Релизы выходят регулярно. Вот что вышло за последние 90 дней.
Голосовые звонки теперь больше похожи на разговор с человеком. Агент отвечает быстрее и использует короткие естественные фразы, пока ищет информацию, на девяти языках, а также договаривает предложение, даже если звонящий кашлянул или на линии шум. Кроме того, мы устранили звуковые сбои во время звонков.
Мы масштабно улучшили надёжность записи в чате и голосовых звонках. Теперь запись оформляется только на сотрудника, который действительно работает в это время, названные цены и акции соответствуют тому, что реально указано в вашей системе, а агент больше не сообщает о записи, если она не была создана. Он также отличает выходной день от полностью занятого расписания и отвечает на каждую часть составного вопроса.
Новый фильтр в мобильном инбоксе позволяет показать только переписки с теми, кто обращается впервые. Это удобный способ замечать свежие лиды и следить, чтобы новые клиенты получали быстрый ответ. Чаты также можно помечать, чтобы включать или исключать их из этого представления.
Для пользователей Bitrix24 вся переписка с клиентом теперь находится прямо в карточке сделки, поэтому вы можете читать и отвечать, не переключаясь между инструментами. При открытии сделки сразу открывается чат с этим клиентом. Это отдельная возможность поверх уже настроенного подключения Bitrix24.
Теперь к одному рабочему пространству можно привязать более одного аккаунта Instagram. Удобный переключатель позволяет выбирать между ними, так же как это уже работает с Facebook. Все аккаунты собираются в один общий инбокс, чтобы ничего не потерялось.
Теперь вы можете передать переписку конкретному сотруднику, чтобы было понятно, кто отвечает за ответ. Упомяните коллегу в заметке, чтобы подключить его, и следите за всем, что происходит в команде, в единой ленте активности. Уведомления теперь показывают только те события, которые действительно важны для вас.
Теперь вы можете отправлять целевые рассылки выбранным группам клиентов, а текст сообщения ассистент может составить за вас. Отправка учитывает разрешённые дневные интервалы, почасовые лимиты и мгновенный отказ, когда кто-то отвечает STOP, а воронка показывает результаты каждой кампании. Клиенты, попросившие не связываться с ними, исключаются везде.
Ваш агент теперь может принимать голосовые звонки, поступающие через WhatsApp, а не только сообщения. Звонящие получают тот же естественный разговор, запись и ответы, что и по телефону, не покидая привычное приложение. Каждый бизнес использует свой подключённый номер.
Профиль бизнеса переработан в понятные разделы: часы работы, местоположение, контакты, цены, запись и другое, с режимом полного редактирования и наглядными индикаторами того, что включено. Обновлённый пошаговый тур проведёт вас через выбор тарифа, подключение интеграций, установку часового пояса и включение уведомлений. Запустить нового агента теперь намного быстрее, и труднее ошибиться.
Теперь в одном рабочем пространстве можно создавать и запускать несколько агентов, до пяти, у каждого свой профиль бизнеса и своя база знаний. Выбирайте редактируемого агента в удобном селекторе, который не мешает, когда агент всего один. Так легко поддерживать разные настройки, например по одному агенту на локацию или на направление услуг.
Салоны на Bokadirekt теперь могут подключить свой календарь к агенту. Он считывает ваши услуги, сотрудников и свободные слоты, а затем создаёт, переносит и отменяет записи прямо в Bokadirekt. Подключение самостоятельно проходит повторную авторизацию, поэтому продолжает работать без перебоев.
Когда агент передаёт переписку человеку, вы теперь получаете мгновенное уведомление в Telegram. Уведомление показывает канал и содержит кнопки в одно касание, чтобы открыть чат или ответить, поэтому ни один клиент не ждёт, пока вы находитесь вне инбокса.
Чат-виджет на сайте теперь поддерживает более широкий набор европейских языков, а также русский и украинский, с родными названиями в переключателе языков. Предпросмотр настроек отражает изменения приветственного сообщения сразу по мере ввода. Посетители получают приветствие на своём языке без дополнительной настройки.
