Solwees сам пишет клиенту в нужный момент.
Подтверждение записи, напоминание накануне, просьба об отзыве, сообщение тем, кто давно не приходил. Вы включаете кампании и пишете тексты, Solwees отправляет их по событию и продолжает разговор.
Анна Смирнова
Записалась по телефону: маникюр, суббота, 16:00
Пн
15:52
Пн 15:52Бронь подтвержденасразу после записи
Здравствуйте, Анна! Ваша запись на 2026-10-03 в 16:00 подтверждена. Адрес: Calle Aurora, 14, Марбелья. Ждём вас!
Пт
09:20
Пт 09:20Напоминание о визитенакануне
Здравствуйте, Анна! Напоминаем о записи завтра в 16:00: Маникюр. Ждём вас по адресу Calle Aurora, 14, Марбелья.
- Буду
- Не буду
- Перенести запись
Буду
Сб
18:40
Сб 18:40Оценка визитапосле визита
Здравствуйте! Как вам визит? Оцените нас от 1 до 5.
5
Спасибо за высокую оценку! Будем благодарны за отзыв на Google Maps: studiodemo.example/review
Одна запись, три сообщения.
Кампании включаются по одной
В разделе «Маркетинг» каждая автоматическая кампания включается отдельно и имеет свой текст. Пока вы её не включили, клиент ничего не получает.
Авто-кампанииотправлено за неделю
- Напоминание о визитеВключена · 26
- Бронь подтвержденаВключена · 13
- Бронь измененаВключена · 2
- Бронь отмененаВключена · 2
- Оценка в Google MapsВключена · 13
- Реактивация спящих клиентовВключена · 8
- Дозвон после сбросаВключена · 2
Пишем туда, где клиент
Тому, кто уже переписывался с вами, сообщение придёт туда, где шла переписка. Остальным сообщение уходит в том порядке каналов, который вы задали.
Ночью тихо
Просьбы об отзыве, сообщения для возврата клиентов и сообщение после оборванного звонка уходят с 9:00 до 21:00 по вашему местному времени. Напоминание тоже, если вы не задали ему свой час (с 7:00 до 22:00). Подтверждение, перенос и отмена записи приходят сразу.
Текст на каждом языке
Клиент получает сообщение на языке, на котором он вам писал. Тому, кто ещё не писал, уходит текст на вашем основном языке.
Переменные вместо ручной правки
Редактор покажет, как сообщение выглядит, и предупредит о переменной, которая не подставится.
Здравствуйте, {contact_name}! Напоминаем о записи завтра в {visit_time}: {service_name}. Ждём вас по адресу {business_address}.
Здравствуйте, Анна! Напоминаем о записи завтра в 16:00: Маникюр. Ждём вас по адресу Calle Aurora, 14, Марбелья.
Что получает клиент
Четыре случая, когда сообщение уходит без участия администратора.
Накануне визита клиент получает напоминание: время и адрес. В WhatsApp через официальный API под ним три кнопки, на русском, английском или испанском; для остальных языков кнопки английские. В WhatsApp по QR-коду варианты ответа можно добавить в текст цифрами.
- В WhatsApp Solwees понимает нажатие кнопки, цифру и ответ словами вроде «буду» или «давайте перенесём».
- Перенос и отмену ассистент доводит до конца в вашей системе записи.
- Напоминание уходит, только пока до визита больше суток, поэтому час отправки лучше оставить утренним.
Отправлять напоминания перед временем визита
Кампания активна
Здравствуйте, Анна! Напоминаем о записи завтра в 16:00: Маникюр. Ждём вас по адресу Calle Aurora, 14, Марбелья.
Спасибо за подтверждение! Ждём вас.
Клиент получает благодарность. Сама запись не меняется.
- В WhatsApp Solwees понимает нажатие кнопки, цифру и ответ словами вроде «буду» или «давайте перенесём».
- Перенос и отмену ассистент доводит до конца в вашей системе записи.
- Напоминание уходит, только пока до визита больше суток, поэтому час отправки лучше оставить утренним.
Три отдельные кампании. Сообщение уходит сразу, как только запись создана, перенесена или отменена.
- После записи по телефону или в вашей системе записи, если она сообщает Solwees о новых записях, клиент получает подтверждение: когда и куда прийти.
