Manager call reasons (правила эскалации)

Manager call reasons это темы или ситуации, в которых Solwees должен прекратить вести запрос и передать его команде. Настройка в app.solwees.ai/ai-assistant/metadata, в разделе Additional fields > Manager call reasons.

Добавляй по одной причине на строку. Примеры, которые работают: 'Booking VIP areas, Bali beds, or poolside tables (deposit required)', 'Private events, weddings, or corporate party requests', 'Customer complaints or service issues', 'Inquiries about yacht parking or premium transfer services', 'Любые вопросы про возврат денег', 'Аллергии или медицинские темы, которые мы не задокументировали'.

Когда разговор совпадает с причиной, Solwees прекращает отвечать, помечает чат или звонок на handover и пингует назначенного сотрудника через мобильное приложение. Клиент видит дружелюбное сообщение 'менеджер сейчас подключится'.

Это работает в паре с sentiment escalation, который срабатывает автоматически. Solwees сам ловит сигналы раздражения (повторы, ALL CAPS, жалобные слова) и передаёт человеку без указания этих ситуаций как причин. Твои причины. Сетка по темам; sentiment. Страховочная сетка.