Que vérifier quand une réservation Solwees ne s'est pas synchronisée vers votre système.
Dernière mise à jour 5 mai 2026
Les réservations se synchronisent normalement dans votre CRM en 1–3 secondes pour les intégrations API (SevenRooms, Google Calendar) et en 5–30 secondes pour les intégrations en accès direct (OpenTable, CoverManager, Booksy, Fresha).
Si une réservation ne s'est pas synchronisée, vérifiez dans cet ordre : 1. Tableau de bord Solwees > Bookings > confirmez que la réservation existe avec le statut 'Created'. 2. Settings > Integrations > confirmez que l'intégration affiche 'Connected' (pas 'Reconnect needed'). 3. Settings > Integrations > cliquez sur Test Connection. Doit renvoyer 'Connection healthy' sous 5 secondes.
Si l'intégration affiche 'Reconnect needed' : cliquez sur Reconnect, ré-autorisez via OAuth (ou ressaisissez les identifiants pour OpenTable/CoverManager). La réservation en attente sera retentée automatiquement sous 60 secondes.
Si le test de connexion échoue : votre CRM est peut-être en panne ou nous limite par rate limit. Vérifiez status.opentable.com (ou équivalent) pour des incidents. Si le problème persiste plus de 30 minutes, écrivez à support@solwees.ai avec l'ID de réservation et nous enquêterons.
Écrivez à notre équipe par email ou ouvrez un chat. Nous répondons sous une heure ouvrée aux clients payants, et sous 4 heures ouvrées pendant l'essai gratuit.
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