«Где мой заказ?» Вы получаете этот тикет 200 раз в день. Ваша команда копирует трекинг-номер, вставляет в ответ и переходит к следующему. Solwees делает это за секунды автоматически. Решает рутину: трекинг заказов, обработка возвратов, вопросы по товарам. Ваша команда подключается только когда это действительно нужно.

Разница между 4-часовым временем ответа и мгновенным - реальные деньги. Брошенные корзины. Чарджбеки. Отзывы на одну звезду. Solwees справляется с объёмом, и эти проблемы сокращаются. Shopify-магазин на 100 заказов в день или мультиканальная розничная операция - адаптируется к каталогу, политикам доставки и правилам возврата. Чёрная пятница? Праздничный наплыв? Без сезонного найма.

Но это не только тушение пожаров. Solwees проактивно отправляет обновления доставки, подтверждения получения и запросы на отзывы. Взаимодействия поддержки становятся моментами лояльности. CSAT растёт. Объём тикетов падает. Команда поддержки наконец работает с разговорами, которые требуют живого человека. Начните бесплатный пробный период и увидьте, как ваша очередь сокращается за неделю.

Solwees обрабатывает каждый входящий запрос по телефону, чату и email. Понимает поиск заказов, право на возврат, сравнение товаров и сроки доставки. Подключается к вашей e-commerce платформе и хелпдеску, извлекает данные заказов в реальном времени и решает тикеты без участия человека.

Вы обучаете его на своём магазине: детали товаров, размерные сетки, зоны доставки, сроки возврата, голос бренда. Работает на нескольких языках, обрабатывает рефанды в рамках вашей политики и рекомендует товары на основе истории покупок. Итог - клиентский сервис корпоративного уровня за долю стоимости.