Mudança de idioma a meio da chamada

O Solwees começa cada chamada num idioma escolhido a partir do indicativo do país de quem liga (por exemplo, um número espanhol recebe espanhol, um número francês recebe francês). Ao cliente nunca é perguntado em que idioma quer falar e nunca ouve um menu do tipo "pressione 1 para inglês". A primeira frase é no seu idioma.

Mudança a meio da chamada: o cliente pode dizer "fala inglês?" ou "podemos mudar para russo?" em qualquer momento. O agente reconhece a mudança no novo idioma e continua. O contexto é preservado de ponta a ponta: a reserva parcial, o nome do cliente, notas dietéticas, tudo o que já foi recolhido. Nada é reposto quando o idioma muda.

Clientes multilingues: muito comum em regiões turísticas. Uma reserva feita em inglês às 19h pode ter a mensagem de confirmação enviada em espanhol se quem ligou mudou de idioma a meio; o agente usa o último idioma ativo para mensagens de saída. Os lembretes seguem no idioma em que a reserva foi feita.

Idiomas suportados com qualidade de voz nativa: 50+, incluindo inglês, espanhol, português, francês, alemão, italiano, russo, polaco, árabe, chinês, ucraniano e os restantes grandes idiomas europeus e asiáticos. A UI do site e o painel de administração estão disponíveis em 11 desses locales (en, es, es-MX, de, fr, sv, pt, pt-BR, ru, pl, ar). A cobertura da UI do site expande a cada trimestre; a cobertura de idiomas de voz já está completa.