Масштабируйте поддержку мгновенно Радуйте каждого клиента

Solwees: чат-бот в WhatsApp для интернет-магазинов и розницы, который отвечает также в Instagram, Telegram и чате на сайте, помогает выбрать товар и собирает заявку на заказ.

Попробовать бесплатно

Очередь поддержки - главное узкое место роста

Клиенты ожидают мгновенных ответов. Подождите 4 часа - получите брошенные корзины, чарджбеки и отзывы на 1 звезду.

71%

диалогов агент закрывает без участия сотрудников (данные Solwees, с мая по август 2026)

13,9 мин

медианное время первого ответа сотрудника, а агент отвечает за секунды (данные Solwees, с мая по август 2026)

43%

сообщений бизнесам в Solwees приходят в нерабочее время (данные Solwees, с мая по август 2026)

Какой чат-бот в WhatsApp подойдёт интернет-магазину или розничному магазину?

Магазину нужен чат-бот в WhatsApp, который отвечает на вопросы о товарах по настоящему каталогу, показывает фотографии, не выдумывает наличие, цены и сроки доставки и передаёт оплату и возвраты человеку. Solwees отвечает по вашей базе знаний, собирает заявку на заказ и зовёт менеджера. С коннектором Sitniks Solwees также берёт из системы магазина товары, остатки и статус заказа. Коннектора к Shopify и WooCommerce нет.

Solwees для магазинов: коротко

Solwees отвечает на вопросы о товарах, размерах, доставке и возврате по вашей базе знаний, в чатах и по телефону.
Solwees спрашивает, что нужно покупателю, предлагает несколько подходящих вариантов и отправляет загруженные вами фотографии.
Solwees собирает заявку на заказ: имя, телефон и что нужно, а затем передаёт её менеджеру с краткой сутью.
Solwees сам напоминает о себе покупателям, которые перестали отвечать: число сообщений и паузы задаёте вы.

Возможности Solwees

Мгновенный трекинг и обновления заказов

«Где мой заказ?» AI извлекает данные отслеживания из Shopify или WooCommerce и отвечает за секунды.

Проактивные уведомления о доставке отвечают на вопрос о статусе заказа ещё до того, как клиент его задаст.

Автоматизация возвратов и обменов

AI проверяет право на возврат, генерирует этикетки и обрабатывает рефанды. Всё в рамках вашей политики.

Сложные случаи эскалируются людям с полным контекстом.

Омниканальная поддержка в масштабе

Телефон, чат на сайте, электронная почта, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, TikTok. Одинаковое качество везде.

Чёрная пятница? Обработано. Без сезонного найма.

Встраивается в ваш e-commerce стек

Нативные интеграции с вашим магазином, платежами, службой поддержки и CRM (Bitrix24, amoCRM). Каждый диалог синхронизируется автоматически. Никакой индивидуальной разработки не требуется.

Bitrix24

amoCRM

Square

Stripe

Slack

Автоматизация поддержки для e-commerce и розницы: масштабируйте мгновенно

«Где мой заказ?» Вы получаете этот тикет 200 раз в день. Ваша команда копирует трекинг-номер, вставляет в ответ и переходит к следующему. Solwees делает это за секунды автоматически. Решает рутину: трекинг заказов, обработка возвратов, вопросы по товарам. Ваша команда подключается только когда это действительно нужно.

Разница между 4-часовым временем ответа и мгновенным - реальные деньги. Брошенные корзины. Чарджбеки. Отзывы на одну звезду. Solwees справляется с объёмом, и эти проблемы сокращаются. Shopify-магазин на 100 заказов в день или мультиканальная розничная операция - адаптируется к каталогу, политикам доставки и правилам возврата. Чёрная пятница? Праздничный наплыв? Без сезонного найма.

Solwees проактивно отправляет обновления о доставке, подтверждения получения и запросы отзывов, возвращает брошенные корзины и реактивирует остывших покупателей исходящими сообщениями. Каждый диалог записывается в вашу CRM.

Как автоматизация поддержки работает для e-commerce и розницы

Solwees обрабатывает каждый входящий запрос по телефону, в чате на сайте, по электронной почте, в WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, Viber и TikTok.

Вы обучаете его на своём магазине: детали товаров, размерные сетки, зоны доставки, сроки возврата, голос бренда. Работает на нескольких языках, обрабатывает рефанды в рамках вашей политики и рекомендует товары на основе истории покупок. Итог - клиентский сервис корпоративного уровня за долю стоимости.

Вопросы владельцев магазинов

Может ли чат-бот в WhatsApp отвечать покупателям на вопросы о товарах?

Да, Solwees отвечает в WhatsApp, директе Instagram, Telegram, Messenger и чате на сайте по вашей базе знаний: цены, комплектация, размеры, условия доставки. Solwees задаёт по одному вопросу, чтобы понять, что нужно покупателю, предлагает несколько вариантов и прикладывает загруженные вами фотографии. В мессенджерах Solwees может отправить прайс-лист или условия файлом.

Подключается ли Solwees к Shopify или WooCommerce?

Нет, коннектора к Shopify и WooCommerce у Solwees нет. Система для магазинов, с которой Solwees работает сейчас, это Sitniks: из неё Solwees берёт товары, остатки и статус заказа. С любым другим магазином Solwees отвечает по каталогу и базе знаний, которые вы в него загрузили, и передаёт заявки на заказ вашей команде. Другие системы подключаются по запросу.

Может ли Solwees сказать покупателю, где его заказ?

Только если магазин работает в Sitniks: там Solwees находит заказ по номеру или по телефону покупателя и называет его статус. В других магазинах у Solwees нет доступа к заказам и к отслеживанию у перевозчика. Он объясняет условия и сроки доставки по базе знаний, берёт номер заказа и передаёт вопрос менеджеру, который отвечает в том же чате мессенджера.

Принимает ли Solwees оплату и подтверждает ли заказы?

Нет, Solwees не принимает оплату: покупатель платит магазину или менеджеру обычным способом. Solwees доводит покупателя до полной заявки на заказ с именем, телефоном и составом заказа и зовёт менеджера, который подтверждает заказ. Без подключённой системы магазина Solwees не проверяет остатки: о наличии он знает только то, что написано в базе знаний.

Как Solwees работает с возвратами и жалобами покупателей?

Solwees объясняет ваши правила возврата по базе знаний и передаёт случай человеку. Возврат денег, жалоба или необычный заказ сразу уходят сотруднику, а в уведомлении сказано, о чём речь и что покупатель расстроен. Solwees не одобряет возвраты, не возвращает деньги и не обещает того, чего нет в ваших правилах.

Сколько стоит чат-бот в WhatsApp для магазина?

Solwees стоит 99 € в месяц на тарифе Solo: ассистент отвечает в чатах, лимит 400 активных клиентов в месяц. Активный клиент: человек, которому Solwees ответил в этом месяце. Магазин, где обращений больше, докупает пакеты активных клиентов, например 200 за 39 € или 500 за 89 € в месяц, либо берёт Studio за 249 € с лимитом 1 000 клиентов и ответами на звонки. Цены на октябрь 2026 года.