Base de conhecimento, horário de trabalho, regras de escalada e modelos de mensagem. Configure como a Solwees gere cada conversa.
Alimente a Solwees com a ementa, serviços, FAQs e políticas que precisa para responder com exatidão.
Quando os clientes enviam uma referência de corte de cabelo, uma foto de garrafa de vinho ou leem um QR de menu, o Solwees reconhece e responde em contexto.
Defina quando a Solwees gere conversas sozinha e quando faz pausa para a equipa.
Diga à Solwees exatamente quando passar uma conversa a uma pessoa.
50+ idiomas com voz nativa e mudança a meio da chamada.
Se quem liga pedir para mudar de idioma a meio, o agente muda sem perder o contexto.
O Solwees reconhece cada cliente pelo número de telefone em todos os canais. Os indicadores VIP disparam notificações push para a sua equipa.
O Solwees trata da rotina, 80% dos casos. Para os 20% complicados, VIPs, queixas, casos limite, escala com todo o contexto.
Modelos aprovados pela Meta para confirmações, lembretes e depósitos.