- Если ассистент записал клиента в переписке, отдельное сообщение не уходит: он уже подтвердил запись в чате.
Если звонок, на который отвечал Solwees, прервался раньше, чем клиент записался, Solwees пишет ему в WhatsApp и предлагает закончить запись в чате.
- Сообщение не уходит, если клиент за последние полчаса сам писал вам в чат.
- Работает в WhatsApp и только на тех языках, для которых вы написали текст.
Рождество, Новый год или ваш собственный праздник. Задайте дату, час и текст, и раз в год поздравление уйдёт само.
- Всем клиентам, которым можно написать в выбранном канале (WhatsApp или Telegram), или одной группе.
- Каждое поздравление видно в списке рассылок вместе с результатом.
- В WhatsApp через официальный API шаблон должен быть одобрен до даты праздника, иначе в этом году поздравление не уйдёт.
Шкала от 1 до 5 или от 1 до 10. Здесь хорошие оценки начинаются с 4, границу вы двигаете сами.
Здравствуйте! Как вам визит? Оцените нас от 1 до 5.
Спасибо за высокую оценку! Будем благодарны за отзыв на Google Maps: studiodemo.example/review
Оценка после визита и отзыв
Через час-три после визита Solwees спрашивает, как всё прошло. Довольный клиент получает ссылку на отзыв. Недовольного спрашивают, что пошло не так, и об этом узнаёт администратор.
- Три способа спросить: оценка и ответ на неё, сразу просьба об отзыве или свободный вопрос «как вам визит?», где Solwees понимает тон ответа.
- Если хотите, после плохой оценки диалог сразу передаётся администратору.
- Ссылка на отзыв одна: в продукте это поле для ссылки на Google Maps.
- Визит считается состоявшимся, когда его отметили в вашей системе записи: без отметки запрос оценки не уходит. Если система записи не подключена, визит засчитывается, когда прошли его время и запас, который вы задали.
Возврат тех, кто перестал приходить
Solwees сам находит клиентов, которые давно не были, и пишет им. Когда клиент отвечает, разговор ведёт ассистент: подбирает время и записывает.
- Кого считать «спящим», решаете вы. По умолчанию это 60 дней без визита. Тем, кто не был ещё дольше, уходит другой текст.
- Можно учитывать личный ритм: клиенту, который ходит раз в две недели, сообщение уйдёт раньше, чем тому, кто ходит раз в два месяца. Нужно от трёх визитов.
- VIP-клиентам (их определяют по числу визитов и среднему чеку) уходит свой текст. Если в Solwees подключён телефонный номер, им можно не писать, а звонить.
- Вы задаёте, как часто можно писать одному клиенту и сколько сообщений отправить, пока он не пришёл. Тем, у кого уже есть запись, по умолчанию не пишем.
- Скидку в сообщение Solwees сам не подставляет: предложение вы пишете в тексте.
Находить спящих клиентов и писать им
Кампания активна
Вторник, 10:32. Регина Фомина не была у вас 74 дня.
Регина, здравствуйте! Давно не видели вас в Studio Demo. До 31 октября скидка 15% на окрашивание. Подобрать время?
Ой, как вовремя! Да, давно пора освежить цвет
У Ирины свободно в четверг в 11:00 и в субботу в 12:30. Какой день удобнее?
Суббота
Записала на субботу, 12:30: окрашивание у Ирины, 72 € вместо 85 €. Ждём вас!
Возврат клиентов за 30 дней
16отправлено
11ответили, 69%
В отчёте «Рассылки» видно, сколько сообщений ушло и сколько клиентов ответили.
Рассылка по группе клиентов
Три шага. Пока вы не нажали «Отправить», никто ничего не получает.
Группа хранит условия, а не список. Она пересчитывается каждый раз, и новые подходящие клиенты попадают в неё сами.
- Условия: услуги, давность визита, число визитов, сумма трат, день рождения, теги, язык переписки.
- Личный ритм: кто ходил регулярно и пропустил свой цикл.
- Исключения: у кого уже есть запись и кому недавно писали.
- Клиента можно добавить или убрать вручную.
- История визитов складывается из записей, которые прошли через Solwees. Если ваша система записи это поддерживает, прошлые визиты загружаются кнопкой «Импорт из CRM» на странице контактов.