Инбокс теперь показывает, когда другой сотрудник печатает в той же переписке, и отображает отметки о прочтении по каждому оператору, чтобы команда не мешала друг другу. Вы можете ставить реакции и отвечать на отдельные сообщения, искать переписки по номеру телефона или идентификатору и закрывать сразу много чатов. Обновления в реальном времени и автоматическое переподключение поддерживают ленту актуальной без перезагрузки.
Мобильный инбокс теперь работает как современный мессенджер. Ставьте реакцию эмодзи на сообщение, цитируйте конкретное сообщение при ответе и видьте, когда клиент печатает ответ. Также видно, когда коллега уже прочитал переписку, а каждое сообщение чётко показывает, кто его отправил.
Теперь добавлять людей в лист ожидания можно прямо из приложения: со вкладки листа ожидания, из чата или из профиля контакта, через быструю форму с именем, телефоном и услугой. Нажмите на любую запись, чтобы изменить её статус по мере работы. Когда освобождается слот, ассистент может автоматически связаться с ожидающими гостями в заданное вами окно времени.
Сохраняйте сообщения, которые отправляете чаще всего, и вставляйте их в любой чат в пару касаний. Проведите пальцем внутри переписки, чтобы открыть панель, где можно добавить задачу, добавить человека в лист ожидания или скопировать ссылку на чат. Типичные последующие действия теперь в одном жесте.
Контакты, ваша команда и ассистент теперь показывают свои настоящие фотографии профиля по всему приложению, от списка инбокса до пузырей чата и профилей контактов. Когда фотографии нет, вместо пустого кружка отображаются аккуратные цветные инициалы. Так легче с первого взгляда понять, с кем вы общаетесь.
Теперь вы можете задать, как воспринимается ваш агент. Выберите характер, например дружелюбный, заботливый, премиальный или энергичный, и укажите, говорит и пишет ли он в женском или мужском роде. Агент выдерживает этот характер последовательно в чатах и звонках.
Если у вас несколько локаций, теперь можно видеть все переписки из них в едином инбоксе на телефоне. Переключайтесь между просмотром одной локации и всех сразу, не покидая экран чата. Ответы, задачи и профили контактов остаются привязанными к нужной локации.
Теперь вы можете выбрать часы, когда ассистент активен: круглосуточно или по заданному вами расписанию. Задайте разные часы для каждого канала, выберите рабочие дни и добавьте до трёх интервалов в день. Вне этих часов переписки ждут вашу команду.
Теперь Solwees синхронизируется с amoCRM и Kommo. Он создаёт контакты и сделки из диалога, проводит их по этапам воронки, помечает проигранные сделки и добавляет примечания, поэтому доска продаж всегда отражает реальную картину.
Карточка вверху вашего профиля позволяет включить или выключить ассистента одним касанием. При выключении запрашивается подтверждение, поскольку все переписки, которые он сейчас ведёт, остановятся, так что вы не отключите его случайно. Включите его снова в тот момент, когда захотите, чтобы он опять отвечал.
Подключите портал Bitrix24. Агент отвечает на заявки прямо в Открытых линиях Bitrix24, записывает контакты и сделки и проводит их по воронке по ходу диалога. Ваша команда может подключиться и ответить клиенту прямо из Bitrix24.
Все разговоры с клиентом по всем каналам теперь собираются в одну ленту: метки каналов, поиск по переписке, маркеры жизненного цикла и индикатор того, кто ведёт диалог, агент или сотрудник. Всё в одном месте.
Подключите свою страницу Facebook, и агент ведёт переписку в Messenger в том же инбоксе, что WhatsApp, Instagram, Telegram и другие каналы. Он уточняет запрос, проверяет свободные слоты и записывает клиента в любое время суток.
Отдельный агент по продажам: квалифицирует лид, отрабатывает возражения, фиксирует заказ и контактные данные и передаёт тёплого покупателя вашей команде. Работает на входящих, когда обращаются к вам, и на исходящих, когда нужно написать первым. Вы задаёте, как он продаёт.
Теперь Telegram можно подключить через токен собственного бота, помимо общего бота Solwees. Сохраняйте свой бренд и имя бота, пока агент ведёт все диалоги.
