Manager call reasons (правила эскалации)

Manager call reasons это темы или ситуации, в которых Solwees должен прекратить вести запрос и передать его команде. Настройка в app.solwees.ai/ai-assistant/metadata, в разделе Additional fields > Manager call reasons.

Добавляй по одной причине на строку. Примеры, которые работают: 'Booking VIP areas, Bali beds, or poolside tables (deposit required)', 'Private events, weddings, or corporate party requests', 'Customer complaints or service issues', 'Inquiries about yacht parking or premium transfer services', 'Любые вопросы про возврат денег', 'Аллергии или медицинские темы, которые мы не задокументировали'.

Когда разговор совпадает с причиной, Solwees прекращает отвечать, помечает чат или звонок на handover и пингует команду через push в мобильном приложении Solwees и SMS дежурному сотруднику. Клиент видит дружелюбное сообщение 'менеджер сейчас подключится'.

В живом телефонном звонке передача бесшовная. Solwees передаёт активный звонок прямо в мобильное приложение свободному сотруднику без потери контекста. Клиенту не нужно перезванивать. Он продолжает тот же звонок с человеком, а сотрудник видит на экране полный live-транскрипт.

Совмещайте это с эскалацией по настроению: она срабатывает автоматически. Solwees сам ловит признаки фрустрации (повторы, КАПС, слова жалоб) и передаёт, не требуя вписывать их как причины. Ваши причины это сеть по темам, настроение это страховочная сеть.