Kdy asistent předá konverzaci člověku
Hovory, přehledy a oznámeníAktualizováno 4. října 2026
Zvolte důvody pro předání, jak se o něm tým dozví a co se stane při hovoru.
Otevřete AI Assistant > Business Profile > „Handing over to a person“ > „Reasons“. Vyberte z „Choose reasons“ nebo přidejte „Your own reason“.
Většina důvodů je odložených: váš tým dostane upozornění a asistent pokračuje v rozhovoru. Několik důvodů je okamžitých, například když klient žádá člověka, jde o bezpečnost nebo o spor o platbu: asistent pak ztichne a čeká na váš tým. Mimo pracovní dobu se okamžité důvody mění na odložené. Prodejní asistenti mluví dál a tým jen upozorní.
Váš tým se to dozví z push oznámení v mobilní aplikaci, z upozornění v Telegramu (Settings > Notifications) a z textové zprávy na „SMS alert phone“.
Při hovoru klient slyší hudbu do čekání, zatímco se váš manažer připojuje z aplikace nebo tlačítkem „Answer“ v „Needs attention“. Pokud hovor do 30 sekund nikdo nepřijme, asistent ho převezme zpět, odejde textová zpráva a přijde push oznámení „Manager call missed“.
Odpověděl článek na vaši otázku?
Další k tématu
Calls: history, recordings, transcripts and the assistant's callsWhere to find every phone conversation of your AI receptionist in Solwees: call history, recordings, transcripts and scheduled calls with Call now and Cancel.1:11
Outbound campaigns: the assistant calls clients from your listHow to run an outbound calling campaign in Solwees: upload a client file, set calling windows, pace and retries, pick a voice agent, then launch and pause it.1:43
Reports: bookings, money and how the assistant worksHow to read reports in Solwees: bookings and revenue the service brought, the comparison with the previous period, how the figures are calculated, the report tabs, the period and the channel filter.1:38
Ads: which ads bring you clientsHow to see in Solwees which Instagram, Facebook and WhatsApp ads bring you clients: the conversations, bookings and revenue from each ad, and where a chat shows which ad the client came from.1:14Potřebujete pomoc?
Zeptejte se Soly v rozhraní
Tlačítko asistenta v rohu každé stránky rozhraní zná každé nastavení a ukáže, kde je.
Otevřít rozhraní