Mudança de idioma a meio da chamada

O Solwees começa cada chamada num idioma escolhido a partir do indicativo do país de quem liga (por exemplo, um número espanhol recebe espanhol, um número francês recebe francês). Nunca se pergunta ao cliente que idioma quer nem se ouve um menu do tipo «prima 1 para inglês». A primeira frase já está no idioma dele.

Mudança a meio da chamada: o cliente pode dizer "fala inglês?" ou "podemos mudar para russo?" em qualquer momento. O agente reconhece a mudança no novo idioma e continua. O contexto é preservado de ponta a ponta: a reserva parcial, o nome do cliente, notas dietéticas, tudo o que já foi recolhido. Nada é reposto quando o idioma muda.

Clientes multilingues: muito comum em regiões turísticas. Uma reserva feita em inglês às 19h pode ter a mensagem de confirmação enviada em espanhol se quem ligou mudou de idioma a meio; o agente usa o último idioma ativo para mensagens de saída. Os lembretes seguem no idioma em que a reserva foi feita.

Idiomas suportados com qualidade de voz nativa: 50+, incluindo inglês, espanhol, português, francês, alemão, italiano, russo, polaco, árabe, chinês, ucraniano e os restantes grandes idiomas europeus e asiáticos. A UI do site e o painel de administração estão disponíveis em 11 desses locales (en, es, es-MX, de, fr, sv, pt, pt-BR, ru, pl, ar). A cobertura da UI do site expande a cada trimestre; a cobertura de idiomas de voz já está completa.