Окрашивание за полгода
В базе 80 клиентов
Условия
- Услуги: Окрашивание в один тон, Балаяж и Airtouch27
- На услуге были за 180 дн.18
- Без будущей записи13
80клиентов в группе
Анастасия Алексеева, Юлия Козлова, Светлана Морозова и ещё 10
- Условия: услуги, давность визита, число визитов, сумма трат, день рождения, теги, язык переписки.
- Личный ритм: кто ходил регулярно и пропустил свой цикл.
- Исключения: у кого уже есть запись и кому недавно писали.
- Клиента можно добавить или убрать вручную.
- История визитов складывается из записей, которые прошли через Solwees. Если ваша система записи это поддерживает, прошлые визиты загружаются кнопкой «Импорт из CRM» на странице контактов.
Для WhatsApp через официальный API это шаблон: вы пишете текст, отправляете его на проверку и ждёте одобрения. Для Telegram и для WhatsApp, подключённого по QR-коду, достаточно текста.
- В переменные подставляются имя клиента, его последняя услуга или одинаковый текст для всех.
- К шаблону можно добавить картинку, видео или документ и кнопки.
- Статус проверки обновляется сам. Отклонённый шаблон можно поправить и отправить снова.
- В Telegram сообщение получат только те, кто сам писал вашему боту.
Рассылка отправляется сама, днём по вашему местному времени. В списке рассылок видно, сколько сообщений отправлено и сколько клиентов ответили в течение трёх дней.
- Состав группы считается в момент запуска: кто успел отписаться, сообщение не получит. Чтобы не писать тем, кто уже записался, добавьте условие «Без будущей записи».
- Рассылку, которая ещё идёт, можно остановить.
- По сообщениям, которые не дошли, показана причина.
- Нескольким клиентам шаблон можно отправить и без группы: выберите контакты или вставьте номера.
Найди тех, кто ходил на маникюр каждый месяц и пропал, и подготовь им рассылку
Нашлось 47 клиентов: ходили на маникюр примерно раз в месяц и не были дольше 60 дней. Будущей записи ни у кого нет.
Нашлось 47 клиентов
Дарья Климова, Инна Белова, Алла Захарова и ещё 44
Сохрани группу и подготовь текст без скидки
Группа «Маникюр, пропали 60+ дней» сохранена. Шаблон отправлен на проверку в WhatsApp. Черновик лежит в «Группах клиентов»: запустить его можно там после одобрения.
Черновик рассылки: Маникюр, пропали 60+ дней
47 получателей · WhatsApp
Шаблон ещё на проверке. Запустить можно после одобрения.
Помощник, который знает вашу базу
В разделе «Маркетинг» есть чат с помощником, в интерфейсе он называется Solwees Marketing AI. Опишите задачу своими словами: он найдёт клиентов в вашей базе, соберёт группу, подготовит шаблон и черновик рассылки. Запускаете её вы.
- Считает по той истории визитов, которая есть в Solwees: кто на какие услуги ходил, с каким ритмом и кто пропал. Если истории ещё нет, он прямо об этом скажет.
- Для WhatsApp через официальный API пишет шаблон и отправляет его на проверку. Для WhatsApp по QR-коду и Telegram готовит обычный текст.
- Показывает результаты прошлых рассылок и автоматических кампаний.
- Работает в веб-версии. В мобильном приложении его пока нет.
Акции, которые ассистент называет вместе с ценой
Рядом с «Маркетингом» есть отдельный раздел «Акции»: там вы задаёте акцию, её срок и цены по ней. В салонах и барбершопах, когда клиент спрашивает цену услуги, на которую действует акция, ассистент называет цену по акции, обычную цену и срок. В чате и на звонке.
- Акция: название, условия для клиента, даты начала и конца, переключатель. Без дат акция действует бессрочно.
- Цена по акции задаётся на услугу: процентом или фиксированной ценой. Можно на всю категорию сразу.
- Ассистент не считает скидку сам: он получает готовую цену.
- На вопрос «какие у вас акции?» ассистент перечисляет действующие.
Осеннее обновление цвета
Акция включена · до 31 октября
Скидка 15% на все виды окрашивания до 31 октября.
Здравствуйте! Сколько стоит окрашивание в один тон?
