Смотрите, сколько записей приносят чаты и звонки.
Solwees считает диалоги, записи и визиты и раскладывает их по семи отчётам: деньги, диалоги, записи, каналы, реклама, клиенты и рассылки. Рядом с главными показателями стоит значение за прошлый период той же длины, поэтому рост легко отличить от обычной недели.
Записей
189
+13,2 %было 167
29 авг.27 сент.
Цифры условного демо-салона, а не данные клиента. Переключатель работает как в отчётах: 7, 30 или 90 дней, и каждый период сравнивается с предыдущим.
Каждый отчёт отвечает на один вопрос.
Откройте «Отчёты» и выберите вкладку. Ниже показано, что есть на каждой, на данных демо-салона за 30 дней.
Вкладка начинается с сегодняшнего дня: одна строка с диалогами, записями и их стоимостью с полуночи, обновляется каждую минуту. Дальше итоги периода: на сколько записались, на сколько состоялось визитов и сколько потеряно на неявках.
- Под строкой дня идут диалоги, где сегодня что-то пошло не так: коротко, что случилось, и время. По ним видно, нужно ли что-то сделать прямо сейчас. Кнопка «Открыть» ведёт в чаты.
- Выручка по броням: стоимость записей, созданных за период, без отменённых. Это не поступившие деньги: оплаты отчёт не считает.
- «Дошло до кассы» считает визиты, которые ваша система записи отметила как состоявшиеся (а без системы записи: визиты, время которых прошло).
Сегодня
обновляется каждую минуту
8 диалогов, 4 записи, 152 € выручки.
- Критический сбой в разговоре11:18Клиенту сообщили, что запись создана, а она не создалась.Открыть
- Клиент остался недоволен09:07Открыть
Выручка по броням14 487 €
Дошло до кассыпо состоявшимся визитам13 098 €
Потеряно на неявкахклиент записался и не пришёл510 €
Как быстро приходит первый ответ, сколько длится диалог, как часто приходилось подключаться человеку и в каком настроении ушли клиенты.
- Время ответа и закрытия считается медианой: один диалог, провисевший трое суток, её не искажает.
- «Передано человеку» разделяет случаи, когда ассистент сам позвал человека и когда администратор перехватил диалог.
- В блоке «Что требует внимания» собраны диалоги периода, где что-то пошло не так, и кнопка, которая ведёт в чаты.
У каждой записи один из трёх исходов: клиент пришёл, не пришёл или визит ещё впереди. Запись на послезавтра не считается потерянной.
- Доля неявок считается только от визитов с известным исходом.
- Отмены разложены по тому, кто отменил, и по причинам, которые называли клиенты.
- Записи ассистента и записи, которые передаёт в Solwees ваша система записи, считаются вместе, а отдельная цифра показывает, сколько создал ассистент.
В одной таблице WhatsApp, Instagram, Telegram, Viber, Facebook, виджет на сайте и звонки: диалоги, записи, конверсия и стоимость записей по каждому каналу.
- Под таблицей список подключённых и неподключённых каналов: канал без диалогов может быть просто не подключён.
- Фильтр по каналу на вкладках «Деньги», «Диалоги», «Записи» и «Реклама».
- Скорость ответа по каждому каналу пока не считается.
Когда клиент пишет по объявлению в Instagram, Facebook или WhatsApp, которое открывает чат, диалог привязывается к этому объявлению. В таблице по каждому объявлению: обращения, брони, конверсия и стоимость записей.
- Здесь только платный трафик: клиенты, которые написали сами, сюда не попадают.
- Строки собраны по самому объявлению, поэтому после переименования его цифры не расходятся по двум строкам.
- Под объявлением стоит название кампании. Пока вы не дали Solwees доступ к названиям объявлений, в строке стоит номер объявления.
Клиенты, которые писали за период: новые и те, кто писал раньше, средняя ценность клиента, обычный интервал между визитами и два списка, с которыми можно работать.
- «Самые ценные»: клиенты по стоимости состоявшихся визитов за всё время.
- «Давно не приходили»: клиенты, у которых с последнего визита прошло больше двух их обычных интервалов.
- Кнопка «Написать» открывает чат с этим клиентом. В этот список попадают только клиенты, у которых было хотя бы два визита.
Сообщения, которые Solwees отправил за вас: напоминания, подтверждения, просьбы об отзыве и возврат клиентов. Сколько ушло, сколько доставлено и на сколько ответили.
