Pasa el balón a tu equipo cuando toca.

Solwees avisa a su equipo y le dice al cliente que una persona lo revisará. El aviso lleva el motivo: una tarjeta en el panel, una notificación push en la app móvil y un mensaje en Telegram si usted lo conectó; también puede salir un SMS al teléfono de avisos que usted indicó. El asistente sigue respondiendo a las demás preguntas del cliente. Cuando el cliente pide hablar con una persona dentro del horario laboral, el chat se traspasa: queda marcado como en espera de un operador y el asistente guarda silencio en él.

Solwees pasa la conversación cuando un cliente pide hablar con una persona, y llama a un responsable en las situaciones que usted enumera en la configuración del asistente: quejas, reembolsos, peticiones fuera de lo habitual, cualquier caso que usted nombre. En esas situaciones, el responsable recibe un aviso y el asistente sigue respondiendo. Una pregunta para la que no tiene respuesta se pasa del mismo modo, en lugar de adivinarla. Fuera de su horario laboral no se traspasa nada: al cliente se le dice que la solicitud se ha pasado, y el responsable recibe un aviso.

Abra el chat en el panel web o en la app móvil y empiece a escribir: el chat es suyo y el asistente guarda silencio en él. Se lo devuelve con un toque, o una opción devuelve la conversación al asistente tras el periodo de inactividad del equipo que usted elija. Todo el historial y la ficha del cliente están en la misma pantalla.

El límite principal es el chat de la web: la respuesta que escribe un miembro del equipo aún no llega al visitante, así que el equipo no puede continuar en directo una conversación del widget. En WhatsApp, Instagram, Telegram, Messenger y Viber, las respuestas del equipo llegan al cliente como siempre (en Instagram y Messenger, dentro de los 7 días siguientes al último mensaje del cliente). En una llamada telefónica, una persona solo puede incorporarse dentro del horario laboral y solo aceptando la llamada en 30 segundos.