Solwees no intenta sustituir a tu equipo. Gestiona el 80% rutinario. Para el 20% complicado, peticiones especiales, quejas, VIPs de alto valor, casos límite, escala a un humano real, con todo el contexto incluido.
Cliente molesto, pidiendo al manager, queriendo algo fuera de política o marcado como VIP. Solwees avisa a tu equipo con un SMS o notificación push.
Tu manager abre la app móvil, ve la conversación en vivo, pulsa "Tomar el control", escribe una respuesta manual y devuelve el control a Solwees. Imperceptible para el cliente.
Cuando tu equipo toma el control, ve todo el historial de la conversación, el perfil del cliente, las visitas pasadas y lo que Solwees ya ha dicho. Sin "déjame ponerme al día" incómodo.
Tu equipo gestiona la parte especial y luego devuelve la conversación a Solwees para el resto. El agente retoma exactamente donde lo dejó el humano.
Un cliente camino de la 1 estrella o un habitual pidiendo al manager. Tu equipo ve el hilo antes de que escale más.
Precios especiales, preguntas sobre packs, servicios fuera de carta. Solwees lo marca, el personal lo gestiona y luego se lo devuelve para cerrar la reserva.
Consultas de alto valor (visitas inmobiliarias, consultas de tratamiento, catering para grupos) se enrutan a un humano real con un solo toque.
Solwees gestiona lo rutinario, tu equipo gestiona las decisiones de criterio. Nadie pierde su puesto.
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