- Активность по дням и цифры по каждой кампании.
- Эта вкладка считает неделю или месяц: 7 дней показывают неделю, 30 и 90 дней показывают месяц.
Обращений573100 %
−171
Искали время40270 %
−66
Показали время33659 %
−147
Записались18933 %
−13
Запись в силе17631 %
−32
Пришли14425 %
Демо-салон, 30 дней. Шаги считают обращения. Отчёт «Записи» считает записи, включая созданные вашей командой, поэтому цифры в нём другие.
От первого сообщения до визита
Шесть шагов, и каждый посчитан по фактам: по тому, что ассистент сделал в диалоге, и по записям в вашей системе. Видно, на каком шаге клиенты отпадают.
- «Искали время»: ассистент искал для клиента окно в расписании.
- «Запись в силе»: запись подтверждена и не отменена.
- «Пришли»: ваша система записи отметила визит как состоявшийся (а без системы записи: время визита прошло).
- Процент рядом с шагом показывает его долю от всех обращений, а число между шагами показывает, сколько на этом шаге потеряно.
Когда клиенты пишут
Карта недели по часам, в часовом поясе вашего бизнеса. Она отвечает на практический вопрос: стоит ли продлевать часы работы или ставить вечернюю смену.
Больше всего пишут в четверг около 19:00: 11 обращений
Ночью и поздно вечером: 12 % всех обращений
Это иллюстрация, а не измеренные данные. В вашем отчёте карта и самый загруженный час считаются по вашим диалогам.
Пиковый час назван словами
Над картой отчёт называет день и час, когда приходит больше всего обращений, и их число.
Доля ночных обращений
Под картой: какая часть обращений приходит до 8:00 и с 21:00.
За выбранный вами период
Чем насыщеннее клетка, тем больше обращений пришло в этот час. Смените период, и карта пересчитается.
Сводки: чего не хватило ассистенту
Цифры показывают, что диалог потерян. Сводка показывает почему. Solwees перечитывает беседы периода, которые прошли разбор, и собирает на одной странице, чего не хватило ассистенту, где он ошибся и что поправить.
Сводка за 30 дней573 беседы · 189 записей
Записей больше, чем в прошлом периоде, а до записи доходит меньше диалогов: 33 % против 38,1 %.
Чего не хватило ассистенту
База знанийГарантия на покрытие
Клиентки пишут, что покрытие скололось, и спрашивают, исправят ли это бесплатно. В базе знаний нет срока гарантии.
Что сделать: Добавьте статью о гарантии: срок и как записаться на исправление.
Беседы:12345
CRMЗапись на группу
Просят причёску и макияж на четверых в одно время. В расписании нет услуги на группу, и ассистент зовёт администратора.
Что сделать: Заведите групповую услугу или опишите, как записывать группы.
Беседы:1234
Собирается…Сводка готова
Пример сводки для демо-салона.
- Чего не хватило ассистенту: вопросы, на которые не нашлось ответа в базе знаний или CRM, со ссылками на диалоги. Ответ можно дописать самим.
- Ошибки ассистента: данные были, а ответ получился не тот. Это зона Solwees, а не ваша: такие случаи можно передать в поддержку.
- Разборы бесед: сколько диалогов разобрано, в скольких запрос клиента решён, решён частично и не решён, и средняя оценка из 10.
- Пока вы не включили сводки, они не собираются. После включения они собираются по расписанию, от каждого дня до раза в 30 дней, утром за прошедшие полные дни, или по кнопке за текущий период. Текст пишется на русском, украинском, английском, испанском или грузинском, а о готовой сводке сообщает уведомление в дашборде.
Сэкономлено времени
94,21 ч
94,21 ч × 14 €=1 319 €
Часы взяты из демо-отчёта, ставка в нём 14 € в час.
Оценка сэкономленного времени в деньгах, по вашей ставке
Solwees складывает длительность диалогов, которые прошли без участия человека: от первого сообщения до последнего, вместе с паузами между сообщениями. Это оценка, а не хронометраж. Укажите, сколько стоит час вашего администратора, и отчёт умножит часы на ставку.
- Пока ставка не указана, отчёт показывает только часы и сумму не придумывает.
- Ставка и валюта отчётов задаются в настройках, в блоке «Аналитика и деньги».
Всё, что считают отчёты
Как читать цифру в отчёте и полный список по вкладкам.
