يعرض قسم Chats سلسلة واحدة لكل عميل من WhatsApp وInstagram وTelegram وFacebook Messenger وViber والبريد الإلكتروني ودردشة الموقع والمكالمات. استخدم المجلدات «Your inbox» و«Unsorted» و«Spam»، وصفِّ الدردشات حسب القناة أو حسب من يتولاها.

يبيّن المفتاح في أعلى الدردشة من يرد: «AI» أو «Admin». وحين تبدأ الكتابة، تنتقل الدردشة إلى Admin. وأعِدها إلى AI حين تنتهي.

اترك ملاحظات داخلية لا يراها العميل، واكتب «/» لاستخدام الردود السريعة، وأغلق الدردشة مع تحديد نتيجتها. وإن كتب الشخص نفسه من قناتين، فاستخدم «Merge contact».

يجمع «Needs attention» كل ما يحتاج إلى موظف: عميل ينتظر موظفاً، أو حجز تعذّر إتمامه، أو مكالمة تنتظر الرد.

قسم Chats: كل القنوات في صندوق وارد واحد

هل تحتاج مساعدة إضافية؟