Автоматические сообщения, когда бронь меняется, в дополнение к уже работающим сценариям для подтверждения, отмены и пропущенного звонка. Каждый настраивается и отправляется в канал клиента.
Когда клиент перестаёт отвечать, агент может написать снова в заданном вами окне. Он отправляет сообщение только когда это уместно, поэтому реальный интерес получает напоминание, а спам остаётся без ответа.
Загружайте фото услуг и товаров параллельно, с индикатором индексации в реальном времени. Затем агент может отправить нужное фото, когда клиент спрашивает, как что-то выглядит.
Подключите Google Таблицу или Документ с ценами, услугами, часами работы и ответами на вопросы. Агент читает их и сам пересинхронизирует данные каждый день, поэтому ответы клиентам всегда совпадают с тем, что вы написали.
Теперь Solwees отвечает в Telegram тем же агентом, что ведёт ваши WhatsApp, Instagram, веб-чат и звонки. Брони, ответы на вопросы, депозиты и переключение языка прямо в переписке работают в Telegram, а каждый разговор попадает в один и тот же входящий ящик.
Приложение Solwees вышло в App Store. Получайте уведомление в ту же секунду, когда поступает звонок, наблюдайте за любым разговором в реальном времени и перехватывайте его у агента в одно касание, прямо с iPhone. Всё, что умеет приложение для Android, теперь и на iOS.
Теперь агент отличает день, когда вы закрыты, от дня, когда просто всё занято, и сразу указывает гостю на ближайшее реальное окно вместо сухого «нет».
Когда гость просит соединить с человеком, Solwees говорит, что соединяет, и подключает менеджера к звонку. Если никого нет рядом, агент остаётся на линии и продолжает помогать, а не обрывает звонок. Работает на всех поддерживаемых языках.
Отдельный агент для интернет-магазинов и точек продаж: статус заказа, вопросы по товарам, размеры и возвраты, в чате и по телефону. Он может распознать фото, которое прислал покупатель, и подобрать нужный товар.
Агент службы приёма для отелей и бутик-сетей. Он называет доступность номеров и цены, принимает и меняет брони, обрабатывает отмены и пожелания гостей и записывает бронь прямо в вашу PMS.
Когда гость переключает язык посреди разговора, агент подхватывает чисто и не замолкает в момент перехода. Filler-фразы добавлены для каждого поддерживаемого языка.
Поправили ситуацию, когда звонок мог зависнуть, пока агент проверял календарь или подтягивал историю гостя. Разговоры идут без необъяснимых пауз.
Входящие сообщения больше не дублируются при переподключении. После рестарта агент подхватывает разговор с настоящего момента, а не вычитывает старый бэклог. Активные сессии переживают регламентные работы.
Появились профили агента для HVAC, сантехников, электриков, барбершопов и агентств недвижимости. У каждого свой триаж и логика follow-up. Недвижимость: поиск объекта. HVAC, сантехники, электрики: приём заявок с поиском ближайшего свободного мастера. Барбершопы: салонный поток бронирования с выбором мастера.
Solwees подключается к Instagram-аккаунту бизнеса и читает посты, сторис и карусели. Акции, события и разовые объявления подхватываются автоматически. Когда гость спрашивает «какая акция на этой неделе?» или «вы работаете в это воскресенье?», агент отвечает по тому, что вы реально запостили.
Solwees принимает брони через Mozrest. Это подтягивает рестораны на ResDiary, Quandoo, TheFork и остальных европейских booking-платформах без отдельной настройки под каждую. Агент сам выбирает нужную зону зала и предлагает альтернативное время, если первый слот занят.
Голосовые от гостя подхватываются как надо. Картинки и файлы, которые отправляет агент, открываются у гостя без сбоев, независимо от региона.
Когда живой человек берёт диалог и отвечает гостю, эти сообщения теперь возвращаются в обучающий набор агента. Следующий разговор в похожем контексте подхватывает формулировки, тон и решения, которые менеджер уже принял.
