Razões de chamada do gestor (regras de escalada)

As razões de chamada do gestor são os tópicos ou situações em que a Solwees deve parar de gerir um pedido e passá-lo à sua equipa. Configure-as em app.solwees.ai/ai-assistant/metadata, na secção Campos adicionais > Razões de chamada do gestor.

Adicione uma razão por linha. Exemplos que funcionam bem: 'Reserva de áreas VIP, camas Bali ou mesas à beira da piscina (depósito obrigatório)', 'Eventos privados, casamentos ou pedidos de festa corporativa', 'Queixas de clientes ou problemas de serviço', 'Inquéritos sobre estacionamento de iate ou serviços de transfer premium', 'Qualquer coisa que envolva um reembolso', 'Preocupações de alergia ou médicas que não documentámos'.

Quando a conversa corresponde a uma razão, a Solwees deixa de responder, marca o chat ou chamada para transferência e notifica o membro da equipa atribuído via app móvel. O cliente vê uma mensagem amigável 'um gestor estará consigo em breve'.

Combine isto com a escalada por sentimento, que entra automaticamente. A Solwees apanha sinais de frustração (repetições, MAIÚSCULAS, palavras de queixa) sozinha e transfere sem que tenha de soletrá-los como razão. As suas razões são a rede baseada em tópicos; o sentimento é a rede de segurança.

Combine isto com a escalada por sentimento, que se ativa automaticamente. O Solwees deteta sinais de frustração (repetições, MAIÚSCULAS, palavras de queixa) por si só e encaminha sem que precise de os listar como motivo. Os seus motivos são a rede por tópico; o sentimento é a rede de segurança.