Чат на сайте сам записывает клиентов.
Один тег в коде сайта, и на нём появляется чат. Solwees отвечает в нём так же, как в мессенджерах: рассказывает об услугах и ценах, подбирает время и записывает. Вся переписка попадает в общие чаты.
Маникюр, брови и уход
Салон в центре Марбельи
- Маникюр с покрытием35 €
- Коррекция и окрашивание бровей20 €
- Увлажняющий уход75 €
Здравствуйте! Я Лина из Studio Demo. Чем помочь?
Здравствуйте! Можно на маникюр с покрытием в пятницу?
Да, в пятницу у Ольги свободно в 12:30 и в 17:00. Маникюр с покрытием стоит 35 €. Какое время удобнее?
Работает на Solwees
Посетитель сайта
Отвечает Solwees
Чат на сайтеДа, в пятницу у Ольги свободно в 12:30 и в 17:00. Маникюр с покрытием стоит 35 €. Какое время удобнее?
Пример: сайт вымышленного салона. Чат на нём: это виджет Solwees. Под сайтом показана та же переписка в том виде, в каком её видит ваша команда.
Устанавливается одним тегом.
Скопируйте код в кабинете и вставьте его в HTML сайта прямо перед закрывающим тегом body. На этом установка закончена.
<script id="ai-support-widget-script" src="https://app.solwees.ai/support-widget?Возьмите код
Настройки, Каналы, Мессенджер. Код лежит на вкладке Install, рядом кнопка «Скопировать код».
Выберите, кто отвечает
Меняйте, не трогая сайт
Выглядит как часть вашего сайта.
Возьмите готовый стиль или задайте свои цвета и логотип. Попробуйте здесь: виджет меняется так же, как в настройках.
- Четыре стиля: «По умолчанию» под ваши цвета и три готовых, для ресторанов, салонов красоты и поддержки клиентов.
- В стиле «По умолчанию» задаются основной цвет, фон (один цвет, градиент или картинка) и тема: светлая, тёмная или такая же, как в системе посетителя.
- Ваш логотип показывается на главном экране виджета и на круглой кнопке, которая его открывает.
- Кнопка располагается в левом или правом углу, отступы от краёв задаются в пикселях.
Стиль
Кнопка
Studio Demo
Здравствуйте! Я Лина из Studio Demo. Чем помочь?
Работает на Solwees
Языки виджета
Studio Demo
Здравствуйте! Я Лина из Beauty Lab. Чем помочь?
Работает на Solwees
Говорит на языке посетителя.
Кнопки и подписи самого виджета переведены на 12 языков. Отметьте те, на которых говорят ваши клиенты: виджет откроется на языке браузера посетителя, а ассистент ответит на языке сообщения.
- Приветствие вы пишете отдельно для каждого языка.
- Если языка браузера нет в вашем списке, включается язык по умолчанию.
- Когда языков в списке несколько, посетитель может переключить язык прямо в виджете, и виджет запомнит выбор.
- Приветствие считается первой репликой ассистента, поэтому второй раз он не здоровается.
На телефоне чат открывается на весь экран.
На узком экране чат занимает весь экран, а страница под ним не прокручивается.
- Сообщение можно надиктовать: микрофон превращает речь в текст в браузерах, которые это умеют.
- По ссылкам в ответах можно перейти.
- Виджет остаётся открытым при переходе на другую страницу сайта, а разговор продолжается в одно касание.
- На компьютере это панель в углу экрана, её закрывает клавиша Esc.
Чаты с сайта в одном списке с мессенджерами.
Переписка с сайта выглядит в чатах Solwees как любая другая: видно канал, кто ведёт переписку и всё, что написал клиент.
- Отфильтруйте список по каналу, чтобы видеть только чаты с сайта.
- Страница, с которой написал посетитель, сохраняется вместе с перепиской.
- Когда посетитель называет номер телефона для записи, чат попадает в карточку клиента с этим номером, рядом с его перепиской в WhatsApp.
- Вернувшегося посетителя Solwees узнаёт по браузеру: виджет показывает его последний разговор, а ассистент помнит, о чём шла речь.
- О новом чате приходит уведомление в кабинет и в мобильное приложение.
