База знаний, рабочие часы, правила эскалации и шаблоны сообщений. Настрой как Solwees ведёт каждый разговор.
Загрузи в Solwees меню, услуги, FAQ и политики, чтобы он отвечал точно.
Когда клиенты присылают фото причёски-референса, бутылки вина или QR меню — Solwees распознаёт и отвечает в контексте.
Определи, когда Solwees ведёт разговоры сам, а когда отдыхает в пользу команды.
Скажи Solwees-у, когда именно надо передать разговор человеку.
50+ языков. Стартовый язык выбирается по коду страны входящего номера.
Если звонящий просит переключить язык на полпути — агент это делает без потери контекста.
Solwees помнит каждого звонящего по номеру телефона по всем каналам. VIP-флаги триггерят push-уведомления команде.
Solwees ведёт рутинные 80%. Сложные 20% — VIP, жалобы, edge-кейсы — эскалируется с полным контекстом.
Одобренные Meta шаблоны для подтверждений, напоминаний и депозитов.