Solwees сам обзвонит ваш список.
Загрузите контакты, опишите задачу звонка и задайте часы. Solwees позвонит каждому, проведёт разговор так, как вы описали, и сохранит каждый состоявшийся разговор в чатах с расшифровкой.
Исходящий звонок
Марина Козлова
+34 612 300 870
0:00
Добрый день! Это HomeCraft. Весной вы оставляли заявку на ремонт. Ещё актуально?
Да, как раз собираемся.
Отлично, Марина. Когда хотели бы начать ремонт ванной?
В октябре, после отпуска.
Записала. Менеджер перезвонит вам сегодня до шести и всё подробно расскажет. Хорошего дня!
0:52Сохранён в чатах с расшифровкой
Звонок по задаче, которая показана ниже: два вопроса, а расшифровка ждёт менеджера в чатах.
Три шага и одна кнопка.
Обзвон состоит из списка, расписания и задачи. Пока вы не нажали «Запустить», никто никому не звонит.
Файл CSV или XLSX, до 10 000 строк. Укажите колонки с телефоном и именем, и Solwees покажет, что он нашёл, ещё до создания обзвона.
- Сразу видно, сколько номеров распознано, сколько дублей объединено и сколько строк пропущено.
- К местным номерам добавится код страны, который вы укажете.
- Остальные колонки, например чем человек интересовался, ассистент получит как известные факты.
- Номера можно добавить и позже: по одному или списком.
Звонки идут только в заданные вами окна, по часовому поясу обзвона. Контакты обзваниваются по очереди в заданном темпе, начиная с момента запуска.
- Одно или несколько окон в день.
- Темп в звонках в час, по умолчанию 30.
- До 10 попыток на человека с паузами, которые вы зададите.
- Срок в часах, после которого Solwees прекращает попытки.
Выберите ассистента, который будет звонить, и объясните, зачем этот обзвон. Задача добавляется к тому, что ассистент уже знает о вашем бизнесе.
- Первая фраза произносится слово в слово.
- Цель и инструкции: что выяснить, что предложить, чем закончить разговор.
- Язык звонка.
- Названия материалов, которые вы уже отправляли: ассистент сможет на них сослаться.
Сначала обзвон сохраняется как черновик. После запуска каждому контакту назначается время, а поставить обзвон на паузу можно в любой момент.
- Позвоните контакту из очереди прямо сейчас, если обзвон запущен и сейчас идёт окно.
- Позвоните тому же человеку ещё раз.
- Меняйте первую фразу, цель, инструкции и материалы, пока обзвон идёт.
Звонки только в ваши часы и с повторами
Перед каждым звонком Solwees ещё раз сверяется с окном. Если никто не взял трубку или занято, он попробует позже.
День 1
День 2
Окно обзвона, с 10:00 до 19:00
- 111:20. Нет ответа.
- 217:20, через шесть часов. Снова нет ответа.
- 3Ещё через двенадцать часов будет 05:20, это вне окна. Звонок переносится на 10:00, и человек отвечает.
Ровный темп
При 30 звонках в час новый звонок начинается каждые две минуты. При запуске каждому контакту назначается время, а когда окно заканчивается, очередь переходит в следующее.
Вторая и третья попытка
Нет ответа или занято: следующая попытка будет не раньше заданной вами паузы, например через 6 часов, а потом через 12, и только в окно обзвона.
Когда попытки прекращаются
После последней попытки или когда с первой прошло заданное число часов, человеку больше не звонят.
Пауза одной кнопкой
На паузе новые звонки не начинаются. Те, что уже идут, спокойно завершаются.
Задача обзвона
Узнать, актуален ли ещё ремонт. Не больше двух вопросов.
Из вашего файла
Марина Козлова · Ремонт ванной · 12.03.2026
Из чатов
Пришлите, пожалуйста, прайс на ванную
Уже отправляли
Прайс на ремонт ванной и кухни.pdf
Отлично, Марина. Когда хотели бы начать ремонт ванной?
Что знает ассистент, когда звонит
Это тот же ассистент, который отвечает в ваших чатах, только с дополнительной задачей.
- Ваш бизнес: услуги, цены, правила и базу знаний.
- Задачу этого обзвона. Её инструкции важнее общих.
- Факты из вашего файла: чем человек интересовался, когда, всё, что есть в колонках.
- Вашу последнюю переписку с этим человеком, найденную по номеру телефона.