Пока агент думает или подтягивает доступность, гость видит настоящий пузырёк «печатает…» в WhatsApp. Работает у всех поддерживаемых WhatsApp-провайдеров, и разговор ощущается живым, даже когда агент в фоне проверяет 4 системы.
Быстрые ответы внутри напоминаний о визите теперь локализованы на всех поддерживаемых языках. Агент также лучше считывает намерение гостя из ответа, и «можно перенести?» уходит в пересогласование, а не в отмену.
Агент теперь распознаёт повторяющиеся спам-паттерны и перестаёт отвечать, не зацикливаясь в диалоге. Пограничные случаи помечаются и тихо передаются в ваш инбокс, чтобы решение принял человек.
Агент теперь может отправлять в WhatsApp кнопку Google Maps или ссылку на меню напрямую, а не сырые URL. GIF и анимированный контент от гостей корректно распознаётся, вложения и адреса проходят туда-обратно без потерь.
Агент теперь может бронировать прямо в ваш календарь Calendly. Полезно для медицинских, риелторских и консалтинговых сценариев, где Calendly, это источник истины. Слоты, буферы и часовые пояса учитываются.
Входящие звонки и чаты теперь быстрее фиксируют нужный язык, даже если первое сообщение, это просто «hola» или «привет». Агент также сохраняет язык консистентным при переключениях каналов внутри одного диалога.
Если ваша кухня закрывается в 02:00 или салон принимает поздние брони до 23:30, агент теперь корректно распознаёт эти часы как открытые. Раньше некоторые окна, переходящие через полночь, считались закрытыми.
Частые фразы (приветствие, музыка ожидания, подтверждения) теперь пре-рендерятся и проигрываются мгновенно, без TTS-задержки. Агент ощутимо быстрее на первой секунде каждого звонка.
Solwees теперь отвечает в Viber наряду с WhatsApp, Instagram и SMS. Тот же агент, тот же мозг, тот же сценарий бронирования. Полезно для Восточной Европы и рынков, где Viber по-прежнему основной мессенджер.
Каждая локация в воркспейсе теперь работает со своим голосом агента, графиком и правилами. Звонки, расшифровки и брони корректно атрибутируются в дашборде, а у каждого разговора стабильный ID. Можно проследить гостя от первого пинга в WhatsApp до подтверждённой брони в один клик.
Убрали филлеры, которые агент вставлял между фразами. Починили зацикливание «вы ещё на линии?» после долгих пауз клиента. Чище первое приветствие. Использует имя клиента, если интеграция его передала.
Номера с кодом страны, пробелами или разными форматами больше не блокируют создание гостя. Брони попадают в OpenTable с первой попытки, в том числе для новых гостей, пойманных через голос или WhatsApp.
Шаблоны напоминаний о визите теперь корректно синхронизируются с Meta WhatsApp Business и уважают cooldown по rate-limit. Правки в дашборде Solwees доходят до Meta за секунды, а неизменённые шаблоны пропускают лишний round-trip.
Solwees теперь решает автоматически, брать ли депозит, по истории визитов и неявок гостя. Или включи режим flat. Депозит со всех. Порог по числу человек в группе настраивается на каждую локацию.
Сократили среднюю паузу перед ответом в звонке с 1.2 секунды до 800мс на всех 50+ поддерживаемых языках. Переключение языка посреди звонка не пострадало.
Попробуй Solwees прямо на каждом гео-лендинге без регистрации. Жми на микрофон, говори, слушай ответ в реальном времени. Полезно для лидов которые хотят протестировать до демо.
Solwees теперь распознаёт фото отправленные в WhatsApp и Instagram. Клиент шлёт референс причёски с Pinterest, Solwees определяет технику и записывает на нужный слот. То же для фото блюд в ресторане.
Депозиты и предоплаты собираются прямо в WhatsApp-разговоре. PCI-DSS compliant через Stripe. Карточные данные не проходят через Solwees.
Бета закончилась. Приложение опубликовано в Google Play. Inbox в реальном времени, просмотр активных звонков с перехватом в один тап, синхронизация календаря и push-уведомления о VIP и больших группах. iOS сейчас на проверке в App Store.
Вопрос по релизу? Напиши на support@solwees.ai или в WhatsApp.