы, Instagram. Пощёлкайте их здесь, чтобы увидеть, что меняет каждый.
Ответы на сторис
Включено по умолчанию: ассистент отвечает, когда клиент отвечает на вашу сторис.
Упоминания в сторис
По умолчанию выключено. Включите, и ассистент ответит, когда клиент упомянет вас в сторис.
Свой график
Для Instagram у ассистента может быть отдельное расписание работы.
Настройки › Каналы › Instagram
@studio.demo
Ответы на сторис
Отвечать на ответы на сторис
Когда клиент отвечает на вашу сторис, ассистент отвечает с учётом её содержания.
Отвечать на упоминания в сторис
Когда клиент упоминает вас в своей сторис, ассистент отвечает.
Комментарии к постам и рекламе
Сохранять комментарии в чаты
Комментарий появится в чатах с пометкой «комментарий к посту».
Отвечать на комментарии
Короткий ответ под комментарием и ответ в директ.
Агент отвечает в директ
Одно сообщение в директ на комментарий, в течение 7 дней.
Публичный ответ под комментарием
Написали вам в директ!
Отвечать только на комментарии со словами
цена, сколько, записаться
24 часа у ассистента, 7 дней у команды
Instagram ограничивает, сколько бизнес может отвечать после последнего сообщения клиента. Solwees соблюдает эти правила, поэтому ваши сообщения не теряются.
Ассистент: 24 часа
Ответы ассистента и автоматические сообщения, например напоминание, доходят до клиента в течение 24 часов после его последнего сообщения.
Команда: 7 дней
Сотрудник может ответить вручную ещё до 7 дней. Сообщение уходит как ответ оператора.
Первым пишет клиент
Новый чат начинается, когда пишет клиент. Через 7 дней чат ждёт следующего сообщения клиента.
- Ассистент и автоматические сообщенияОтветы, напоминания, повторные сообщения.
- Ваша командаОтветы вручную, уходят как ответ оператора.
- ЗакрытоПока клиент не напишет снова.
Команда видит тот же чат
Это чат из начала страницы во входящих Solwees: фото, ответ ассистента, цена. Любой сотрудник может подключиться.
Перехват сообщением
Сотрудник начинает писать, и чат переходит к человеку. Ассистент молчит, пока чат ему не вернут.
И из приложения Instagram
Если вы отвечаете в самом приложении Instagram, Solwees сохраняет это как ответ команды, а ассистент отходит в сторону.
Фото, видео, голосовые
Команда отправляет картинки, видео, аудио, файлы и голосовые и может поставить реакцию на сообщение клиента.
Быстрые ответы и заметки
Наберите косую черту, чтобы вставить сохранённый ответ. Заметки для команды остаются внутри Solwees.
Всё, что умеет Instagram в Solwees
Полный список, раздел за разделом.
- Instagram напрямую, без Facebook
- Через Facebook, для аккаунтов, привязанных к страницам
- Несколько аккаунтов в одном рабочем пространстве
- Если доступ отозван, возвращается одним входом
- Нужен профессиональный аккаунт Instagram
- Настройка в веб-кабинете
Перед началом
Тариф
Instagram входит в любой тариф. Тарифы сравниваются на странице цен.
Аккаунт
Профессиональный аккаунт Instagram. Для подключения через Facebook аккаунт привязан к странице Facebook.
Где подключать
Instagram подключается в веб-кабинете. Отвечать на чаты можно и в кабинете, и в приложении.
Вопросы об Instagram
Может ли ИИ-администратор отвечать в директе Instagram и записывать клиентов?
Да. Solwees отвечает на сообщения в директе вашего профессионального аккаунта Instagram, рассказывает об услугах и ценах, проверяет свободное время в вашей системе записи и записывает клиента в том же чате. Поддерживаемые системы перечислены на странице интеграций. Переписка сохраняется в общих входящих рядом с WhatsApp, Telegram и звонками, и команда может подключиться в любой момент.
Понимает ли Solwees фото, ответы на сторис и комментарии в Instagram?
Фото понимает: Solwees смотрит на картинку, которую прислал клиент, и учитывает её в ответе. На ответы на ваши сторис ассистент отвечает по умолчанию. Упоминания вас в сторис клиента видны во входящих, а отвечать на них ассистент начинает, когда вы это включите. Комментарии к постам и рекламе выключены, пока вы не включите их в настройках канала Instagram; тогда ассистент отвечает автору комментария в директ.
Как подключить Instagram к Solwees?
В веб-кабинете откройте Настройки, Каналы, Instagram и нажмите «Подключить»: напрямую через Instagram или через Facebook для аккаунтов, привязанных к странице Facebook. Нужен профессиональный аккаунт Instagram. Instagram подключается в веб-кабинете, не в мобильном приложении.
Может ли Solwees написать клиенту в Instagram первым?
Только тем, кто уже писал вам, и только в течение 24 часов после их последнего сообщения: таково правило Instagram для бизнеса. Напоминание дойдёт до клиента в Instagram, только если он писал там за последние 24 часа; вручную сотрудник может ответить ещё до 7 дней. В остальных случаях Solwees берёт канал по вашему порядку, по умолчанию первым идёт WhatsApp.
Может ли моя команда отвечать на чаты из Instagram в Solwees?
Да. Каждый чат из Instagram лежит в общих входящих рядом с WhatsApp, Telegram и звонками. Сотрудник начинает писать, и ассистент отходит в сторону; ответ из приложения Instagram тоже сохраняется как ответ команды. Команда отправляет фото, видео, голосовые и файлы.
Можно ли отвечать только на комментарии с определёнными словами?
Да. В настройках Instagram включите ответы на комментарии и перечислите слова, например «цена» или «записаться». Ассистент ответит только на комментарии с этими словами: коротким публичным ответом, если вы его задали, и сообщением в директ.
Пусть директ отвечает Solwees
Подключите Instagram, выберите, на что отвечает ассистент, и следующее сообщение из сторис, поста или рекламы получит ответ сразу.