Memória de clientes e reconhecimento de VIPs

Cada conversa, reserva, no-show e pedido especial é guardado no número de telefone do cliente. Quando o mesmo número volta a ligar ou enviar mensagem, em qualquer canal, o Solwees reconhece-o. Sem "com quem estou a falar?", sem perfis duplicados, sem perguntar preferências que ele já partilhou há três visitas atrás.

O que fica guardado: reservas passadas (data, dimensão do grupo, serviços, estado dos depósitos); preferências ("a Maria reserva sempre com a Eveline", "o Andrey prefere a mesa do terraço", "o Dr. Garcia é intolerante ao glúten"); identidade cross-channel (um cliente que reservou no WhatsApp na semana passada e liga hoje é a mesma pessoa); valor médio gasto e frequência de visita. Tudo visível no painel de administração e na app móvel, no perfil do cliente.

Reconhecimento de VIP: marque qualquer perfil de cliente como VIP no painel de administração (ou indique o nível: ouro/prata/bronze). Quando esse número liga, a equipa recebe uma notificação push: "Maria Gonzalez a ligar, nível ouro, última visita há 12 dias, prefere a Eveline". O próprio agente também ajusta ligeiramente o tom para VIPs sinalizados (mais deferente, menos linhas de script).

Controlos de privacidade: os perfis de cliente podem ser apagados a pedido (ver data-deletion). O Solwees não enriquece perfis a partir de fontes de dados de terceiros: apenas o que foi aprendido nas suas próprias conversas é armazenado. Se o seu negócio operar sob regras de retenção mais estritas, pode encurtar a duração do perfil em admin > Definições > Retenção de dados.