Здравствуйте! Сейчас по акции «Осеннее обновление цвета» 72 € вместо 85 €, до 31 октября. Подобрать время?
Да, в субботу было бы удобно
В субботу у Ирины свободно в 15:00. Записать вас?
- Балаяж и Airtouch150 €128 €−15%
- Окрашивание в один тон85 €72 €−15%
- Женская стрижка40 €
- Кератиновое выпрямление120 €
Цены по акции задаются в таблице услуг
- Срок вышел или вы выключили акцию: ассистент перестаёт её называть примерно в течение пятнадцати минут. Звонок, который уже идёт, продолжается с ценами на момент его начала.
- Скидка на первый визит и абонементы настраиваются там же. В чате ассистент их называет, на звонке цену первого визита пока не предлагает.
- Базовые цены приходят из вашей системы записи, если Solwees умеет загружать её каталог услуг. Обновляются они при синхронизации каталога.
Всё, что есть в разделах «Маркетинг» и «Акции»
Авто-кампании
Тексты и доставка
Группы клиентов
Рассылки и шаблоны
Помощник
Акции
Что важно знать заранее
Куда уйдёт сообщение
- Клиент уже писал вам в TelegramTelegramтуда, где шла переписка
- Клиент ещё не писал, но есть его номерWhatsAppпервый канал в вашем порядке
- WhatsApp не подключён, а в Telegram клиент вам не писалНе отправляемв Telegram нельзя написать первым
Порядок каналов для новых клиентов задаёте вы. В Telegram, Instagram и Facebook можно написать только тому, кто уже писал вам в этот канал.
Качество номера
Для номера на официальном API Solwees показывает оценку качества. Пока она ниже зелёной, сообщения кампаний и рассылки не уходят, а ответы клиентам продолжают работать. У номера, подключённого по QR-коду, такой оценки нет: отправляйте с него рассылки небольшими группами, большая рассылка повышает риск того, что WhatsApp заблокирует номер.
Напоминание: накануне и из системы записи
Напоминание уходит накануне, только пока до визита больше суток, и только для записи, которая есть в подключённой системе записи. Напоминания за пару часов до визита пока нет.
Дата в сообщениях
Дата записи в сообщении пока подставляется в виде 2026-10-03, время в формате 24 часов.
Вопросы и ответы
Нужен ли для этого WhatsApp Business API?
Не обязательно. Сообщения уходят через тот канал, который вы подключили: WhatsApp через официальный API, WhatsApp по QR-коду или Telegram. С официальным API первое сообщение клиенту должно быть одобренным шаблоном, поэтому тексты кампаний проходят проверку WhatsApp.
Solwees отправит что-то без моего ведома?
Нет. Автоматические кампании выключены, пока вы их не включите, и отправляют текст, который вы сохранили. Рассылку по группе запускаете вы кнопкой. Помощник готовит черновик, но сам клиентам не пишет.
На каком языке клиент получит сообщение?
На том языке, на котором он вам писал. Тому, кто ещё не писал, уходит текст на вашем основном языке. Вы пишете текст для каждого нужного языка; если подходящего нет, уйдёт английский, а без него первый язык из списка.
Что будет, если клиент ответит на сообщение?
Ответ попадёт во «Входящие», в чат с этим клиентом. На напоминание и на сообщение тем, кто давно не приходил, отвечает ассистент: подтверждает визит, переносит запись или подбирает время. Ответ на вопрос об оценке разбирает сама кампания: после хорошей оценки клиент получает ссылку на отзыв, после плохой его спрашивают, что не так, и администратор получает уведомление.
Может ли клиент отказаться от сообщений?
Да. Достаточно ответить «стоп» или «отписаться»: клиент попадает в стоп‑лист, и рассылки по группам ему не уходят.
Сколько это стоит?
В бесплатном пробном периоде раздел «Маркетинг» открыт целиком. После него «Маркетинг» это платный модуль к тарифу, его цены указаны на странице цен. При работе через официальный WhatsApp API счёт вашей компании выставляет сам WhatsApp: за шаблонные сообщения, а с октября 2026 года и за ответы сверх первой тысячи в месяц на каждый номер. Solwees ничего не добавляет сверху.
Включите первую кампанию.
Начните с напоминания о визите: подключите систему записи, включите переключатель и напишите один текст.