Mění spokojené zákazníky v recenze.
Solwees je AI recepční pro podniky ve službách, který objednává klienty a po návštěvě je v messengeru požádá o hodnocení. Spokojený klient dostane váš odkaz na recenzi, nespokojeného se zeptá, co se nepovedlo, a váš manažer dostane oznámení.
Dotaz po návštěvě
Hodnocení 1 až 5 a krátký komentář odeslaný v jazyce zákazníka. Nastavitelná prodleva (1 hodina, 24 hodin, 2 dny).
Spokojení zákazníci přesměrováni
Hodnocení na 4 a 5 hvězdiček dostane odkaz na jedno klepnutí pro veřejnou recenzi na Googlu, Booksy, Fresha nebo platformě dle vašeho výběru.
Označení kritické zpětné vazby
Nízké hodnocení nebo rozzlobený komentář dorazí do oznámení vašeho manažera okamžitě. Stížnosti vidíte dřív, než dorazí do recenzí na Googlu.
Náprava před zveřejněním
Nespokojení zákazníci dostanou osobní zprávu od vás dřív, než se z frustrace stane jednohvězdičková recenze. Solwees označí ty správné, na které se zaměřit.
Kde to hne ručičkou
Restaurace
Stálý proud čerstvých recenzí na Googlu od stálých hostů, kteří by jinak na recenzi zapomněli.
Salony a kliniky
Hodnocení na Booksy a Fresha stoupají, aniž by váš tým ručně honil zákazníky. Vyšší hodnocení = více rezervací z platformy.
Estetické a lékařské
Reputace zde znamená víc než kdekoli jinde. Kritická zpětná vazba zachycena soukromě, veřejné recenze chráněny.
Otázky k žádostem o recenzi
Může AI recepční žádat klienty o recenze na Googlu automaticky?
Ano. Po návštěvě pošle Solwees klientovi zprávu s prosbou, aby návštěvu ohodnotil na škále od 1 do 5 nebo od 1 do 10. Klient, který dá dobré hodnocení, dostane odkaz na recenzi, který nastavíte, například na vaši stránku na Google Maps. Kde dobrá hodnocení začínají, určujete vy. Kampaň zůstává vypnutá, dokud ji nezapnete v sekci „Marketing“. Modul Marketing stojí 19 € měsíčně za provozovnu navíc k plánu, stav k říjnu 2026.
Co se stane, když klient dá po návštěvě nízké hodnocení?
Klient odkaz na recenzi nedostane. Solwees se zeptá, co se nepovedlo, a odpověď uloží; zůstane v chatu s daným klientem. Ve výchozím nastavení dostane manažer kartu v sekci „Chaty“ a oznámení v Telegramu, pokud jsou oznámení v Telegramu připojená. Můžete také nechat chat hned předat manažerovi, nebo oznámení vypnout.
Jak Solwees pozná, že návštěva proběhla?
Z vašeho rezervačního systému: žádost o recenzi odchází jen u návštěvy, která je tam označena jako uskutečněná. Solwees toto označení čte v Altegio, Booksy, Fresha, Treatwell, Wix Bookings, Bokadirekt a SevenRooms; v Bookio, Doctra a OpenTable ho zatím číst neumí, takže se nic neposílá. Bez rezervačního systému se návštěva počítá jako uskutečněná, jakmile uplyne její čas a rezerva, kterou nastavíte. Ve výchozím nastavení zpráva odchází hodinu až tři poté, co Solwees označení uvidí, mezi 9:00 a 21:00 místního času.
Kam vede odkaz na recenzi, který Solwees posílá?
Na stránku, kterou vložíte do nastavení, obvykle na stránku vašeho podniku na Google Maps; pro podnik je jeden odkaz. V produktu se pole jmenuje „Odkaz na Google Maps“. Klient, který návštěvu ohodnotí dobře, dostane odkaz v odpovědi; v režimu, který žádá o recenzi rovnou, ho dostane každý klient.
Ve kterém messengeru posílá Solwees žádost o recenzi?
V messengeru, kde si s vámi klient už psal; pokud žádný chat nebyl, řídí se Solwees pořadím kanálů, které nastavíte, ve výchozím nastavení s WhatsAppem na prvním místě. Na Instagramu, v Messengeru a ve Viberu může zpráva odejít jen do 24 hodin od poslední zprávy klienta. Ve WhatsAppu přes oficiální API je první zpráva šablona, která musí projít kontrolou WhatsAppu. Žádosti odcházejí klientům, jejichž rezervaci Solwees zná: vytvořil ji asistent, nebo, s Altegio, vaši zaměstnanci v Altegio.
Zachyťte stížnosti dřív než Google.
Vaše reputace si zaslouží polštář. Solwees vám dá šanci napravit špatnou návštěvu dřív, než se zveřejní.
Vyzkoušet zdarma