Všechny kanály v jedné schránce. Solwees odpovídá, vy vidíte vše.
WhatsApp, Instagram, Telegram, Viber, chat na vašem webu, e-mail i hovory přicházejí do jedné schránky Solwees, každý klient na jednom řádku. Asistent odpovídá jako první; váš tým vidí každou konverzaci, zasáhne, když je potřeba člověk, a odpovídá z webového rozhraní nebo z telefonu.
Vaše schránka
13 otevřených
- Chloe BennettInstagramK Olivii na 18:30, prosím 🙌16:30AI
- James ParkerWhatsAppMáte rezervaci na dnešek v 19:00, pánský střih16:04AI
- Laura MitchellTelegramMoc děkuji!14:54AI
- Hannah PriceChatPoznamenáno! Těšíme se na vás po 18:00 💐13:52Operátor
- Oksana KravetsViberNa 15:30, prosím12:40AI
- Sophie WalkerHovorPedikúra přesunuta na neděli, 11:0012:10AI
Zprávy přicházejí z různých kanálů celý den: každá vyskočí nahoru a na první pohled vidíte, kdo na ni odpovídá, asistent, nebo člověk.
Jeden klient, všechny kanály
Klient, který napsal na Instagramu, odpověděl na připomínku ve WhatsAppu a potom zavolal, je v Solwees jeden člověk: jeden řádek v seznamu, jedna konverzace, ve které je všechno.
Spojení podle čísla
Konverzace se stejným telefonním číslem se spojí samy.
I Instagram a Telegram
Tyto kanály číslo nesdílejí. Jakmile ho asistent zjistí při rezervaci, chaty se připojí k ostatním.
Nebo ručně
„Sloučit kontakt“ spojí dva klienty, o kterých tým ví, že jde o stejného člověka.
InstagramPondělí
Dobrý den! Ten design se mi moc líbí, kolik by stál?
Gelová manikúra se zdobením, 41 €. Rezervováno: úterý, 18:30 u Olivie.
WhatsAppPondělí večer
Připomínáme: zítra v 18:30 manikúra u Olivie. Odpovězte 1 pro potvrzení nebo 2 pro přesun.
1
HovorÚterý
Dobrý den, tady Chloe, přijdu o deset minut později.
Děkujeme, že jste dala vědět, Chloe. Tým už o tom ví. Brzy na viděnou!
Celá schránka na jedné obrazovce
Složky a kanály vlevo, seznam uprostřed, otevřená konverzace vpravo. Toto je chat s Chloe z úvodu stránky, ve schránce ukázkového salonu.
Přejeďte po obrazovce do strany a uvidíte ji celou.
Jakoukoli konverzaci najdete za vteřinu
Složky, filtry podle kanálu a podle toho, kdo odpovídá, stavy a vyhledávání: seznam ukáže, co právě potřebujete.
Složky
Vaše schránka, Nezařazené a Spam. Nepřečtené a noví klienti mají vlastní filtry.
Kanály
Řádek pro každý kanál s počtem: WhatsApp, Instagram, Telegram, chat na vašem webu a další.
Kdo vyřizuje
AI nebo Operátor: uvidíte, na které konverzace odpovídá asistent a které převzal člověk.
Vyhledávání a řazení
Hledejte podle jména, telefonu nebo ID. Řaďte podle poslední aktivity, podle začátku nebo podle toho, jak dlouho klient čeká.
Asistent a tým v jednom chatu
Asistent odpovídá jako první. Když je potřeba člověk, nechá poznámku a kdokoli z týmu chat jedním krokem převezme.
AI nebo Admin
Přepínač v záhlaví chatu ukazuje, kdo odpovídá. Kolega, který začne psát, chat převezme.
Zpět asistentovi
Vraťte chat ručně, nebo se vrátí sám po době, kterou nastavíte.
Poznámky
Poznámka asistenta říká, co klient chce. Interní poznámky a zmínky kolegů zůstávají uvnitř týmu.
Vše v odpovědi
Rychlé odpovědi přes lomítko, soubory, obrázky ze znalostní báze, hlasové zprávy, reakce. Zprávu lze upravit nebo smazat.
Co potřebuje člověka, právě teď
Panel „Vyžaduje pozornost“ shromažďuje klienty, kteří čekají na člověka, i s důvodem, a úkoly, kterým nastal termín. Zvoní, aby ho nikdo nepřehlédl.
Kdo čeká a proč
Každá karta uvádí klienta, kanál a to, co asistent nezvládl.
Odpovědět, nebo vrátit
Převezměte konverzaci, nebo ji vraťte asistentovi, pokud může pokračovat.
Ať jste kdekoli
Zvuk a oznámení prohlížeče ve webovém rozhraní, push oznámení v mobilní aplikaci, oznámení v Telegramu, pokud ho připojíte.
