Клиенты пишут в Telegram.Solwees отвечает и записывает.
Solwees: ИИ-администратор, который отвечает вашим клиентам в Telegram через вашего бота или аккаунт Telegram Business. Понимает голосовые и фото, записывает в систему, которой вы уже пользуетесь, и передаёт чат команде, когда нужен человек.
Записано: четверг, 18:30, маникюр с покрытием у Ольги
Голосовое вечером: Solwees слушает его, находит свободное время и записывает клиентку. Команде отвечать не пришлось.
Два способа подключить Telegram
Свой бот или ваш личный аккаунт с Telegram Business. Оба настраиваются в разделе Настройки, Каналы, Telegram, и чаты приходят в одни и те же входящие.
Свой бот
Создайте бота в BotFather, вставьте его токен и нажмите «Подключить бота». Клиенты пишут вашему боту, Telegram Premium не нужен. У бота может быть своё меню.
Ваш аккаунт с Telegram Business
Ассистент отвечает в ваших личных чатах, от вашего имени. Бота Solwees вы добавляете в Telegram: Настройки, Telegram Business, Чат-боты. Нужен Telegram Premium.
Несколько ботов
Подключите бота для каждого филиала или направления, у каждого свой ассистент.
Видно, что всё работает
У каждого подключения есть статус: ожидание первого сообщения, активно или проблема с подключением.
Настройки › Каналы
Telegram
Токен бота из BotFather
7581036412:AAH4kz9Qd2LxW1pVb3sR
Ассистент
Ассистент Studio Demo
Статус сменится на «Активно», как только первый клиент напишет боту.
Что ассистент понимает в Telegram
Клиенты пишут так, как привыкли: голосовое на бегу, фото дизайна, вопрос поздно вечером. Ассистент отвечает на всё это в том же чате.
Ассистент слушает их и отвечает текстом, как будто клиент написал.
- Голосовые и видеосообщения в кружочках превращаются в текст
- Ответ приходит в тот же чат
- Во входящих команда слышит сообщение и видит его текст
Studio Demoбот0:12Здравствуйте, а педикюр по субботам вы тоже делаете?08:15SolweesДа! В субботу на педикюр свободно в 11:00 и 14:30. Он длится около часа и стоит 40 €. Записать вас?08:15Фото дизайна, скриншот цены, документ: ассистент смотрит на них и учитывает в ответе.
- Фото и обычные стикеры ассистент рассматривает как картинки
- Документы до 4 МБ читает как текст
- У видео видит первый кадр
Клиент просит перенести визит: ассистент находит новое время в вашей системе записи и меняет запись в ней.
- Свободное время берётся из вашей системы записи
- Запись переносится или отменяется в самой системе, а не только в чате
- Поддерживаемые системы перечислены на странице интеграций
Если вы берёте предоплату, ассистент присылает ссылку на оплату отдельным сообщением, и клиент оплачивает в пару касаний.
- Ссылка приходит отдельным сообщением, её легко найти потом
- Она открывает защищённую страницу оплаты
Ассистент отвечает на том языке, на котором пишет клиент. Если нужно, вы ограничиваете его выбранными языками.
- Язык определяется по сообщению самого клиента
- До пяти языков на ассистента, если хотите их ограничить
Меню для своего бота
Свой бот показывает кнопки под чатом и приветствует каждого нового клиента. Кнопка задаёт вопрос ассистенту, отправляет готовый текст, зовёт администратора или открывает ссылку.
Кнопки, которые что-то делают
Кнопка может спросить агента, отправить готовый текст, позвать администратора, открыть ссылку или подменю.
Приветствие и команды
Приветственное сообщение для новых клиентов и команды бота задаются в разделе «Настройка бота».
Позвать администратора
Одно касание передаёт чат вашей команде, и ассистент отходит в сторону.
Только в своём боте
Telegram показывает меню в прямых чатах с вашим ботом. У аккаунта Business меню нет.
Команда отвечает в том же чате
Каждый чат из Telegram лежит во входящих Solwees рядом с WhatsApp, Instagram и звонками. Когда нужен человек, ассистент оставляет команде заметку и отходит в сторону.
Перехват сообщением
Сотрудник начинает писать, и чат переходит к человеку. Ассистент молчит, пока чат ему не вернут.
Ответ со своего телефона
С Telegram Business ваши ответы с телефона сохраняются как ответы команды, а ассистент встаёт на паузу.
Заметки для команды
Ассистент записывает, чего хочет клиент. Сотрудники оставляют внутренние заметки, которых клиент не видит.
Фото, голосовые, документы
Команда отправляет текст, фото, видео, документы и голосовые и может исправить сообщение после отправки.
