Que vérifier quand une réservation Solwees ne s'est pas synchronisée vers votre système.
Dernière mise à jour 5 mai 2026
Les réservations se synchronisent normalement avec votre CRM en 1-3 secondes (SevenRooms API), 2-5 secondes (Booksy/Altegio/Fresha) ou 5-30 secondes (intégration navigateur OpenTable/CoverManager).
Si une réservation ne s'est pas synchronisée, vérifiez dans cet ordre : 1. Tableau de bord Solwees > Bookings > confirmez que la réservation existe avec le statut 'Created'. 2. Settings > Integrations > confirmez que l'intégration affiche 'Connected' (pas 'Reconnect needed'). 3. Settings > Integrations > cliquez sur Test Connection. Doit renvoyer 'Connection healthy' sous 5 secondes.
Si l'intégration affiche 'Reconnect needed' : cliquez sur Reconnect, ré-autorisez via OAuth (ou ressaisissez les identifiants pour OpenTable/CoverManager). La réservation en attente sera retentée automatiquement sous 60 secondes.
Si le test de connexion échoue : votre CRM est peut-être en panne ou nous limite par rate limit. Vérifiez status.opentable.com (ou équivalent) pour des incidents. Si le problème persiste plus de 30 minutes, écrivez à support@solwees.ai avec l'ID de réservation et nous enquêterons.
Écrivez à notre équipe par email ou ouvrez un chat. Nous répondons sous une heure ouvrée aux clients payants, et sous 4 heures ouvrées pendant l'essai gratuit.
Écrire à support@solwees.ai