Solwees отвечает на телефонные звонки, в WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram и в виджете бронирования круглосуточно. Он называет тарифы, проверяет доступность, принимает депозит, записывает бронь в вашу PMS и фиксирует каждого гостя в вашей CRM. Без отправки гостя на Booking.com.
Записаться на демоГости ищут поздно вечером. Трафик с вашего сайта упирается в закрытый ресепшен. Бронь уходит на Booking.com с комиссией 15–20 процентов вместо вашей собственной страницы.
средняя комиссия за бронь, которая попадает в OTA вместо вашего прямого сайта
запросов на бронь приходит вне часов работы ресепшена
гостей говорят на языке, которым не владеет ваша команда ресепшена
Гость пишет в WhatsApp в 23:00 и просит номер с видом на море на три ночи. Solwees проверяет календарь, называет цену, принимает депозит и записывает бронь.
Никаких «человек ответит вам завтра». Бронь попадает в PMS ещё до того, как гость закроет чат.
Solwees считывает актуальную доступность и тарифы из вашей PMS, записывает бронь обратно в неё и фиксирует полный диалог и данные гостя в вашей CRM (Bitrix24, amoCRM или встроенная CRM).
Та же логика для отмен, изменений и CRM гостей. PMS остаётся источником истины.
Французский гость звонит в ваш отель в Барселоне, начинает на испанском и переходит на французский посреди разговора. Solwees следует за сменой языка, не теряя контекст.
Автоопределение по первой фразе, ручное переключение для каждого канала. Каталанский, бразильский португальский и арабский поддерживаются из коробки.
Solwees сканирует календарь PMS на предмет пустых ночей между бронями и предлагает текущим гостям продление с небольшой скидкой.
Та же логика для раннего заезда, позднего выезда и апсейла завтраков. Реальная выручка уже в первый месяц.
Синхронизация доступности в реальном времени. Двусторонняя запись для новых броней, изменений и отмен. Без двойных броней и ручной сверки.
Exely PMS
Bitrix24 CRM
amoCRM / Kommo
Сообщения Booking.com
WhatsApp Business
Он работает на вашем номере WhatsApp Business, вашей входящей голосовой линии, в Instagram, Messenger, Telegram и в виджете бронирования на вашем сайте, отвечает на 50+ языках, называет реальный тариф из вашей PMS, принимает депозит через Stripe, записывает бронь в вашу PMS и фиксирует гостя в вашей CRM, пока гость ещё продолжает общение.
Мультиязычная поддержка здесь не роскошь. Для отеля в Барселоне, Лиссабоне или Марракеше заметная доля входящих звонков и сообщений в WhatsApp приходит на языке, которым ресепшен свободно не владеет. Solwees определяет язык по первому сообщению и ведёт на нём весь разговор. Если гость посреди звонка просит переключиться («извините, мне удобнее на французском»), агент переключается и сохраняет весь контекст. Бронь всё равно попадает в PMS со всеми нужными примечаниями.
Поиск пустых ночей это та функция, которая окупает подписку. Solwees сканирует календарь PMS на предмет одиночных пустых ночей между двумя бронями и предлагает текущим гостям продлить на ночь или заехать пораньше с небольшой скидкой. Та же логика для завтраков и позднего выезда. Для отеля на 30 номеров с загрузкой 70 процентов возврат даже одной такой ночи в неделю окупает платформу в несколько раз.
Solwees работает поверх вашей действующей PMS. Со стороны WhatsApp гость запрашивает номер, даты и тариф; Solwees проверяет актуальную доступность в подключённой PMS, например Exely, называет правильный тариф, принимает депозит и записывает бронь. Со стороны голоса агент принимает звонки менее чем за 800ms на 50+ языках и выполняет тот же сценарий бронирования. На сайте встроенный виджет отвечает на вопросы о парковке, завтраке и правилах для животных из базы знаний по каждому объекту, а затем переводит в сценарий бронирования, когда гость готов.
Ресепшен всегда сохраняет контроль. Для каждого сценария (запросы броней, жалобы, возвраты) есть режим Автопилот / Черновик / Выключено, который вы настраиваете для каждого объекта. Оценка настроения помечает недовольных гостей для немедленной передачи человеку с полным резюме разговора. Мобильное приложение позволяет менеджеру перехватить любой разговор в одно касание, дописать сообщение вручную и вернуть его агенту. Гости не видят переключения. В итоге вы получаете круглосуточный ресепшен, который закрывает прямые брони, возвращает пустые ночи и убирает комиссию OTA из вашего P&L.