Напоминания и рассылки в Telegram
Клиентам, которые уже писали вам в Telegram, Solwees отправляет подтверждения записи, напоминания перед визитом, сообщения для возврата и ваши рассылки.
Что уходит
Запись подтверждена, перенесена или отменена, напоминание перед визитом, сообщение тем, кто давно не приходил, поздравления с праздниками, рассылка по группе.
Только тем, кто писал
Telegram не даёт бизнесу написать первым, поэтому сообщения уходят клиентам, которые уже общались с вами там.
Ваш порядок каналов
Solwees выбирает канал в порядке, который вы задали. По умолчанию первый WhatsApp, за ним Telegram.
Простой текст, простой ответ
В напоминании варианты перечислены цифрами, и клиент отвечает цифрой или словами.
Вторник
Среда
Через пять недель
Оповещения для команды в Telegram
Solwees пишет вашей команде в Telegram, когда клиент ждёт человека, когда никто не взял звонок, который передал ассистент, и когда подходит срок задачи.
Что приходит
Клиент ждёт человека, с причиной. Передачу звонка никто не принял. Подошёл срок задачи. В каждом оповещении есть кнопка, которая открывает чат или задачу.
Куда приходит
В личный чат с ботом оповещений Solwees или в группу вашей команды. Подключается в разделе Настройки, Уведомления, по одноразовой ссылке.
Всё, что умеет Telegram в Solwees
Полный список, раздел за разделом.
Подключение
- Свой бот из BotFather по токену
- Ваш личный аккаунт с Telegram Business
- Несколько ботов, у каждого свой ассистент
- Статус каждого подключения: ожидание, активно, проблема
- Настройка в веб-кабинете
- Ассистент выбирается при подключении
- Чаты приходят в общие входящие
Сообщения
Меню бота
Команда
Что отправляет Solwees
Оповещения команде
Перед началом
Тариф
Telegram входит в любой тариф. Напоминания и рассылки относятся к маркетингу: тарифы сравниваются на странице цен.
Телефон клиента
Telegram не передаёт номер, поэтому ассистент спрашивает его, когда записывает.
Telegram Premium
Premium нужен только для аккаунта Business. Свой бот работает без него.
Полезно знать
Вопросы о Telegram
Может ли ИИ-администратор отвечать клиентам в Telegram?
Да. В Telegram отвечает тот же ассистент, что и в WhatsApp, Instagram и на звонках: он отвечает на вопросы по вашей базе знаний, проверяет свободное время, записывает, переносит и отменяет визиты в вашей системе записи. Поддерживаемые системы перечислены на странице интеграций. Ассистент отвечает на языке, на котором пишет клиент, и каждый чат сохраняется в общих входящих.
Как подключить Telegram к Solwees?
Двумя способами, в разделе Настройки, Каналы, Telegram. Для своего бота создайте его в BotFather, вставьте токен и нажмите «Подключить бота». Для аккаунта Telegram Business выберите ассистента, откройте ссылку или отсканируйте QR-код, а затем добавьте бота Solwees в Telegram: Настройки, Telegram Business, Чат-боты. Для аккаунта Business нужен Telegram Premium.
Понимает ли Solwees голосовые сообщения в Telegram?
Да. Голосовые и кружочки превращаются в текст, и ассистент отвечает на них как на обычное сообщение. Ещё он рассматривает фото и обычные стикеры и читает документы до 4 МБ.
Может ли Solwees отправлять напоминания и рассылки в Telegram?
Да, клиентам, которые уже писали вам там: Telegram не даёт бизнесу написать первым. Solwees отправляет подтверждения записи, напоминания перед визитом, сообщения для возврата, поздравления и рассылки простым текстом, без согласования шаблонов. Эти сообщения относятся к маркетингу, тарифы сравниваются на странице цен.
Может ли моя команда отвечать в том же чате Telegram?
Да. Сотрудник открывает чат в кабинете или в мобильном приложении и начинает писать: ассистент молчит, пока чат ему не вернут. Команда отправляет текст, голосовые, фото, видео и документы. Оповещения тоже могут приходить в Telegram, в личный чат с ботом Solwees или в группу команды.
Можно ли сделать меню для бота в Telegram?
Да, для своего бота. В разделе «Настройка бота» вы добавляете кнопки, которые спрашивают агента, отправляют готовый текст, зовут администратора, открывают ссылку или подменю, и задаёте приветствие и команды. У аккаунта Business меню нет.
Пусть следующее сообщение в Telegram примет Solwees
Подключите бота или аккаунт Business, выберите ассистента, и следующий клиент получит ответ сразу.