Релизы выходят регулярно. Вот что вышло за последние 90 дней.
Теперь Solwees отвечает в Telegram тем же агентом, что ведёт ваши WhatsApp, Instagram, веб-чат и звонки. Брони, ответы на вопросы, депозиты и переключение языка прямо в переписке работают в Telegram, а каждый разговор попадает в один и тот же входящий ящик.
Приложение Solwees вышло в App Store. Получайте уведомление в ту же секунду, когда поступает звонок, наблюдайте за любым разговором в реальном времени и перехватывайте его у агента в одно касание, прямо с iPhone. Всё, что умеет приложение для Android, теперь и на iOS.
Теперь агент отличает день, когда вы закрыты, от дня, когда просто всё занято, и сразу указывает гостю на ближайшее реальное окно вместо сухого «нет».
Когда гость просит соединить с человеком, Solwees говорит, что соединяет, и подключает менеджера к звонку. Если никого нет рядом, агент остаётся на линии и продолжает помогать, а не обрывает звонок. Работает на всех поддерживаемых языках.
Отдельный агент для интернет-магазинов и точек продаж: статус заказа, вопросы по товарам, размеры и возвраты, в чате и по телефону. Он может распознать фото, которое прислал покупатель, и подобрать нужный товар.
Агент службы приёма для отелей и бутик-сетей. Он называет доступность номеров и цены, принимает и меняет брони, обрабатывает отмены и пожелания гостей и записывает бронь прямо в вашу PMS.
Когда гость переключает язык посреди разговора, агент подхватывает чисто и не замолкает в момент перехода. Filler-фразы добавлены для каждого поддерживаемого языка.
Поправили ситуацию, когда звонок мог зависнуть, пока агент проверял календарь или подтягивал историю гостя. Разговоры идут без необъяснимых пауз.
Входящие сообщения больше не дублируются при переподключении. После рестарта агент подхватывает разговор с настоящего момента, а не вычитывает старый бэклог. Активные сессии переживают регламентные работы.
Появились профили агента для HVAC, сантехников, электриков, барбершопов и агентств недвижимости. У каждого свой триаж и логика follow-up. Недвижимость: поиск объекта. HVAC, сантехники, электрики: приём заявок с поиском ближайшего свободного мастера. Барбершопы: салонный поток бронирования с выбором мастера.
Solwees подключается к Instagram-аккаунту бизнеса и читает посты, сторис и карусели. Акции, события и разовые объявления подхватываются автоматически. Когда гость спрашивает «какая акция на этой неделе?» или «вы работаете в это воскресенье?», агент отвечает по тому, что вы реально запостили.
Solwees принимает брони через Mozrest. Это подтягивает рестораны на ResDiary, Quandoo, TheFork и остальных европейских booking-платформах без отдельной настройки под каждую. Агент сам выбирает нужную зону зала и предлагает альтернативное время, если первый слот занят.
Голосовые от гостя подхватываются как надо. Картинки и файлы, которые отправляет агент, открываются у гостя без сбоев, независимо от региона.
Когда живой человек берёт диалог и отвечает гостю, эти сообщения теперь возвращаются в обучающий набор агента. Следующий разговор в похожем контексте подхватывает формулировки, тон и решения, которые менеджер уже принял.
Пока агент думает или подтягивает доступность, гость видит настоящий пузырёк «печатает…» в WhatsApp. Работает у всех поддерживаемых WhatsApp-провайдеров, и разговор ощущается живым, даже когда агент в фоне проверяет 4 системы.
Быстрые ответы внутри напоминаний о визите теперь локализованы на всех поддерживаемых языках. Агент также лучше считывает намерение гостя из ответа, и «можно перенести?» уходит в пересогласование, а не в отмену.
Агент теперь распознаёт повторяющиеся спам-паттерны и перестаёт отвечать, не зацикливаясь в диалоге. Пограничные случаи помечаются и тихо передаются в ваш инбокс, чтобы решение принял человек.
Агент теперь может отправлять в WhatsApp кнопку Google Maps или ссылку на меню напрямую, а не сырые URL. GIF и анимированный контент от гостей корректно распознаётся, вложения и адреса проходят туда-обратно без потерь.
Агент теперь может бронировать прямо в ваш календарь Calendly. Полезно для медицинских, риелторских и консалтинговых сценариев, где Calendly, это источник истины. Слоты, буферы и часовые пояса учитываются.
Входящие звонки и чаты теперь быстрее фиксируют нужный язык, даже если первое сообщение, это просто «hola» или «привет». Агент также сохраняет язык консистентным при переключениях каналов внутри одного диалога.
Если ваша кухня закрывается в 02:00 или салон принимает поздние брони до 23:30, агент теперь корректно распознаёт эти часы как открытые. Раньше некоторые окна, переходящие через полночь, считались закрытыми.
Частые фразы (приветствие, музыка ожидания, подтверждения) теперь пре-рендерятся и проигрываются мгновенно, без TTS-задержки. Агент ощутимо быстрее на первой секунде каждого звонка.
Solwees теперь отвечает в Viber наряду с WhatsApp, Instagram и SMS. Тот же агент, тот же мозг, тот же сценарий бронирования. Полезно для Восточной Европы и рынков, где Viber по-прежнему основной мессенджер.
Каждая локация в воркспейсе теперь работает со своим голосом агента, графиком и правилами. Звонки, расшифровки и брони корректно атрибутируются в дашборде, а у каждого разговора стабильный ID. Можно проследить гостя от первого пинга в WhatsApp до подтверждённой брони в один клик.
Убрали филлеры, которые агент вставлял между фразами. Починили зацикливание «вы ещё на линии?» после долгих пауз клиента. Чище первое приветствие. Использует имя клиента, если интеграция его передала.
Номера с кодом страны, пробелами или разными форматами больше не блокируют создание гостя. Брони попадают в OpenTable с первой попытки, в том числе для новых гостей, пойманных через голос или WhatsApp.
Шаблоны напоминаний о визите теперь корректно синхронизируются с Meta WhatsApp Business и уважают cooldown по rate-limit. Правки в дашборде Solwees доходят до Meta за секунды, а неизменённые шаблоны пропускают лишний round-trip.
Solwees теперь решает автоматически, брать ли депозит, по истории визитов и неявок гостя. Или включи режим flat. Депозит со всех. Порог по числу человек в группе настраивается на каждую локацию.
Сократили среднюю паузу перед ответом в звонке с 1.2 секунды до 800мс на всех 50+ поддерживаемых языках. Переключение языка посреди звонка не пострадало.
Попробуй Solwees прямо на каждом гео-лендинге без регистрации. Жми на микрофон, говори, слушай ответ в реальном времени. Полезно для лидов которые хотят протестировать до демо.
Solwees теперь распознаёт фото отправленные в WhatsApp и Instagram. Клиент шлёт референс причёски с Pinterest, Solwees определяет технику и записывает на нужный слот. То же для фото блюд в ресторане.
Депозиты и предоплаты собираются прямо в WhatsApp-разговоре. PCI-DSS compliant через Stripe. Карточные данные не проходят через Solwees.
Бета закончилась. Приложение опубликовано в Google Play. Inbox в реальном времени, просмотр активных звонков с перехватом в один тап, синхронизация календаря и push-уведомления о VIP и больших группах. iOS сейчас на проверке в App Store.
Вопрос по релизу? Напиши на support@solwees.ai или в WhatsApp.