Память о клиентах и распознавание VIP

Каждый разговор, бронь, no-show и особый запрос сохраняются по номеру телефона клиента. Когда тот же номер звонит или пишет снова — на любом канале — Solwees его узнаёт. Никаких 'с кем я говорю?' рестартов, без дубликатов профиля, без переспрашивания предпочтений которыми клиент уже делился три визита назад.

Что запоминается: прошлые брони (дата, размер группы, услуги, статус депозита); предпочтения ('Мария всегда к Эвелин', 'Андрей любит столик на террасе', 'д-р Гарсиа без глютена'); cross-channel идентичность (клиент который бронировал в WhatsApp на прошлой неделе и звонит сегодня — тот же человек); средний чек и частота визитов. Всё видно в админке и мобильном приложении под профилем клиента.

Распознавание VIP: отмечай любой клиентский профиль как VIP в админке (или маркируй по тиру — gold/silver/bronze). Когда этот номер звонит — команда получает push: 'Звонит Мария Гонсалес — gold-tier, последний визит 12 дней назад, любит Эвелин'. Сам агент тоже слегка корректирует тон для VIP-флагнутых (более deferential, меньше скриптовых фраз).

Privacy-контроли: клиентские профили могут быть удалены по запросу (см. data-deletion). Solwees не обогащает профили из third-party источников — хранится только то что узнали из ваших собственных разговоров. Если твой бизнес работает по более строгим retention-правилам — сократи lifetime профилей в админке > Settings > Data retention.