Каждое сообщение клиентапопадает в ваш Bitrix24.
Solwees отвечает клиентам в WhatsApp, Telegram, Instagram и других ваших каналах, создаёт сделку или лид в Bitrix24 и дублирует всю переписку в Открытые линии. Ваши менеджеры отвечают из Bitrix24, а ассистент в это время не вмешивается.
Здравствуйте! Сколько стоит тур в Грузию на 7 дней на двоих в мае?
Здравствуйте, Olga! На двоих в мае от 1 240 €. Сейчас пришлю программу. Какие даты вам удобны?
С 12-го по 19-е
Bitrix24 · Сделки
Туры
Новая заявка
Dmitry · Турция
Telegram
ИИ обработал
Olga · Грузия
WhatsApp · 12-19 мая
Anna · Армения
КП отправлено
Ivan · Грузия
- Контакт найден по телефону
- Сделка переведена на стадию «ИИ обработал»
- Переписка продублирована в открытую линию
Клиентка пишет в WhatsApp. Сделка появляется в воронке, переписка оказывается в открытой линии, а стадия меняется на «ИИ обработал заявку».
Что Solwees делает в Bitrix24
Каждый раз Solwees обращается к вашему порталу напрямую, поэтому ассистент работает с тем, что есть в Bitrix24 прямо сейчас.
Что Solwees читает
- Контакты: находит их по телефону и видит мессенджер, из которого пишет клиент
- Сделки со стадией, суммой, датами, комментариями и вашими пользовательскими полями, чтобы подготовить ассистента к звонку
- Ваши воронки, стадии, статусы лидов и Открытые линии, чтобы настроить схему стадий
- Пользователей, чтобы отличать ваших сотрудников от клиентов и показывать их имена
- Стадию сделки при каждом новом сообщении, чтобы ассистент молчал на выбранных вами стадиях
Что Solwees записывает
- Сделку или лид на каждое новое обращение, на стартовой стадии, которую вы выберете
- Переходы по стадиям вашей схемы: ИИ обработал заявку, передача менеджеру, КП отправлено, сделка выиграна или проиграна
- Всю переписку в открытой линии: сообщения клиента, ассистента, менеджера и рассылок, вместе с файлами
- Сводку в таймлайне, когда чат передаётся менеджеру
- После повторного ИИ-звонка клиенту: итог, сводку, расшифровку и задачу для ответственного менеджера
- Телефон клиента, если у контакта его нет, и имена клиентов в лидах и контактах
Что ваша команда получает в Bitrix24
Первым отвечает ассистент. Всё остальное можно делать, не выходя из Bitrix24.
Менеджеры отвечают из Bitrix24
Ответ, написанный в открытой линии, уходит клиенту в WhatsApp, Telegram, Instagram, Facebook, Viber или на почту вместе с файлами, а ассистент встаёт на паузу.
Solwees в карточке сделки
Раздел Solwees в карточках лидов и сделок открывает чат с клиентом: можно ответить, приложить файлы, оставить внутреннюю заметку, взять быстрый ответ, передать чат оператору или вернуть его ассистенту.
Робот для автоматизации
Робот Solwees для автоматизации Bitrix24 отправляет текст и файл в мессенджер клиента с любой стадии сделки и дублирует их в открытую линию.
Молчит на выбранных стадиях
На стадиях, которые вы выбрали, ассистент не отвечает. Когда сделка уходит с них, он снова подключается к разговору.
Звонки по стадии
Стадия пропущенного звонка запускает ИИ-звонок, стадия счёта запускает звонок с напоминанием об оплате, а любая стадия может запустить звонок, который вы настроили.
Реактивация
Кнопка в сделке запускает серию напоминаний: по умолчанию через день, затем через два и через три дня после предыдущего, с 09:00 до 22:00. Если клиент так и не ответил за всю серию, сделка переходит в проигранные.
Всё, что он делает
Полный список, чтобы было проще выбрать.
Каналы
- WhatsApp, Telegram, Instagram, Facebook Messenger, Viber и почта в одной открытой линии
- Один чат Bitrix24 на клиента во всех каналах
- Файлы в обе стороны
- Рассылки в WhatsApp и Telegram тоже видны в открытой линии
Сделки и лиды
Ваша команда
Звонки и повторные касания
Как подключить Bitrix24
Установите приложение Solwees на свой портал Bitrix24. Работает и с облачной, и с коробочной версией.
- 1
Установите приложение
Установите приложение Solwees на портал Bitrix24, откройте его из меню портала и нажмите «Создать аккаунт Solwees». Портал привяжется к вашему воркспейсу сам.
- 2
Привяжите открытую линию
В Solwees откройте «Каталог приложений», затем Bitrix24 и вкладку «Открытые линии». Выберите открытую линию, в которой работает Solwees, и что она создаёт: сделку или лид.
- 3
Настройте стадии
Выберите стадии для событий «ИИ обработал заявку», передачи менеджеру, отправки КП, выигрыша и проигрыша, а также стадии, на которых ассистент молчит.
Что важно знать
Вопросы
Solwees заменяет Bitrix24?
Нет. Bitrix24 остаётся вашей CRM. Solwees отвечает клиентам в каналах и записывает в Bitrix24 сделки, стадии и переписку.
Какие каналы попадают в Bitrix24?
WhatsApp, Telegram, Instagram, Facebook Messenger, Viber и почта. Каждый разговор попадает в открытую линию, один чат на клиента.
Менеджеры могут отвечать из Bitrix24?
Да. Ответ в открытой линии уходит клиенту в тот канал, из которого он написал, а ассистент встаёт на паузу, пока чат ему не вернут.
Работает ли это с коробочным Bitrix24?
Да, и с облачным, и с коробочным. Коробочному порталу нужна активная подписка, чтобы отправлять события приложениям. Если её нет, мы можем настроить обработчик на портале.
Что происходит, когда клиент перестаёт отвечать?
Серия реактивации отправляет напоминания: по умолчанию через день, затем через два и через три дня после предыдущего. Её запускает кнопка в сделке, стадия, молчание клиента или решение самого ассистента. Если клиент так и не ответил за всю серию, сделка переходит в проигранные.
Сколько это стоит?
Подключение Bitrix24 входит во все тарифы с ассистентом, начиная с Solo. ИИ-звонки доступны с тарифа Studio, а для рассылок нужен модуль «Маркетинг».
Другие интеграции
Все интеграции
Подключите Bitrix24 и посмотрите на первую сделку
7 дней бесплатно, без карты. Установите приложение, привяжите открытую линию и отправьте тестовое сообщение.