Когда нужен человек.
Если запрос выходит за правила ассистента, ассистент зовёт вашу команду. В уведомлении сказано, кто просит и о чём, с краткой сутью, чтобы не перечитывать всю переписку.
- Команда получает уведомление в кабинете и в мобильном приложении, а также в Telegram, если вы его настроили. Если посетитель настаивает на человеке, чат дополнительно назначается администратору.
- В уведомлении указаны причина и краткая суть, если ассистент её записал. Имя и номер посетителя есть в нём, когда они известны.
- Сделку или задачу можно создать прямо из чата.
Ответ, который сотрудник пишет в разделе «Чаты», в виджет пока не доставляется. Для запросов, где нужен человек, задайте ассистенту правило спрашивать номер телефона и продолжайте по телефону или в мессенджере.
Полезно знать
Часы работы
По умолчанию ассистент отвечает в чате на сайте круглосуточно. Если ограничить его часы, для всех каналов или только для этого, посетитель, написавший вне этих часов, не получит ни ответа, ни объяснения, а сообщение нового посетителя не попадёт в «Чаты». Для сайта ассистента лучше не отключать.
Тариф
Только текст
После ухода с сайта
Что хранится в браузере
Подпись Solwees
Раздел «Новости»
Двенадцать языков интерфейса
Всё, что есть в чате на сайте
Полный список по разделам.
Studio Demo
Маникюр, брови и уход
Салон в центре Марбельи
Здравствуйте! Подсказать по услугам или записать вас?
Studio Demo
Здравствуйте! Я Лина из Studio Demo. Чем помочь?
Подарочные сертификаты
Работает на Solwees
- Studio Demo13:29Передаю администратору Марине, она вам позвонит.
Работает на Solwees
Установка
- Один тег script перед закрывающим тегом body
- Код и кнопка копирования на вкладке Install
- Ассистент выбирается для каждого кода
- Настройки применяются без замены кода
- Страница, с которой написали, сохраняется
Оформление
Тексты
Языки
Посетителю
Вашей команде
Вопросы и ответы
Как поставить чат на сайт?
Скопируйте код на вкладке Install (Настройки, Каналы, Мессенджер) и вставьте его в HTML сайта перед закрывающим тегом body. Это один тег script. Если в вашем конструкторе сайтов есть поле для кода перед закрывающим тегом body (часто оно называется «код в футере»), тег вставляется туда.
Он записывает клиентов или только отвечает на вопросы?
Записывает. Чат на сайте ведёт тот же ассистент, что и мессенджеры: с теми же услугами, ценами, правилами и тем же подключением к вашей системе записи. Перед записью ассистент спрашивает у посетителя имя и номер телефона.
На каких языках он работает?
Интерфейс самого виджета переведён на 12 языков: английский, испанский, немецкий, французский, итальянский, португальский, нидерландский, польский, русский, украинский, шведский и чешский. Вы выбираете, какие из них разрешены и какой включается по умолчанию. Ассистент отвечает на том языке, на котором пишет посетитель.
Может ли администратор отвечать в чате на сайте вместо ассистента?
Пока нет. Администратор видит все чаты с сайта в общем списке и получает уведомление, когда ассистент зовёт человека, но ответ, написанный в «Чатах», в виджет не доставляется. Такие разговоры продолжайте по телефону или в мессенджере: номер у посетителя спросит ассистент.
Увидит ли посетитель свою переписку, когда вернётся?
Да, в том же браузере. Виджет хранит последний разговор и показывает его снова. Solwees узнаёт посетителя: для вашей команды это тот же клиент, а ассистент помнит, о чём шла речь. В другом браузере посетитель начинает с чистого листа.
Входит ли чат на сайте в мой тариф?
Сам виджет доступен в каждом тарифе. Отвечает в нём ассистент, поэтому нужен тариф с ассистентом: без него посетителю в виджете никто не ответит. Новые чаты учитываются в лимитах тарифа, на пробном периоде число чатов с сайта ограничено. Тарифы и их лимиты описаны на странице цен.
Поставьте чат на свой сайт.
Зарегистрируйтесь, настройте ассистента и скопируйте код на вкладке Install.