Vyžaduje pozornost
Zvuk zapnutKlient čeká na operátora
Hannah PriceChat
Chce dárkový poukaz na ošetření pleti v hodnotě 75 €, vytištěný s přáníčkem.
OdpovědětVrátit AIKlient čeká na operátora
Sophie WalkerHovor
Na lince: žádá vrácení peněz za zrušenou návštěvu.
OdpovědětVrátit AITermín úkolu
Dnes, 18:00
Připravit dárkový poukaz pro Hannah.
Uzavření s výsledkem
Každá uzavřená konverzace říká, jak skončila, takže reporty počítají skutečné výsledky.
Vyřešeno, rezervováno, ztraceno, spam
U ztracené konverzace se Solwees zeptá na důvod, takže vidíte, proč klienti odcházejí.
Odložení
Odložte konverzaci na později a ona se sama vrátí.
Několik najednou
Zavřete, odložte nebo označte hvězdičkou několik konverzací naráz.
Uzavřít konverzaci
Jak skončila?
- Vyřešeno
- Rezervováno
- Ztraceno
- Spam
Hovory ve stejné schránce
Hovor na vaše číslo je také konverzace: přepis se objevuje replika po replice už během hovoru a nahrávka zůstává u něj.
Živý hovor
Přepis se píše, zatímco klient mluví, takže tým hovor sleduje, aniž by ho poslouchal.
Nahrávka
Po hovoru zůstává v konverzaci nahrávka i celý přepis.
Převzetí hovoru
Když asistent požádá o člověka, tlačítko „Odpovědět“ v panelu „Vyžaduje pozornost“ vám hovor přepojí.
Dobrý den, tady Sophie. Můžu si přesunout pedikúru ze soboty na neděli?
Samozřejmě, Sophie. V neděli má Olivia volno v 11:00 a ve 13:30. Který čas se vám hodí?
V 11:00, prosím.
Hotovo: neděle v 11:00 u Olivie. Potvrzení vám přijde do WhatsAppu.
Vše ve schránce Solwees
Úplný seznam, skupinu po skupině.
- Instagram Direct, příběhy a komentáře
- Telegram: váš bot nebo účet Business
- Facebook Messenger
- Viber na vašem vlastním čísle
- Zprávy z TikToku
- Chat na vašem webu
- SMS
- Telefonní hovory s přepisy
Než začnete
Plán
Schránka je součástí každého plánu a přicházejí do ní kanály, které připojíte. Plány porovnáte na stránce s ceníkem.
Kdo co vidí
Každý, kdo má přístup ke schránce, vidí konverzace pracovního prostoru. Role určují, kdo může odpovídat a spravovat.
V telefonu
Mobilní aplikace má stejnou schránku. Odkládání, slučování kontaktů a blok obchodu jsou ve webovém rozhraní.
Otázky ke schránce
Co je sjednocená schránka?
Jeden seznam pro všechny konverzace s vašimi klienty: WhatsApp, Instagram, Telegram, Messenger, Viber, chat na vašem webu, e-mail a hovory. V Solwees odpovídá jako první asistent a váš tým vidí každou konverzaci, zasáhne a odpovídá ze stejného místa.
Zobrazí se klient jen jednou, když píše v různých kanálech?
Ano, pokud Solwees ví, že jde o stejného člověka. Konverzace se stejným telefonním číslem se spojí samy; chaty z Instagramu a Telegramu se připojí, jakmile asistent zjistí číslo při rezervaci; a dva kontakty lze sloučit ručně.
Jak můj tým převezme konverzaci od asistenta?
Kolega začne v konverzaci psát a ta přejde na člověka: přepínač AI a Admin v záhlaví ukazuje, kdo odpovídá. Chat se vrací asistentovi ručně, nebo sám po době, kterou nastavíte.
Jak poznám, že klient potřebuje člověka?
Panel „Vyžaduje pozornost“ ukazuje každého klienta, který čeká na člověka, i s důvodem, a zazvoní, když přibude nový. Totéž přijde jako push oznámení v mobilní aplikaci, a pokud ho připojíte, i jako oznámení v Telegramu.
Můžeme odpovídat z telefonu?
Ano. Mobilní aplikace Solwees má stejnou schránku: sloučené konverzace, filtry, přepínač AI a Admin, poznámky, rychlé odpovědi a hlasové zprávy, a předaný hovor přijmete na obrazovce hovoru v telefonu.
Jsou ve schránce i telefonní hovory?
Ano. Hovor je konverzace s přepisem, který se píše replika po replice už během hovoru, a po jeho skončení i s nahrávkou. Když asistent během hovoru požádá o člověka, tlačítko „Odpovědět“ v panelu „Vyžaduje pozornost“ ho přepojí.
Spojte všechny kanály v jedné schránce
Připojte kanály, ve kterých vám klienti píšou, a asistent bude odpovídat ve všech, zatímco váš tým vidí vše na jednom místě.