В каждом отчёте
- Период: 7, 30 или 90 дней
- Главные показатели рядом с прошлым периодом той же длины
- Доли сравниваются в процентных пунктах
- Фильтр по каналу на вкладках «Деньги», «Диалоги», «Записи» и «Реклама»
- Подсказки, как посчитаны цифры
- На малой выборке большинство долей показано числами, а не процентом
- Сутки считаются по часовому поясу вашего бизнеса
- Суммы в вашей валюте; разные валюты не складываются
- Предупреждение, если часовой пояс или валюта не заданы
- Ссылка сохраняет вкладку, период и фильтр
- Печать или сохранение в PDF, все вкладки одним документом
Деньги
Диалоги
Записи
Каналы и реклама
Клиенты
Рассылки
Сводки
Отчёты в телефоне
Вкладка «Дашборд» в приложении Solwees начинается с записей на сегодня и продолжается отчётом: деньги, разговоры, записи, каналы, клиенты и рассылки.
Дашборд
Сегодня4 бронирования сегодня
- 14:30Алина ЕгороваМаникюр
- 16:00Ирина ПоповаЛаминирование ресниц
- 17:30Карина НовиковаОкрашивание
+1 ещё
Деньги
За 30 дней: 189 записей на 14 487 €
+13,2 %
189
Записались
+5,7 %
14 487 €
Сумма записей
Сначала записи на сегодня
Время, клиент и услуга ближайших записей. Одно касание открывает полный список.
Период до 12 месяцев
В приложении период от 7 дней до 12 месяцев. В веб-дашборде: 7, 30 или 90 дней.
Ставка и валюта под рукой
Валюту отчётов и ставку администратора владелец может поменять прямо в приложении.
Что стоит знать
- Выручка в отчётах считается по стоимости записей, а не по оплатам. Сколько клиенты заплатили на самом деле, отчёт не считает.
- Пришёл клиент или нет, отчёт узнаёт из вашей системы записи. Если она не сообщила исход, визит остаётся в строке «Визит впереди», даже когда его дата прошла.
- Выгрузить отчёт в файл таблицы пока нельзя. Отчёт можно напечатать или сохранить в PDF из браузера.
- Разбивки по услугам и по мастерам пока нет.
- Настроение клиентов, события дня, темы и список того, чего не хватило ассистенту, появляются после разбора диалогов. Если за период ни один диалог не разобран, блок так и сообщает, а не гадает.
- На вкладке «Диалоги» списки того, чего не хватило ассистенту, пока приходят на английском. Сводки пишутся на выбранном вами языке.
- Сводки и отчёт «Реклама» пока есть только в веб-дашборде.
Вопросы об отчётах
Выручка в отчётах показывает реальные деньги?
Она показывает стоимость записей. «Выручка по броням» складывает записи, созданные за период, без отменённых. «Дошло до кассы» складывает визиты, которые ваша система записи отметила как состоявшиеся (а без системы записи: визиты, время которых прошло). Оплаты отчёты не считают, поэтому обе цифры показывают стоимость визитов, а не поступившие деньги.
Какие периоды можно выбрать?
В веб-дашборде: последние 7, 30 или 90 дней. В мобильном приложении: от 7 дней до 12 месяцев. Рядом с главными показателями стоит значение за прошлый период той же длины.
Откуда отчёт знает, что клиент пришёл?
Из системы записи, подключённой к Solwees: она отмечает визит как состоявшийся или как неявку. Если вы ведёте запись в Solwees без такой системы, визит считается состоявшимся, когда его время прошло, и неявки не видны. Визит без исхода остаётся в строке «Визит впереди» и на долю неявок не влияет.
Можно ли выгрузить отчёт?
Кнопка «Печать / PDF» печатает отчёт или сохраняет его в PDF, и все вкладки попадают в один документ. Выгрузить отчёт в файл таблицы пока нельзя.
Как считается сэкономленное время?
Solwees складывает длительность диалогов, которые прошли без участия человека: от первого сообщения до последнего, вместе с паузами между сообщениями. Это оценка, а не хронометраж. Чтобы увидеть её в деньгах, укажите в настройках ставку администратора в час. Без ставки отчёт показывает только часы.
Нужно ли что-то настраивать?
Почти ничего. Диалоги и записи появляются сами. Для отметок о визитах нужна подключённая система записи. Точнее отчёты делают три настройки: часовой пояс, валюта и ставка администратора в час. Сводки включаются отдельно.
Посмотрите на свои цифры
Подключите канал и систему записи: первые диалоги и записи появятся в отчётах в тот же день.