Задать рабочие часы ассистента

Рабочие часы определяют, когда каждый AI-агент активен. Настройка по адресу app.solwees.ai/ai-assistant/agents. По умолчанию агент работает 24/7. Большинство операторов так и оставляют, чтобы ловить ночные брони.

Настройка по дням: выбери таймзону, для каждого дня недели включи день, задай начало/конец (например 9:00–18:00), добавь дополнительные слоты если есть обеденный перерыв. Выключенные дни считаются полностью закрытыми для этого агента.

Вне рабочих часов Solwees всё равно принимает сообщения и звонки. Просто отправляет вежливый ответ 'мы закрыты, открываемся тогда-то' (или маршрутизирует на следующего доступного агента, если их несколько). Брони могут подтверждаться, если настройки разрешают.

Conversation auto-close: внизу страницы расписания задай через сколько неактивный чат закрывается и уходит в архив. По умолчанию 20 минут для не-WhatsApp каналов и 240 минут для WhatsApp (где клиенты ждут дольше). Закрытые разговоры не удаляются. Просто уходят из живого inbox-а.