Defina o horário de trabalho do agente

O horário de trabalho controla quando cada agente de IA está ativo. Configure-o em app.solwees.ai/ai-assistant/agents. O agente padrão funciona 24/7. A maioria dos operadores deixa-o assim para capturar reservas fora de horas.

Configuração por dia: escolha o seu fuso horário, depois para cada dia da semana active o dia, defina horários de início/fim (por exemplo, 9:00 às 18:00) e adicione slots extra se tiver pausa para almoço. Os dias que desactiva são tratados como totalmente fechados para esse agente.

Fora do horário de trabalho, a Solwees ainda recebe mensagens e chamadas. Apenas envia uma resposta cordial 'estamos fechados, abrimos a esta hora' (ou encaminha para o próximo agente disponível se executa vários). Reservas podem ainda ser confirmadas se as definições o permitirem.

Auto-fecho de conversas: na parte inferior da página de horários, defina quanto tempo um chat inativo fica aberto antes de ser arquivado. Os valores padrão são 20 minutos para canais não-WhatsApp e 240 minutos para WhatsApp (onde as expectativas dos clientes são mais lentas). As conversas fechadas não são eliminadas; são apenas movidas para fora da caixa de entrada ao vivo.