Solwees отвечает в WhatsApp, по телефону и в виджете бронирования круглосуточно. Называет цены, проверяет доступность, принимает депозит и записывает бронь в Medialog, Thaïs или Mews. Без перенаправления гостя на Booking.com.
Записаться на демоГости ищут поздно вечером. Трафик с вашего сайта упирается в закрытый ресепшен. Бронь уходит на Booking.com с комиссией 15–20 процентов вместо вашей собственной страницы.
средняя комиссия за бронь, которая попадает в OTA вместо вашего прямого сайта
запросов на бронь приходит вне часов работы ресепшена
гостей говорят на языке, которым не владеет ваша команда ресепшена
Гость пишет в WhatsApp в 23:00 и просит номер с видом на море на три ночи. Solwees проверяет календарь, называет цену, принимает депозит и записывает бронь.
Никаких «человек ответит вам завтра». Бронь попадает в PMS ещё до того, как гость закроет чат.
Solwees читает доступность и цены из вашего PMS в реальном времени, записывает бронь обратно и отражает изменения, которые вы вносите на ресепшене.
Та же логика для отмен, изменений и CRM гостей. PMS остаётся источником истины.
Французский гость звонит в ваш отель в Барселоне, начинает на испанском и переходит на французский посреди разговора. Solwees следует за сменой языка, не теряя контекст.
Автоопределение по первой фразе, ручное переключение для каждого канала. Каталанский, бразильский португальский и арабский поддерживаются из коробки.
Solwees сканирует календарь PMS на предмет пустых ночей между бронями и предлагает текущим гостям продление с небольшой скидкой.
Та же логика для раннего заезда, позднего выезда и апсейла завтраков. Реальная выручка уже в первый месяц.
Синхронизация доступности в реальном времени. Двусторонняя запись для новых броней, изменений и отмен. Без двойных броней и ручной сверки.
Medialog PMS
Thaïs PMS
Mews PMS
Booking.com Messaging
WhatsApp Business
Большинство независимых отелей теряют от 15 до 30 процентов прямой выручки на комиссиях OTA. Не потому что гости предпочитают Booking.com, а потому что собственный сайт отеля не может закрыть бронь после того, как ресепшен ушёл домой. Solwees решает именно эту проблему. Он работает на вашем номере WhatsApp Business, входящей телефонной линии и виджете бронирования на сайте, отвечает на 50+ языках, называет реальную цену из вашего PMS, принимает депозит через Stripe и записывает бронь в Medialog, Thaïs или Mews, пока гость ещё в переписке.
Мультиязычная поддержка здесь не роскошь. Для отеля в Барселоне, Лиссабоне или Марракеше заметная доля входящих звонков и сообщений в WhatsApp приходит на языке, которым ресепшен свободно не владеет. Solwees определяет язык по первому сообщению и ведёт на нём весь разговор. Если гость посреди звонка просит переключиться («извините, мне удобнее на французском»), агент переключается и сохраняет весь контекст. Бронь всё равно попадает в PMS со всеми нужными примечаниями.
Поиск пустых ночей это та функция, которая окупает подписку. Solwees сканирует календарь PMS на предмет одиночных пустых ночей между двумя бронями и предлагает текущим гостям продлить на ночь или заехать пораньше с небольшой скидкой. Та же логика для завтраков и позднего выезда. Для отеля на 30 номеров с загрузкой 70 процентов возврат даже одной такой ночи в неделю окупает платформу в несколько раз.
Solwees работает поверх вашего существующего PMS. В WhatsApp гость спрашивает номер, даты и цену; Solwees проверяет доступность в реальном времени в Medialog, Thaïs или Mews, называет нужную цену, принимает депозит и записывает бронь. По телефону агент берёт трубку меньше чем за 800 мс на 50+ языках и проходит тот же сценарий бронирования. На сайте встроенный виджет отвечает на вопросы про парковку, завтрак и правила для животных из базы знаний по каждому объекту, а затем ведёт к бронированию, когда гость готов.
Ресепшен всегда сохраняет контроль. Для каждого сценария (запросы броней, жалобы, возвраты) есть режим Автопилот / Черновик / Выключено, который вы настраиваете для каждого объекта. Оценка настроения помечает недовольных гостей для немедленной передачи человеку с полным резюме разговора. Мобильное приложение позволяет менеджеру перехватить любой разговор в одно касание, дописать сообщение вручную и вернуть его агенту. Гости не видят переключения. В итоге вы получаете круглосуточный ресепшен, который закрывает прямые брони, возвращает пустые ночи и убирает комиссию OTA из вашего P&L.