Chaty: všechny kanály v jedné schránce

Sekce Chats ukazuje jedno vlákno na klienta napříč kanály WhatsApp, Instagram, Telegram, Facebook Messenger, Viber, e-mail, chat na webu i hovory. Používejte složky „Your inbox“, „Unsorted“ a „Spam“ a filtrujte podle kanálu nebo podle toho, kdo chat vyřizuje.

Přepínač v záhlaví chatu ukazuje, kdo odpovídá: „AI“, nebo „Admin“. Jakmile začnete psát, chat se přepne na Admin. Až skončíte, přepněte ho zpět na AI.

Nechávejte interní poznámky, které klient nevidí, napište „/“ pro rychlé odpovědi a uzavřete chat s jeho výsledkem. Pokud jeden člověk psal ze dvou kanálů, použijte „Merge contact“.

„Needs attention“ shromažďuje vše, co potřebuje člověka: klienta, který čeká na operátora, rezervaci, kterou se nepodařilo vytvořit, hovor, který čeká na přijetí.