Předá vašemu týmu, když má.
Solwees je AI recepční pro podniky ve službách, který odpovídá na hovory a chaty a předá konverzaci člověku, když klient požádá o člověka, stěžuje si nebo potřebuje něco mimo vaše pravidla. Váš tým dostane oznámení a může chat převzít.
Solwees se nesnaží nahradit váš tým. Zvládá rutinních 80 %. U záludných 20 % (zvláštní přání, stížnosti, cenné VIP, výjimky) eskaluje na skutečného člověka, s připojeným kompletním kontextem.
Chytrá eskalace
Zákazník je rozčilený, žádá manažera, požaduje něco mimo zásady nebo je označen jako VIP. Solwees upozorní váš tým SMS nebo push oznámením.
Převzetí na jedno klepnutí
Váš manažer otevře mobilní aplikaci, vidí živou konverzaci, klepne na "převzít", napíše ruční odpověď a poté ji předá zpět Solwees. Pro zákazníka neviditelné.
Zachovaný kompletní kontext
Když váš tým převezme, vidí celou historii konverzace, profil zákazníka, minulé návštěvy i to, co už Solwees řekl. Žádné nepříjemné "počkejte, dohoním se".
Předání zpět po dokončení
Váš tým vyřídí zvláštní část a poté konverzaci předá zpět Solwees pro zbytek. Agent naváže přesně tam, kde člověk skončil.
Správné rozdělení práce
VIP a stížnosti
Host směřující k jedné hvězdičce nebo stálý host žádající manažera. Váš tým vidí vlákno dřív, než to dál eskaluje.
Požadavky na míru
Zvláštní ceny, dotazy k balíčkům, služby mimo nabídku. Solwees označí, váš personál vyřídí a poté předá zpět k rezervaci.
Prodejně kvalifikované leady
Cenné dotazy (prohlídky nemovitostí, konzultace procedur, skupinový catering) se nasměrují skutečnému člověku jedním klepnutím.
Otázky k předání člověku
Co se stane, když AI recepční klientovi nedokáže pomoci?
Solwees upozorní váš tým a řekne klientovi, že se na to podívá člověk. Oznámení obsahuje důvod: karta ve webovém rozhraní, push oznámení v mobilní aplikaci a zpráva v Telegramu, pokud jste ho připojili; na telefonní číslo pro oznámení, které nastavíte, může odejít i SMS. Asistent dál odpovídá na ostatní otázky klienta. Když klient požádá o člověka v pracovní době, chat se předá: označí se jako čekající na operátora a asistent v něm mlčí.
Kdy Solwees předá konverzaci člověku?
Solwees předá konverzaci, když klient požádá o člověka, a přivolá manažera v situacích, které vyjmenujete v nastavení asistenta: stížnosti, vrácení peněz, neobvyklé požadavky, jakékoli případy, které uvedete. V těchto situacích dostane manažer oznámení a asistent odpovídá dál. Otázku, na kterou nezná odpověď, předá stejným způsobem a nehádá. Mimo vaši pracovní dobu se nic nepředává: klient se dozví, že je požadavek předán, a manažer dostane oznámení.
Jak můj tým převezme chat od asistenta Solwees a jak mu ho vrátí?
Otevřete chat ve webovém rozhraní nebo v mobilní aplikaci a začněte psát: chat je váš a asistent v něm mlčí. Vrátíte ho jedním klepnutím, nebo nastavení vrátí konverzaci asistentovi po době nečinnosti zaměstnanců, kterou zvolíte. Celá historie a karta klienta jsou na stejné obrazovce.
Jaká omezení má předání chatu člověku v Solwees?
Hlavním omezením je chat na webu: odpověď napsaná zaměstnancem se k návštěvníkovi zatím nedostane, takže tým nemůže v konverzaci z widgetu pokračovat živě. Ve WhatsAppu, na Instagramu, v Telegramu, v Messengeru a ve Viberu jdou odpovědi zaměstnanců klientovi jako obvykle (na Instagramu a v Messengeru do 7 dnů od poslední zprávy klienta). Do telefonního hovoru se člověk může připojit jen v pracovní době a jen tak, že hovor do 30 sekund přijme.
Každý dělá to, co umí nejlépe.
Solwees zvládá rutinu, váš tým rozhodnutí vyžadující úsudek. Nikomu se práce nenahradí.
Vyzkoušet zdarma