- Названия материалов, которые вы уже отправляли.
Каждый состоявшийся звонок попадает в чаты
Состоявшийся звонок появляется в чатах отдельным диалогом с расшифровкой. Если номер совпал с уже существующим контактом, например из WhatsApp, диалог попадёт в ту же карточку.
- Читайте по репликам, кто что сказал.
- Перезвоните человеку сами или поставьте ещё один звонок в обзвоне.
- Создайте сделку или задачу прямо на этом экране.
- Все звонки собраны в фильтре «Звонки» в чатах.
Что видно по каждому контакту
- Ожидает
- Звоним
- Соединён
- Нет ответа
- Занято
- Пропущен
- Отменён
Звонки, которые Solwees начинает сам
Кроме обзвонов по списку, звонок может начаться по событию. Два примера.
Звонок после отправленного предложения
Если ассистент по продажам отправил клиенту файл с предложением, а клиент не отвечает, ассистент может позвонить через заданное вами время, в окна из его настроек. Номер телефона клиента должен быть известен. Если клиент ответит в чате раньше, звонок отменится.
Предложение по кухне.pdf
2 часа без ответа
Звонок клиенту, который перестал приходить
В кампании по возврату клиентов, которые давно не приходили, самым ценным можно звонить, а не писать. Если звонок не удалось совершить, вместо него уйдёт сообщение.
Ценный клиент давно не приходил
Звонок не удалось совершить
Марина, давно вас не видели. Подобрать для вас удобное время?
Входящий звонок
+34 951 000 123
Перед первым обзвоном
Какой номер увидит человек
Звонки идут через вашу собственную телефонию, если вы её подключили, иначе с номера, подключённого к вашему рабочему пространству. Подключите одно из двух до первого обзвона.
Сколько это стоит
Исходящие звонки расходуют те же голосовые минуты, что и входящие. Минуты входят в тарифы со звонками, дополнительные продаются пакетами.
Репетиция
В тестовой панели ассистента можно запустить имитацию исходящего звонка с задачей обзвона и послушать, как пойдёт разговор. Никому при этом не звонят, а репетиция расходует голосовые минуты.
Полезно знать
- Список вы готовите сами. Звоните только тем, кто согласился получать от вас звонки, и убирайте тех, кто попросил не звонить: стоп-листа для обзвонов в Solwees нет.
- Заполните и первую фразу, и инструкции. Без них ассистент начнёт и поведёт разговор своими словами.
- Окна одинаковы для всех дней недели.
- Если ответил автоответчик, звонок получает статус «Соединён», ассистент произносит свою речь, и повторной попытки не будет.
- Кому стоит перезвонить, вы решаете по расшифровкам. Выгрузки результатов в файл пока нет.
- Расписание, темп и язык задаются при создании обзвона. Позже можно менять только задачу.
Для любого списка, по которому стоит позвонить ещё раз
Старые заявки, предложения без ответа, клиенты, которые не вернулись.
Первая фраза для такого списка
Здравствуйте! В марте вы спрашивали у нас о просмотре. Квартиру ещё ищете?
Вопросы об исходящих звонках
Что, если человек не взял трубку?
Solwees позвонит ещё раз. По умолчанию попыток три: вторая не раньше чем через 6 часов, третья не раньше чем ещё через 12, каждая в ближайшее окно обзвона, а спустя 48 часов после первого звонка попытки прекращаются. Всё это задаётся при создании обзвона.
Может ли он позвонить ночью или в выходной?
Только в заданные вами окна, по часовому поясу обзвона. Окна одинаковы для всех дней недели.
Сколько человек помещается в один обзвон?
До 10 000 строк в файле. Позже можно добавлять ещё, до 500 человек за раз.
На каком языке он звонит?
На том языке, который вы выберете для обзвона. Выберите его явно и напишите первую фразу на этом же языке.
Можно ли послушать до запуска?
Да. В тестовой панели ассистента выберите обзвон и запустите имитацию исходящего звонка. Она идёт в браузере с той же задачей, никому не звонят, а голосовые минуты расходуются.
Можно ли остановить обзвон, который уже идёт?
Да. Пауза сразу останавливает новые звонки, а той же кнопкой «Запустить» обзвон продолжается.
Отдайте Solwees свой список.
Настройка первого обзвона занимает несколько минут: файл, часы и задача.