Чаты, звонки и записи клиентов у вас в телефоне.

WhatsApp, Instagram, Telegram, Messenger, Viber и чат на сайте собраны в один список, по строке на клиента. Сразу видно, кому отвечает Solwees, а кто ждёт человека.

• Забрать чат у Solwees и вернуть обратно можно одним касанием. Начали печатать, и чат ваш.
• Голосовые, фото, видео, документы или фото прямо из базы знаний.
• Внутренние заметки, упоминания коллег и быстрые ответы.
• Поиск по всей переписке с клиентом во всех каналах.

Звонки, которые принял Solwees, собраны в одной ленте с чатами клиента. Откройте звонок, чтобы прочитать его по репликам или послушать запись.

• Когда звонящий просит соединить с человеком, звонок поступает в приложение, а на экране видна причина. Примите или отклоните.
• Если за 30 секунд никто не ответил, Solwees возвращается к звонящему и продолжает разговор сам.
• Плеер с перемоткой и расшифровка по репликам: видно, кто что сказал.
• Перезвонить можно с экрана звонка или из карточки клиента: приложение откроет набор номера в телефоне.

Первая карточка про сегодня: кто придёт и во сколько. Ниже отчёт: записи и их сумма, сколько диалогов закончилось записью, сколько Solwees закрыл без вас.

• Шесть разделов: деньги, диалоги, записи, каналы, клиенты, рассылки.
• От 7 дней до 12 месяцев, всегда в сравнении с прошлым периодом.
• Записи на сегодня, неделю или месяц: подтвердите или отмените на месте.
• Владелец указывает стоимость часа, и сэкономленное время пересчитывается в деньги.

Каждое обращение становится сделкой, в которой виден канал, откуда оно пришло. Правила сами ведут её по этапам: Solwees ответил, чат передали человеку, чат закончился записью.

• Несколько воронок со своими этапами и цветами.
• Неразобранные лиды: возьмите себе или отметьте как спам.
• Новые сделки распределяются по очереди, наименее загруженному сотруднику или тому, кто уже вёл клиента.
• Задачи со сроком, типом и напоминанием: свои и всей команды.

Найдите клиента по имени, телефону или почте. В карточке контакты, теги, заметки, визиты, все чаты и все звонки.

• Лист ожидания: включите автоматическое предложение, и когда рядом с нужным клиенту временем освободится окно, Solwees сам его предложит.
• Чёрный список и спам: таким контактам Solwees не отвечает.
• Любое поле правится касанием, клиента можно добавить вручную.

Каждое автоматическое сообщение включается переключателем: напоминание о визите, подтверждение, перенос или отмена записи, возврат клиентов, которые давно не приходили, сообщение после сорвавшегося звонка, просьба об отзыве после визита.

• Отправьте одобренный шаблон WhatsApp или сообщение в Telegram списку клиентов.
• Напишите шаблон WhatsApp и отправьте его на проверку прямо с телефона.
• Отправлено, доставлено, отвечено: цифры на том же экране.

В профиле бизнеса записано то, что Solwees рассказывает клиентам: адрес, часы работы, описание, языки. Поправьте с телефона, и уже в следующем диалоге он ответит по-новому.

• Один переключатель выключает ассистента и включает обратно.
• Часы работы по каналам: в остальное время ассистент молчит.
• Языки ответа: основной и дополнительные, которые вы разрешили.
• Подключите WhatsApp по QR-коду или бота в Telegram. Viber подключается как платное дополнение.

Статьи, по которым отвечает ассистент: прайсы, правила, текущие акции. Добавляйте, правьте, публикуйте и архивируйте их, загружайте фото, которые он сможет отправлять клиентам.

• Папки, статусы и поиск.
• Фото с названием и описанием, при желании общие для всех филиалов.
• Фото из базы знаний можно отправить и самому, в любом чате.

Небольшая круглая кнопка на главных экранах. Спросите, как что-то настроить, и Sola откроет нужный экран или сделает сама: сохранит правило для ассистента, добавит статью в базу знаний.

• Перед сохранением она спрашивает подтверждение, а сохранённую настройку можно вернуть одним касанием.
• Она знает, на каком вы экране.
• Текущий разговор общий с веб-кабинетом.